สั่งของจากshopeeแล้วโดนโกง???

คือสั่งของไปนานแล้วตั้งแต่เดือนที่เเล้ว แต่ถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับอะค่ะ
แล้วมันขึ้นสถานะว่า (ผัสดุของคุณพร้อมที่จะจัดส่งจากร้านผู้ขาย  )ตั่งแต่วันที29/9/20 แล้วไม่อัพเดดอะไรอีกเลย
พอถามทางร้านไปเค้าบอก shoppe ทำผัสดุหาย
แล้วแบบนี้ไครจะต้องรับผิดชอบค่ะ
แล้วเราต้องทำยังไงค่ะ
ไครรู้ช้วยตอบหน่อยนะค่ะ