สั่งสินค้าใน SHOPEE เลือกส่งกับ shopee express แต่ผ่านมา 4 วันแล้วยังไม่จัดส่ง ร้านบอก shopee express ไม่เข้ามารับสินค้า

หมายความว่าไงคะ?
ทางร้านบอกสินค้าพร้อมส่ง
แต่ทาง shopee express ไม่เข้ามารับสินค้า
ร้านบอกติดต่อหาตลอด แต่ทาง shopee express เงียบ
ทำไมถึงเป็นแบบนี้คะ อธิบายหน่อยค่ะ