สามีเราทำประกันชีวิตควบการลงทุนแบบ unit-linkกับบริษัทกรุงไทยแอกซ่า โดยชำระรายเดือนด้วยการตัดบัตรเครดิต ชำระมาตลอดโดยไม่มีปัญหาใดๆ ปีแรกชำระเดือนละ 15,000บาท เป็นส่วนของการลงทุน 5,000บาท ส่วนของชีวิต 10,000บาท ปีต่อมาปรับลดตัวชีวิตเหลือเดือนละ 5,000บาทโดยที่ตัวลงทุนยังคงเป็น 5,000บาทเหมือนเดิม โดยทำประกันนี้มาแล้วประมาณเกือบ 2ปี
เรื่องเกิดขึ้นเมื่อทางเราได้รับข้อความทางโทรศัพท์ในวันที่ 30 กันยายน 2563 ว่ากรุงไทยแอ็กซ่าไม่สามารถตัดบัตรเครดิตได้ จะตัดอีกทีวันที่ 2 ตุลาคม 2563 เราก็ไปเคลียร์บัตรอ หลังจากข้อความนี้ ไม่มีข้อความใดๆไม่มีการแจ้งอะไรเพิ่มเติมอีก และไม่มีข้อความใดๆแจ้งเลยว่ากรมธรรม์กำลังจะสิ้นอายุ เราเข้าใจว่า โอเค ตัดได้ปกติเรียบร้อยแล้ว จนมามีข้อความมาอีกทีวันที่ 29 ตุลาคม 2563 ว่ากรมธรรม์สิ้นอายุแล้ว! ซึ่งทางเราไม่ได้ต้องการปิดกรมธรรม์แต่อย่างใด แต่ถูกปิดกรมธรรม์ "โดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆล่วงหน้า"
ขนาดบริษัทดีแทค เอไอเอส หรือทรูจะตัดสัญญาณมือถือหรือสัญญาณเน็ต ยังต้องแจ้งลูกค้าล่วงหน้าว่าจะตัดละนะวันนั้นเวลานี้เพื่อให้ลูกค้ารีบดำเนินการจ่ายเงินกรณีลืมหรือมีข้อผิดพลาดใดๆจากการจ่ายเงินก็ตาม แต่นี่มูลค่าการลงทุนเป็นแสน ไม่มีการเตือนอะไรใดๆล่วงหน้าให้เราไปจัดการรีบจ่ายหรือรีบเช็คกับบัตรเครดิตอะไรเลย ไม่มีเลย แจ้งมาอีกทีคือตัดกรมธรรม์เราแล้ว
โทรถามคอลเซ็นเตอร์เค้าก็บอกว่าทุกอย่างกลายเป็นศูนย์หมดเพราะกรมธรรม์สิ้นสุดไปแล้ว เราช็อคมาก ว่าเงินจะหายไปหมดเลยหรือ เราก็โวยวายว่าเงินจะหายหมดได้ยังไง ส่วนของการลงทุนล่ะ เค้าบอกว่าหมดเลยไม่มีอะไรเหลือเลยถ้าสิ้นสุดกรมธรรม์ จนเราร้องเรียนจึงมีสายจากคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าส่วนของการลงทุนจะได้คืนนะ บริษัทขายให้อยู่ สำหรับบางท่านอาจจะไม่เยอะ แต่สำหรับเรามันเยอะ ครอบครัวเราตั้งใจทำเป็นเงินเก็บให้ลูกโดยถือยาว 10-20ปี ซึ่งยูนิตลิ้งค์แบบที่เราทำเนี่ย ค่าธรรมเนียม 5 ปีแรกจะแพง หลังจากนั้นจะถูกลง ยิ่งถ้าถือยาวยิ่งได้กำไร แต่เรากลับโดนขายตอนค่าธรรมเนียมแพงมากและอยู่ในช่วงก่อนมีวัคซีนโควิดซึ่งราคากองทุนต่างๆคือเหวมาก
กรมธรรม์ที่ชำระเงินมาเกือบ 3 แสนบาทในระยะเวลาเกือบ2 ปี ขนาดนี้ ลูกค้าไม่น่าจะทิ้ง หากจะทิ้งให้ขาด ลูกค้าเดินไปปิดยังดีเสียกว่า ทางกรุงไทยแอกซ่าสามารถแจ้งทางข้อความโทรศัพท์ได้ว่ากรมธรรม์สิ้นอายุ เหตุใดจึงไม่แจ้งเตือนว่ากรมธรรม์กำลังจะสิ้นอายุ ให้รีบดำเนินการต่ออายุ! โดยผลของการสิ้นอายุในตอนแรกพนักงานแจ้งยืนยันถึง 2 ครั้งว่าทางเราจะไม่ได้เงินคืนเลยสักบาท