ผมคืนสินค้าในlazadaไม่ได้ครับ

ตอนแรกผมสั่งของมาวันแรกยังใช้งานได้ตามปกติ พอวันถัดมาสินค้าใช้งานไม่ได้ พอกดขอคืนเงิน/คืนสินค้า ก็กรอกตามที่มันถามทุกอย่างแต่มันเขียนว่า please select the tips ไม่รู้เป็นเพราะอะไร ใส่ข้อความเยอะเท่าไหร่ก้ไม่ได้