ประมานเดือน ตุลาคม 63 มีเจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามา
เจ้าหน้าที่ - โทรเข้ามาบอกว่า ได้รับสิทชิมฟรี จากการครบรอบ ทรูเรดการ์ด ไม่ม่ค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น คุณสะดวกรับไหม ?
เรา - ถ้าไม่มีค่าใช้จ่าย ส่งมาก็ได้ครับ
เวลาผ่านไป มีเอกสารมาส่งที่บ้าน พร้อมชิม 1 ชิม ไม่มีเบอร์ติดที่หน้าชิม เอกสารระบุว่า มีการเรียกเก็บรายเดือน 199 บ ต่อเดือน
เรา - อ่านเอกสารแล้วก็งงว่า ตอนแรกไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆนิ อีกอย่างเราก็มีรายเดือน ของทรูตั้ง 2 เบอร์ + เบอร์แม่อีก 1 เบอร์ แล้ว จึงคิดว่าโทรไปให้เค้ายกเลิกแล้วระงับดีกว่า พอโทรเข้าไป เล่าให้เจ้าหน้าที่ฟัง รายละเอียดต่างๆ
คอลเช็นเตอร์ - บอกว่าทางนี้ไม่สามารถยกเลิกชิมให้ได้นะค่ะ รบกวนคุณลูกค้า ติดต่อ ทรูช้อปใกล้บ้านท่าน
เรา - แจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่าเราไม่สะดวกที่จะไปทรูช้อป เพราะเรื่องปัญหาสุขภาพ ไม่อยากไปห้าง กลัวปัญหา (ทรูส่วนมากอยู่ห้าง)
คอลเช็นเตอร์ - งั้นทำเอกสารมอบอำนาจให้คนอื่นไปก็ได้ค่ะ
เรา - ก็ทำตามที่เขาบอก ทำเอกสารมอบอำนาจ
แต่ต่างจังหวัด กว่าจะหาเวลาว่างสะดวกไป ในเมืองได้ จึงผ่านมา ประมาณ ครึ่งเดือน ผมจึงให้แม่ไปคืนชืมเมื่อวันที่ 11 / 11 / 2563
แม่ - ไปยื่นเอกสารให้ทางทรูช้อปเพื่อจะระงับค่าบริการ หรือ ส่งคืนชิมให้ทางเขา
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 1 - ลูกค้าค่ะ ชิมลูกค้าใช้งานมาไม่ถึง 3 เดือน ถ้าจะยกเลิก เสียค่าปรับ 500 บ นะ แต่เอกสารครบแล้วขาด อาการสแตมป์ ทางลูกค้าต้องไปชื้อที่กรมสรรพกร
แม่ - ถ้าขับรถไปเกรงว่าจะหาที่จอดไม่ได้จึงนั่งวินมอเตอร์ไชเพื่อไปชื้ออากาสแตมป์ หมดไป 100 บ กลับมาที่ศูนย์ทรูชอป และยื่นเอกสารให้ เจ้าหน้าที่อีกครั้ง พร้อมรอชำระค่าปรับ 500 บ
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - ลูกค้าค่ะ ชิมลูกค้าใช้งานมาไม่ถึง 3 เดือน ยกเลิกให้ไม่ได้นะค่ะ ? ( เจ้าหน้าที่ 1 กับ เจ้าหน้าที่ 2 คุยกันบ้างหรือเปล่า ? )
แม่ - โทรมาหาเรา และให้เราคุยกับพนักงานทรูชอป ถามว่าแบบนี้ผมต้องใช้งาน ให้ครบ 3 เดือนจึงมายกเลิกใช่ไหม ? แล้วเสีนค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ? มีทางไหนแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้บ้าง ?
