สถานะไอจีไม่ขึ้น ทั้งที่ไม่ได้ปิด

คือเราเคยถามเขา เขาบอกว่าไม่ได้ปิดค่ะแล้วเขาก็ไม่ได้ปิดจริงค่ะพอไปดูดครื่องเพื่อนก็เห็นว่าเค้าออนอยู่ขึ้นจุดสีเขียวแต่ทำไมพอมาดูของเรามันไม่ขึ้น มีวิธีแก้ให้เห็นจุดสีเขียวไหมคะ หรือเราเผลอกดอะไรใครรู้ช่วยบอกทีค่ะ