เวลาโทรmessengerแล้วรูปภาพไม่ขึ้น

สวัสดีค่ะ พอดีเวลาเราโทรกับใครไรงี้รูปภาพด้านหลังมันจะขึ้นใช่มั้ยคะ แต่ของเรามันเป็นพื้นดำไปหมดเลย  แต่โปรไฟล์ขึ้นปกตินะคะ แบบเวลาโทรโปร์ไฟล์ขึ้นแต่ปกติแล้วภาพด้านหลังโปรจะเบลอ แต่ของเรามันดำไปหมดเลยค่ะ มีวิธีแก้บ้างมั้ยคะ เราลบแอพแล้วโหลดใหม่ก็เป็นแบบเดิมค่ะ