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - ใช่ค่ะ ลูกค้าต้องใช้ให้ครบ 3 เดือน ค่าใช่จ่ายประมาน 199*3 ราวๆ 600 กว่าๆ เพราะมี vat นิดหน่อย แต่ลูกค้าไม่ใช้งานสามารถเปลี่ยนโปรวันนี้ได้นะค่ะ เป็น เดือนละ 100 จะได้ลดค่าใช้จ่าย
ผมในสายโทรศัพท์ - โอเคครับงั้นช่วยเปลี่ยนให้ผมก้ได้ ได้ประหยัดลงหน่อยนึง
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - ก็ไปเรียกเก็บเงินกับแม่เรา 500 บ ค่าปรับในการเปลี่ยนโปร แม่เราจึงโทรหาเราอีกครั้ง
ผมในสายโทรศัพท์ - จึงคุยกับพนักงานอีกครั้ง คุณไม่ได้แจ้งนิว่าเปลี่ยนโปร ต้องจ่าย 500 บาท คุณบ้าเปล่า ค่าเปลี่ยนโปร 500 + รายเดือน เดือนละ 100 *3 เท่ากับ 300 กว่า รวม VAT มัน คือ 800 กว่าบาท มันถูกกว่าอันแรกยังไง ถึงแนะนำให้เปลี่ยน งั้นคุณไม่ต้องเปลี่ยนหรอกครับ
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - คุณลูกค้าใช้บริการไม่ครบ 3 เดือน จึงมีค่าปรับในการปรับเปลี่ยนโปร 500 บ
ผมในสายโทรศัพท์ - งั้นคุณไม่ต้องเปลี่ยนหรอกครับ รายละเอียดก็บอกไม่ครบ ทำอะไรก้ไม่ได้สักอย่าง เสียทั้งเวลา เสียทั้งเงิน เดี๋ยวผมโทรปรึกษา คอลเช็นเตอร์อีกที
-------------------------------------------------------------------
ผม - โทรหาคอลเช็นเตอร์ ขอความช่วยเหลือ และ เล่าเหตุการณ์ ข้างบนให้ คอลเช็นเตอร์ฟัง คอลเช็นเตอร์ เหมือนเข้าใจ และเห็นใจอย่างมาก
คอลเช็นเตอร์ - ลูกค้าครับ ไม่ต้องกังวลใจไปนะครับปัญหาที่คุณเจอ ทางเราจะ หาทางออกที่ดีที่สุดให้ ผมจะส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในส่วนนี้ดำเนินการให้และติดต่อหาลูกค้าอีกครั้งนะครับ
ผม - โอเคครับ (รอโทรกลับมาหา)
วันรุ่งขึ้นก็มี 1242 โทรกลับเข้ามา
ผม - รับสายและเล่ารายละเอียดให้ฟังทั้งหมด
เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ( ที่เค้าว่ากันอย่างงั้นรับผิดชอบจริงๆเหรอ ) - ลูกค้าค่ะ จากที่ลูกค้าเล่ามา ทางเรา แนะนำให้ลูกค้าไปทรูชอปอีกครั้งเพื่อยกเลิกชิม และยืนยันว่าจะจ่ายค่าปรับ ในส่วนนี้ ทางทรูเขาต้องทำให้อยู่แล้วค่ะ ในส่วนนี้ เรามาแค่ประสานงานไม่สามารถ ยกเลิก หรือทำอย่างอื่นให้คุณลูกค้าค่ะ
ผม - ถ้าคุณโทรมา แล้วทำได้แค่นี้เหมือนไม่ได้โทรมาหรอกครับ นี่เจ้าหน้าที่เฉพาะทางแก้ไขแล้วจริงๆเหรอ . . .
ผิดหวังกับการให้บริการ TRUE MOVE H มาก ใช้บริการมา เป็น 10 ปีกว่า แต่ดูแลลูกค้าได้ แบบแย่มาก
ทั้งคอลเช็นเตอ + พนักงานทรูช้อป + เจ้าหน้าที่ดูแลเฉพาะทาง ทำงานกันแบบนี้เหรอ ?
ไม่สามารถหาทางจัดการปัญหาแค่ชิมชิมเดียว ที่ลูกค้าไม่ต้องการใช้งาน จากการยัดเยียดของคุณ เพียงแค่การโทรมาบอกเพียง 2 นาที
เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึก เสียทั้ง เงิน
ปล. ผมใช้บริการ ชิมรายเดือน ทรูมูฟ เอช ที่บ้าน ทั้งหมด 4 เบอร์ + 1 อินเตอร์เนตบ้าน ถ้าไม่มีการจัดการเรื่องนี้ให้ผมได้อย่างที่น่าพอใจ ก็คงต้องพอกันทีครับกับ บริษัท TRUE ...
แชร์มา เพื่อเป้นประสบการณ์ ให้เพื่อนๆทราบนะครับ อย่ารับสายจากพรักงานทรู ที่มา ยื่นข้อเสนอ ต่างๆ ว่าฟรี !!!!
