ทำไม true point หายบ่อย

Truepoint ใน true id หายประจำ คราวนี้หายทีเดียวหมื่นกว่าแต้ม เหลือเป็น 0  กว่าจะดำเนินเรื่องได้ก็ยากลำบาก chat call center บางท่านก็ดำเนินการให้ได้ (ในอดีตที่เคยหายก็แก้ให้ได้) บางท่านก็โบ้ยให้ไปสาขา ไม่ใช่จะสะดวกไปทุกครั้ง  ไม่ทราบว่าเพิ่งไปเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงินมา เลยเห็นว่าไม่สำคัญแล้วหรือเปล่า????