ฉันคือตัวปัญหา เพราะตรัสรู้เองไม่ได้

สวัสดีค่ะ นี้คือกระทู้บ่นงานบริการภาครัฐ และเป็นการตั้งกระทู้บ่นครั้งแรกของฉันค่ะ หากท่านใดไม่ชอบกระทู้บ่นแบบนี้ ปิดได้เลยค่ะ ถ้าใครอยากแชร์ประสบการณ์แชร์ได้เลยค่ะ หากกระทู้นี้กระทบพาดพิงใคร หรือเขียนผิดประการใดขออภัยล่วงหน้าค่ะ
เริ่มเรื่องคือ ฉันจะไปสมัครเรียนขับรถกับโรงเรียนสอนขับรถของภาครัฐแห่งหนึ่งใน กทม. ก่อนไปก็ได้อ่านรายละเอียดขั้นตอนการสมัครเรียนเรียบร้อย หน้าเว็บแต่งสวยงาม เนื้อหาเกือบครบถ้วนดี ดังนั้น ฉัน ก็เลยเตรียมเอกสารทุกอย่างไปพร้อมสมัครเลย ประโยคแรกจากงานบริการภาครัฐนั้นช่างสร้างความประทับใจแก่ฉันอย่างที่สุดคือ "ใบรับรองแพทย์ใช้ไม่ได้" หน้าแหกค่ะ!! และนี้คือจุดเริ่มต้นของปัญหาค่ะ เนื่องจากบัญชีนี้ไม่สามารถแนบรูปได้ ยืนยันตัวตนกับพันทิพไป 3 รอบแล้วก็ไม่ผ่านสักที ดังนั้นขอแนบลิงค์แทนนะค่ะ https://www.dlt.go.th/th/driving-school/
ในเว็บระบุว่า เอกสารประกอบคำขอ ข้อที่ 2 ใบรับรองแพทย์ (ออกให้ก่อนวันยื่นคำขอไม่เกิน 1 เดือน)
แลดูปกติเนอะ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าใบรับรองแพทย์ในประเทศไทยมีกี่แบบ? แต่ละแบบใช้ยังไง? แค่มาสมัครเรียนขับรถยนต์ต้องใช้แบบไหนค่ะ?
ฉันก็ไม่รู้ค่ะ ฉันไปหาแพทย์ที่ศูนย์บริการสาธารณสุขใน กทม. ก็ถามฉันแบบข้างบน ฉันก็ยื่นหน้าเว็บให้ดู ในหน้าเว็บก็ไม่มีแบบฟอร์มใบรับรองแพทย์ให้ดูด้วย แพทย์ก็ออกเอกสารมาให้ฉันคือ ใบรับรองแพทย์ แบบ ก.พ. 5 โรค ค่ะ 
เมื่อฉันหน้าแหก ฉันก็สอบถามว่าใบรับรองแพทย์ที่จะนำมาใช้เรียนขับรถนี่แบบไหนค่ะ? เจ้าหน้าที่ตอบว่า "แบบ 2 ส่วน" ok ของฉันไม่ใช่ไม่เป็นไร แต่ถ้าตามหน้าเว็บฉันไม่ผิดนะ เอกสารที่แพทย์ออกให้ฉันก็เขียนว่า "ใบรับรองแพทย์" นะ ฉันก็ไปเสียเงินขอใหม่ให้เป็นตามขั้นตอนการรับเอกสารของเจ้าหน้าที่ 
ประเด็นที่ทำให้ฉันปวดร้าวกับการบริการของภาครัฐคือ ฉันหาใบรับรองแพทย์แบบ 2 ส่วน และมาเข้าคิวรับบริการใหม่ และฉันได้แนะนำว่า "ฉันไม่ผิดนะค่ะ หน้าเว็บเขียนแบบนี้ คุณสามารถปรับปรุงแก้ไขข้อมูลเพื่อป้องกันการผิดพลาดแบบนี้อีกได้มั๊ยค่ะ?"