TRUE MOVE H บริการยังไง ?
เจ้าหน้าที่ - โทรเข้ามาบอกว่า ได้รับสิทชิมฟรี จากการครบรอบ ทรูเรดการ์ด ไม่ม่ค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น คุณสะดวกรับไหม ?
เรา - ถ้าไม่มีค่าใช้จ่าย ส่งมาก็ได้ครับ
เวลาผ่านไป มีเอกสารมาส่งที่บ้าน พร้อมชิม 1 ชิม ไม่มีเบอร์ติดที่หน้าชิม เอกสารระบุว่า มีการเรียกเก็บรายเดือน 199 บ ต่อเดือน
เรา - อ่านเอกสารแล้วก็งงว่า ตอนแรกไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆนิ อีกอย่างเราก็มีรายเดือน ของทรูตั้ง 2 เบอร์ + เบอร์แม่อีก 1 เบอร์ แล้ว จึงคิดว่าโทรไปให้เค้ายกเลิกแล้วระงับดีกว่า พอโทรเข้าไป เล่าให้เจ้าหน้าที่ฟัง รายละเอียดต่างๆ
คอลเช็นเตอร์ - บอกว่าทางนี้ไม่สามารถยกเลิกชิมให้ได้นะค่ะ รบกวนคุณลูกค้า ติดต่อ ทรูช้อปใกล้บ้านท่าน
เรา - แจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่าเราไม่สะดวกที่จะไปทรูช้อป เพราะเรื่องปัญหาสุขภาพ ไม่อยากไปห้าง กลัวปัญหา (ทรูส่วนมากอยู่ห้าง)
คอลเช็นเตอร์ - งั้นทำเอกสารมอบอำนาจให้คนอื่นไปก็ได้ค่ะ
เรา - ก็ทำตามที่เขาบอก ทำเอกสารมอบอำนาจ
แต่ต่างจังหวัด กว่าจะหาเวลาว่างสะดวกไป ในเมืองได้ จึงผ่านมา ประมาณ ครึ่งเดือน ผมจึงให้แม่ไปคืนชืมเมื่อวันที่ 11 / 11 / 2563
แม่ - ไปยื่นเอกสารให้ทางทรูช้อปเพื่อจะระงับค่าบริการ หรือ ส่งคืนชิมให้ทางเขา
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 1 - ลูกค้าค่ะ ชิมลูกค้าใช้งานมาไม่ถึง 3 เดือน ถ้าจะยกเลิก เสียค่าปรับ 500 บ นะ แต่เอกสารครบแล้วขาด อาการสแตมป์ ทางลูกค้าต้องไปชื้อที่กรมสรรพกร
แม่ - ถ้าขับรถไปเกรงว่าจะหาที่จอดไม่ได้จึงนั่งวินมอเตอร์ไชเพื่อไปชื้ออากาสแตมป์ หมดไป 100 บ กลับมาที่ศูนย์ทรูชอป และยื่นเอกสารให้ เจ้าหน้าที่อีกครั้ง พร้อมรอชำระค่าปรับ 500 บ
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - ลูกค้าค่ะ ชิมลูกค้าใช้งานมาไม่ถึง 3 เดือน ยกเลิกให้ไม่ได้นะค่ะ ? ( เจ้าหน้าที่ 1 กับ เจ้าหน้าที่ 2 คุยกันบ้างหรือเปล่า ? )
แม่ - โทรมาหาเรา และให้เราคุยกับพนักงานทรูชอป ถามว่าแบบนี้ผมต้องใช้งาน ให้ครบ 3 เดือนจึงมายกเลิกใช่ไหม ? แล้วเสีนค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ? มีทางไหนแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้บ้าง ?
