เราสั่งสินค้าชิ้นใหญ่มา ร้านบอกว่าให้ส่งกลับแต่ไม่ยอมออกค่าส่งให้

เราสั่งกีต้าจากเพจร้านหนึ่งในเฟสมา พอมาถึงที่บ้านคอกีต้าหัก ในกล่องไม่มีบับเบิ้ลไม่มีอะไรรองรับการกระแทกเลย เราจึงถ่ายรูปแจ้งร้านไปแต่ร้านตอบกลับมาว่า
.
.
ปล.เราอยากรู้ว่าเราสามารถเรียกร้องได้ไหม หรือต้องคุยกับทางร้านยังไง เพราะกลัวว่าถ้าร้านส่งมาใหม่แล้วจะหักอีก