ปิดหแล้วไม่ได้ใบยุติหนี้ ทำอย่างไรดีคะ

กสอบถามว่าเพื่อนๆ เคยมีปัญหานี้ไหมค่ะ เราติดหนี้กับธนาคารสีม่วงมานาน 2 ปี
ธนาคารแห่งนี้ขายหนี้ให้กับบริษัท เอซี เอส เซอร์วิสซิ่ง เราได้ตกลงเงื่อนไขในการชำระเงินตามขอเสนอขอบบริษัทดังกล่าวภายในระยะเวลาที่กำหนด ผ่านโดยจ่ายผ่าน ธ.ไทยพาณิชย์ ซึ่งทางที่ซื้อหนี้ได้รับ ใบเสร็จการจ่ายเงินของเราเรียบร้อยแล้ว และแจ้งว่าจะส่งใบยุติหนี้ ให้หลังจากนี้ประมา 90 วัน หลังจากครบ 90 วัน เราโทรไปทางธนาคารไทยพาณิชย์ ทางธนาคารไทยพาณิชย์แจ้งว่าจะประสานงานให้ ก็เงียหายไป ตอนนี้ผ่านไป 4 เดือนแล้ว เราโทรไปไม่ได้เรื่องอะไรเลย ทุกอย่างไม่มีอะไรตอบกลับเลย ทางธนาคารไมยพาณิชย์ แจ้งให้เบอร์ของเจ้าหน้าที่ บริษัทเอซี เซอร์วิส มาก็ไม่มีใครรับสาย 
 อยากทราบว่าเราจะอย่างไรดี เงินที่จ่ายไปจะปิดหนี้ตามเอกสารที่เขาลดหนี้มาได้ไหมค่ะ รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำทีคะ ขอบคุณคะ