คืนเงินshopee/air pay

อยากจะสอบถามค่ะใครเคยพบเจอปัญหานี้บ้างคือเราสั่งของใน shopee แล้วทางร้านมีปัญหาเลยต้องยกเลิกสินค้าเลยกดยกเลิกตั้งแต่เดือนที่ 10 8/10/63 จนถึงตอนนี้ 9/12/63 คือเรายังไม่ได้เงินคืนเลยแล้วติดต่อไปทาง shopee เขาบอกว่าเขาได้ทำการคืนเงินให้กับทางธนาคารที่ออกบัตรแล้วคือเราใช้ airpay card หรือบัตรเครดิตของทางแอร์เพย์แต่เราก็ยังไม่ได้เงินคืนเราเลยติดต่อไปทางแอร์เพย์แต่กับแจ้งมาว่าเบอร์ทางที่เราใช้สั่งซื้อของใน shopee กับเบอร์ที่ผูกไว้กับแอร์เพย์เป็นคนละเบอร์กันเลยไม่สามารถทำการคืนเงินได้
.
.
.
แล้วแบบนี้เราต้องแก้ด้วยวิธีไหน