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - ใช่ค่ะ ลูกค้าต้องใช้ให้ครบ 3 เดือน ค่าใช่จ่ายประมาน 199*3 ราวๆ 600 กว่าๆ เพราะมี vat นิดหน่อย แต่ลูกค้าไม่ใช้งานสามารถเปลี่ยนโปรวันนี้ได้นะค่ะ เป็น เดือนละ 100 จะได้ลดค่าใช้จ่าย
ผมในสายโทรศัพท์ - โอเคครับงั้นช่วยเปลี่ยนให้ผมก้ได้ ได้ประหยัดลงหน่อยนึง
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - ก็ไปเรียกเก็บเงินกับแม่เรา 500 บ ค่าปรับในการเปลี่ยนโปร แม่เราจึงโทรหาเราอีกครั้ง
ผมในสายโทรศัพท์ - จึงคุยกับพนักงานอีกครั้ง คุณไม่ได้แจ้งนิว่าเปลี่ยนโปร ต้องจ่าย 500 บาท คุณบ้าเปล่า ค่าเปลี่ยนโปร 500 + รายเดือน เดือนละ 100 *3 เท่ากับ 300 กว่า รวม VAT มัน คือ 800 กว่าบาท มันถูกกว่าอันแรกยังไง ถึงแนะนำให้เปลี่ยน งั้นคุณไม่ต้องเปลี่ยนหรอกครับ
เจ้าหน้าที่ช้อป ที่ 2 - คุณลูกค้าใช้บริการไม่ครบ 3 เดือน จึงมีค่าปรับในการปรับเปลี่ยนโปร 500 บ
ผมในสายโทรศัพท์ - งั้นคุณไม่ต้องเปลี่ยนหรอกครับ รายละเอียดก็บอกไม่ครบ ทำอะไรก้ไม่ได้สักอย่าง เสียทั้งเวลา เสียทั้งเงิน เดี๋ยวผมโทรปรึกษา คอลเช็นเตอร์อีกที
-------------------------------------------------------------------
ผม - โทรหาคอลเช็นเตอร์ ขอความช่วยเหลือ และ เล่าเหตุการณ์ ข้างบนให้ คอลเช็นเตอร์ฟัง คอลเช็นเตอร์ เหมือนเข้าใจ และเห็นใจอย่างมาก
คอลเช็นเตอร์ - ลูกค้าครับ ไม่ต้องกังวลใจไปนะครับปัญหาที่คุณเจอ ทางเราจะ หาทางออกที่ดีที่สุดให้ ผมจะส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในส่วนนี้ดำเนินการให้และติดต่อหาลูกค้าอีกครั้งนะครับ
ผม - โอเคครับ (รอโทรกลับมาหา)
วันรุ่งขึ้นก็มี 1242 โทรกลับเข้ามา
ผม - รับสายและเล่ารายละเอียดให้ฟังทั้งหมด
เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ( ที่เค้าว่ากันอย่างงั้นรับผิดชอบจริงๆเหรอ ) - ลูกค้าค่ะ จากที่ลูกค้าเล่ามา ทางเรา แนะนำให้ลูกค้าไปทรูชอปอีกครั้งเพื่อยกเลิกชิม และยืนยันว่าจะจ่ายค่าปรับ ในส่วนนี้ ทางทรูเขาต้องทำให้อยู่แล้วค่ะ ในส่วนนี้ เรามาแค่ประสานงานไม่สามารถ ยกเลิก หรือทำอย่างอื่นให้คุณลูกค้าค่ะ
ผม - ถ้าคุณโทรมา แล้วทำได้แค่นี้เหมือนไม่ได้โทรมาหรอกครับ นี่เจ้าหน้าที่เฉพาะทางแก้ไขแล้วจริงๆเหรอ . . .
ผิดหวังกับการให้บริการ TRUE MOVE H มาก ใช้บริการมา เป็น 10 ปีกว่า แต่ดูแลลูกค้าได้ แบบแย่มาก
ทั้งคอลเช็นเตอ + พนักงานทรูช้อป + เจ้าหน้าที่ดูแลเฉพาะทาง ทำงานกันแบบนี้เหรอ ?
ไม่สามารถหาทางจัดการปัญหาแค่ชิมชิมเดียว ที่ลูกค้าไม่ต้องการใช้งาน จากการยัดเยียดของคุณ เพียงแค่การโทรมาบอกเพียง 2 นาที
เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึก เสียทั้ง เงิน
ปล. ผมใช้บริการ ชิมรายเดือน ทรูมูฟ เอช ที่บ้าน ทั้งหมด 4 เบอร์ + 1 อินเตอร์เนตบ้าน ถ้าไม่มีการจัดการเรื่องนี้ให้ผมได้อย่างที่น่าพอใจ ก็คงต้องพอกันทีครับกับ บริษัท TRUE ...
แชร์มา เพื่อเป้นประสบการณ์ ให้เพื่อนๆทราบนะครับ อย่ารับสายจากพรักงานทรู ที่มา ยื่นข้อเสนอ ต่างๆ ว่าฟรี !!!!