แต่เมื่อทางเราทำเรื่องร้องเรียนอย่างหนักจึงกลับคำพูดจากที่บอกว่าจะไม่มีเงินคืนใดๆเลยเป็นว่าผลกระทบคือหน่วยลงทุนจะโดนขายในอัตโนมัติ ซึ่งทางเราไม่ต้องการขายในช่วงนี้ ต้องการลงทุนในระยะยาว หากบริษัทขายโดยอัตโนมัติในช่วงนี้ถือว่าทำให้เราขาดทุนโดยไม่สมัครใจ และหากสามีเราเสียชีวิตในวันที่กรมธรรม์สิ้นอายุโดยทางครอบครัวไม่ทราบมาก่อนว่ากรมธรรม์กำลังจะสิ้นอายุ ทางครอบครัวต้องเดือดร้อนมาก
การไม่แจ้งเตือนการหมดอายุกรมธรรม์ของกรุงไทยแอกซ่าถือเป็นการไม่ปกป้องผลประโยชน์ของผู้เอาประกันเป็นอย่างยิ่ง
เพื่อนๆที่มีกรมธรรม์ของกรุงไทยแอกซ่าคอยเช็คให้ดีนะคะ ถ้าเกิดความผิดพลาดใดๆทางการจ่ายเงิน เค้าไม่เตือนล่วงหน้าว่ากรมธรรม์จะสิ้นอายุนะคะ
เราพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือจากบริษัทกรุงไทยแอกซ่าตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคม 2563 จนบัดนี้ยังไม่มีแนวทางการช่วยเหลืออย่างใดนอกจากคำตอบเดิมว่ากรมธรรม์สิ้นสุดแล้ว ขายกองทุนแล้ว ทำอะไรไม่ได้อีก คำตอบมีอยู่เท่านี้ ซึ่งไม่แฟร์เลยค่ะ คุณมีเวลา 1 เดือนก่อนกรมธรรม์จะสิ้นอายุ เหตุใดจึงไม่แจ้งเตือนลูกค้า ค่าข้อความทางโทรศัพท์ข้อความหนึ่งมันแพงนักหรือที่จะส่งมาเตือน
ล่าสุดทางบริษัทแจ้งว่ากำลังมีการตรวจสอบว่าทำไมระบบของแอกซ่าถึงไม่ตัดบัตรซ้ำอีกรอบทั้งที่สถานะบัตรสามารถตัดได้ แต่ด้านการช่วยเหลือลูกค้านั้นยังไม่มีแนวทางใดที่จะช่วยเหลือ
ประกันชีวิตกรุงไทยแอกซ่าไม่แจ้งเตือนใดๆก่อนกรมธรรม์สิ้นอายุ อยู่ๆแจ้งกรมธรรม์สิ้นอายุทีเดียวเลย
เรื่องเกิดขึ้นเมื่อทางเราได้รับข้อความทางโทรศัพท์ในวันที่ 30 กันยายน 2563 ว่ากรุงไทยแอ็กซ่าไม่สามารถตัดบัตรเครดิตได้ จะตัดอีกทีวันที่ 2 ตุลาคม 2563 เราก็ไปเคลียร์บัตรอ หลังจากข้อความนี้ ไม่มีข้อความใดๆไม่มีการแจ้งอะไรเพิ่มเติมอีก และไม่มีข้อความใดๆแจ้งเลยว่ากรมธรรม์กำลังจะสิ้นอายุ เราเข้าใจว่า โอเค ตัดได้ปกติเรียบร้อยแล้ว จนมามีข้อความมาอีกทีวันที่ 29 ตุลาคม 2563 ว่ากรมธรรม์สิ้นอายุแล้ว! ซึ่งทางเราไม่ได้ต้องการปิดกรมธรรม์แต่อย่างใด แต่ถูกปิดกรมธรรม์ "โดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆล่วงหน้า"
ขนาดบริษัทดีแทค เอไอเอส หรือทรูจะตัดสัญญาณมือถือหรือสัญญาณเน็ต ยังต้องแจ้งลูกค้าล่วงหน้าว่าจะตัดละนะวันนั้นเวลานี้เพื่อให้ลูกค้ารีบดำเนินการจ่ายเงินกรณีลืมหรือมีข้อผิดพลาดใดๆจากการจ่ายเงินก็ตาม แต่นี่มูลค่าการลงทุนเป็นแสน ไม่มีการเตือนอะไรใดๆล่วงหน้าให้เราไปจัดการรีบจ่ายหรือรีบเช็คกับบัตรเครดิตอะไรเลย ไม่มีเลย แจ้งมาอีกทีคือตัดกรมธรรม์เราแล้ว