เจ้าหน้าที่ตอบว่า "ที่ผ่านมาก็ไม่เคยมีปัญหานี้นะค่ะ" สั้นๆ กระชับ เพราะเริ่มไม่ชอบขี้หน้าฉัน แต่ประโยคนี้มันแปลได้ว่าอะไรค่ะ ใช่ค่ะ มันแปลว่า "คนปกติ ใครๆก็รู้ว่า จะมาสมัครเรียนขับรถ เค้าใช้แบบ 2 ส่วนกันทั่วบ้านทั่วเมืองแหล่ะ แกมันโง่ที่ไม่รู้เอง"
ยกตัวอย่างนะค่ะ ถ้าคุณทำงานบริการอย่างหนึ่ง เช่น ขายอาหารมา 20 ปีแล้ว จู่มีลูกค้ามาบอกคุณว่า อาหารคุณมันบูด คุณจะกล้าตอบไปว่า "ที่ขายมาก็ไม่เคยบูดนะค่ะ" แล้วก็เชิดหน้าใส่ลูกค้า คุณทำได้มั๊ยค่ะ? นี่อารมณ์เดียวกันเลยค่ะ ฉันเกิดมา 29 ปี ฉันพึ่งเคยเห็นใบรับรองแพทย์แบบ 2 ส่วน คือ ฉันผิดที่ฉันไม่เคยเห็น ไม่เคยตรัสรู้ใช่มั๊ยค่ะ? แล้วใบรับรองแพทย์ไม่ใช่ของฟรี วิ่งไปหาแพทย์แล้วจับมือเซ็นก็ได้หรอ เสียค่าโง่ไปแล้วก็ช่างมัน แต่ที่บ่นเนี๊ยเพราะว่าโดนคำพูดจี๊ดๆ แล้วรับฟังปัญหาแบบผ่านๆ ประมาณว่า "ก็ไม่ใช่หน้าที่ฉัน" "งานภาครัฐมันก็ยังงี้แหล่ะ" "เดี๋ยวนี้มันก็ผ่านไปช่างมันๆ" ซึ่งฉันยอมไม่ได้ ฉันก็ทำงานบริการในภาครัฐเหมือนกันนะ คือ กรมนี้ไม่มีงบประมาณจัดอบรมเรื่อง Servics mind ให้กับบุคลากรหรอ
เรื่องก็มีเท่านี้ เหตุเกินวันที่ 30 ต.ค. 63 ณ กรมxxxทางบก  กทม.
ใครมีอะไรมาแชร์กันได้นะ ส่วนตัวเราไม่อยากให้ปัญหาแบบนี้มันเกิดขึ้นอีก เพราะใบรับรองแพทย์ก็มีราคาของมัน โดยปกติที่ฉันเคยเจอมา ในประกาศรับสมัครงาน สมัครสอบที่ไหนๆ ก็ระบุนะค่ะว่า ใช้ใบรับรองแพทย์แบบไหน 5โรค 8โรค ว่ากันไป  เคยไปขอใบประกอบวิชาชีพก็มีแนบใบรับรองแพทย์เหมือนกันซึ่งหน่วยงานนั้นๆ ก็ระบุนะค่ะว่าใช้แบบไหน หรือบางที่ก็แนบแบบฟอร์มมาให้เลย แต่ถ้าเจ้าหน้าที่ไม่รับฟังปัญหาฉันเลย ฉันก็เลยมาโพสต์และอยากจะถามทุกคนว่า "ฉันโง่มั๊ย? ที่ไม่รู้ว่าสมัครเรียนขับรถใช้ใบรับรองแพทย์แบบไหน"  (ซึ่งคุณแพทย์และพยาบาลที่ศูนย์บริการสาธารณสุขก็คงจะโjเหมือนฉันด้วยใช่มั๊ยค่ะ?)