ข้อมูลมันสำคัญกว่าชีวิตของผู้ใช้บริการ ทั้งที่ความผิดพลาดมันเกิดจากระบบของธนาคารงั้นเหรอ?

ขอตั้งคำถามกับทางธนาคารค่ะ สืบเนื่องจากเวลาประมาณเที่ยงคืนกว่าของวันที่  5 ธันวาคม 2563 ได้มีการทำรายการโอนเงินจากบัญชีธนาคารสีม่วง มาที่บัญชีธนาคารสีเขียว แต่เงินไม่เข้าบัญชี และเงินจำนวนนี้จำเป็นมากที่จะต้องใช้ เนื่องด้วยเกี่ยวกับการเป็นค่ารักษาพยาบาลเด็กน้อย ณ เวลานั้นก็ได้ทำการติดต่อธนาคารปลายทางก็ไม่ได้รับการช่วยเหลืออะไรนอกจากรอ ซึ่งมันรอไม่ได้ ทำให้ต้องไปกู้เงินนอกระบบรายวันมาใช้ก่อนชั่วคราว เพราะความจำเป็นอย่างมากที่เกี่ยวข้องกับชีวิตคน และทางต้นทางแจ้งว่าไม่เกิน 24 ชั่วโมงเงินจะเข้าระบบ ซึ่งเราก็ยอมรับได้ ก็รอจนวันนี้เลยเวลาจน  ณ เวลานี้ 03.41 ขณะที่พิมพ์ เงินก็ยังไม่เข้า เราก็ติดต่อต้นทางให้เขาช่วยติดต่อธนาคารให้ แต่เขาก็บอกไม่ใช่ธุระของเขา เขาทำหน้าที่เสร็จแล้ว ซึ่งก็คือการโอนเงินให้ และในวันที่ 5 ช่วงเช้าเราก็ต้องใช้เงินจำนวนนี้ จึงทำให้เราต้องไปกู้เงินนอกระบบมาใช้โดยไม่จำเป็น และดอกเบี้ยรายวันก็แพงมาก แถมเราต้องคืนเงินก่อนเวลาที่เราทำสัญญาด้วย เพราะเราขอยืมฉุกเฉิน ทำให้มีการกำหนดเวลาที่แน่นอน และถ้าคืนเงินเกินเวลาเราก็จะเสียเครดิต แถมโดนต่อว่า ทำให้เสียชื่อเสียงโดยไม่จำเป็น แถมที่สำคัญคือเราก็ต้องเอาเงินไปใช้เพื่อเป็นค่ารักษาพยาบาล มีเงินจำนวนเท่านี้ แต่ต้องเดือดร้อนหาเงินเพิ่มเพื่อจ่ายดอกเบี้ย 100/20 ต่อวัน โดยไม่จำเป็น แบบนี้มันใช่หน้าที่ของเจ้าของเงินมั้ย มันยากตรงไหนทั้งที่มันเป็นความผิดพลาดของระบบธนาคารเอง ไม่ใช่ผู้โอน โอนผิดบัญชี ทำไมต้องให้รอจนให้เจ้าของเงินเสียทรัพย์เพิ่ม และต้องทนทรมานเสี่ยงชีวิตจากการที่ต้องรอเงินของตัวเอง ผู้รับโอนไม่ได้ขอข้อมูลใด ๆ เลยจากทางธนาคาร แต่ให้ช่วยเร่งให้เงินเข้าบัญชีเร็วขึ้น เพราะความจำเป็นที่ต้องใช้ ถามหน่อยพวกคุณรับผิดชอบอะไรกันมั้ยกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับความผิดพลาดของระบบที่พวกคุณสร้างมา พวกคุณทำลายความไว้วางใจจากผู้ที่ใช้บริการพวกคุณอย่างมาก เสียใจ เสียความรู้สึก และเสียน้ำตาให้กับความผิดพลาดที่ผู้รับและผู้โอนไม่ได้ก่อให้เกิดขึ้นเป็นอย่างมาก นี้คือระบบธนาคารที่คนไทยทุกคนใช้มาอย่างยาวนาน และจำเป็นต้องใช้มันต่อไป ขอบคุณที่ทำให้ผู้ที่เดือดร้อนอยู่แล้ว ต้องดิ้นรนหาเงินมาเพื่อจ่ายหนี้โดยไม่จำเป็น  ขอบคุณจริง ๆ