โทรถามคอลเซ็นเตอร์เค้าก็บอกว่าทุกอย่างกลายเป็นศูนย์หมดเพราะกรมธรรม์สิ้นสุดไปแล้ว เราช็อคมาก ว่าเงินจะหายไปหมดเลยหรือ เราก็โวยวายว่าเงินจะหายหมดได้ยังไง ส่วนของการลงทุนล่ะ เค้าบอกว่าหมดเลยไม่มีอะไรเหลือเลยถ้าสิ้นสุดกรมธรรม์ จนเราร้องเรียนจึงมีสายจากคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าส่วนของการลงทุนจะได้คืนนะ บริษัทขายให้อยู่ สำหรับบางท่านอาจจะไม่เยอะ แต่สำหรับเรามันเยอะ ครอบครัวเราตั้งใจทำเป็นเงินเก็บให้ลูกโดยถือยาว 10-20ปี ซึ่งยูนิตลิ้งค์แบบที่เราทำเนี่ย ค่าธรรมเนียม 5 ปีแรกจะแพง หลังจากนั้นจะถูกลง ยิ่งถ้าถือยาวยิ่งได้กำไร แต่เรากลับโดนขายตอนค่าธรรมเนียมแพงมากและอยู่ในช่วงก่อนมีวัคซีนโควิดซึ่งราคากองทุนต่างๆคือเหวมาก
กรมธรรม์ที่ชำระเงินมาเกือบ 3 แสนบาทในระยะเวลาเกือบ2 ปี ขนาดนี้ ลูกค้าไม่น่าจะทิ้ง หากจะทิ้งให้ขาด ลูกค้าเดินไปปิดยังดีเสียกว่า ทางกรุงไทยแอกซ่าสามารถแจ้งทางข้อความโทรศัพท์ได้ว่ากรมธรรม์สิ้นอายุ เหตุใดจึงไม่แจ้งเตือนว่ากรมธรรม์กำลังจะสิ้นอายุ ให้รีบดำเนินการต่ออายุ! โดยผลของการสิ้นอายุในตอนแรกพนักงานแจ้งยืนยันถึง 2 ครั้งว่าทางเราจะไม่ได้เงินคืนเลยสักบาท แต่เมื่อทางเราทำเรื่องร้องเรียนอย่างหนักจึงกลับคำพูดจากที่บอกว่าจะไม่มีเงินคืนใดๆเลยเป็นว่าผลกระทบคือหน่วยลงทุนจะโดนขายในอัตโนมัติ ซึ่งทางเราไม่ต้องการขายในช่วงนี้ ต้องการลงทุนในระยะยาว หากบริษัทขายโดยอัตโนมัติในช่วงนี้ถือว่าทำให้เราขาดทุนโดยไม่สมัครใจ และหากสามีเราเสียชีวิตในวันที่กรมธรรม์สิ้นอายุโดยทางครอบครัวไม่ทราบมาก่อนว่ากรมธรรม์กำลังจะสิ้นอายุ ทางครอบครัวต้องเดือดร้อนมาก
การไม่แจ้งเตือนการหมดอายุกรมธรรม์ของกรุงไทยแอกซ่าถือเป็นการไม่ปกป้องผลประโยชน์ของผู้เอาประกันเป็นอย่างยิ่ง
เพื่อนๆที่มีกรมธรรม์ของกรุงไทยแอกซ่าคอยเช็คให้ดีนะคะ ถ้าเกิดความผิดพลาดใดๆทางการจ่ายเงิน เค้าไม่เตือนล่วงหน้าว่ากรมธรรม์จะสิ้นอายุนะคะ
เราพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือจากบริษัทกรุงไทยแอกซ่าตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคม 2563 จนบัดนี้ยังไม่มีแนวทางการช่วยเหลืออย่างใดนอกจากคำตอบเดิมว่ากรมธรรม์สิ้นสุดแล้ว ขายกองทุนแล้ว ทำอะไรไม่ได้อีก คำตอบมีอยู่เท่านี้ ซึ่งไม่แฟร์เลยค่ะ คุณมีเวลา 1 เดือนก่อนกรมธรรม์จะสิ้นอายุ เหตุใดจึงไม่แจ้งเตือนลูกค้า ค่าข้อความทางโทรศัพท์ข้อความหนึ่งมันแพงนักหรือที่จะส่งมาเตือน
ล่าสุดทางบริษัทแจ้งว่ากำลังมีการตรวจสอบว่าทำไมระบบของแอกซ่าถึงไม่ตัดบัตรซ้ำอีกรอบทั้งที่สถานะบัตรสามารถตัดได้ แต่ด้านการช่วยเหลือลูกค้านั้นยังไม่มีแนวทางใดที่จะช่วยเหลือ