ว่าด้วยการคืนสินค้าlazada

เราสั่งซื้อหูฟังมาจากร้านค้าร้านนึงในLค่ะ ซึ่งก่อนซื้อเราก็มีการสอบถามคนขายแล้วค่ะว่าสามารถใช้งานกับรุ่นนี้ได้ไหมซึ่งคนขายก็บอกว่าสามารถใช้งานร่วมกับรุ่นนี้ได้ เราจึงตกลงที่จะซื้อค่ะ แต่พอของมาส่งและแกะกล่องลองใช้ดูกลับใช้งานไม่ได้ไม่เหมือนกับที่ผู้ขายบอกว่าสามารถใช้งานได้ค่ะ เราเลยจะขอกดคืนสินค้าและเอาเงินคืน แต่ตอนเรากดคืนสินค้าแล้วกรอกราคากรอกเหตุผลว่าสินค้าใข้งานไม่ได้ ใส่รูปภาพไป1รูป และอธิบายครบ256ตัวอักษรแล้ว แต่พอจะกดถัดไปกับกดไม่ได้และขึ้นว่า Please select the  tips ซึ่งเราก็ตรวจทานแล้วว่าใส่ข้อมูลครบหมดแต่ก็กดถัดไปไม่ได้สักที ซึ่งหูฟังที่ซื้อมาก็ราคาแพงเอาการเช่นกันไม่คืนก็คงไม่ได้จริงๆ
ฝากผู้รู้ช่วยมาบอกวิธีการแก้ปัญหาและวิธรคืนสินค้าทีค่ะ