สวัสดีค่ะ เราอยากเล่าประสบการณ์ของการย้ายค่ายออกจาก TruemoveH ให้ทุกคนรับรู้ถึงความxxxของค่ายนี้
เริ่มเรื่องคือวันที่ 09/10/20 เวลาประมาณ 13.00น. เราตัดสินใจย้ายค่ายออกจากทรู เพื่อย้ายไปดีแทค เราไปยื่นเรื่องหน้าเคาท์เตอร์เพื่อสอบถามด้วยว่า เบอร์เราสามารถย้ายได้หรือไม่ ติดสิทธิพิเศษใดๆหรือเปล่า พนักงานตรวจเช็คข้อมูลให้เราและแจ้งว่าเราไม่ติดสัญญาใดๆ สามารถย้ายได้ แต่วันนี้เป็นวันศุกร์ ถ้ายื่นก่อน 15.00 น. จะได้อีกทีวันจันทร์ ซึ่งเราไม่ติดใจใดๆ จ่ายค่าบริการแบบถัวเฉลี่ยรายวัน (เรียกว่าค่าบริการค้างชำระ) รวมทั้งสิ้น 260 บาท
หลังจากเราได้พินสำหรับย้ายค่ายมา เราไปที่ดีแทค ติดต่อเรื่อง เซ็นเอกสาร และรับซิมมา ทุกอย่างผ่านไปเหมือนจะไม่มีปัญหา จนเวลา 18.52 น. เราได้ข้อความจากดีแทคว่า "ค่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข xxxxxxxx ย้ายเครือข่ายมาดีแทค" เราก็ตกใจว่ามีปัญหาใด จึงโทรติดต่อไปที่ทรูอีกครั้ง
เราจะขอเล่าเหตุการณ์หลังจากนี้เป็นลำดับ
1. Call center ท่านแรก แจ้งว่า ระบบอาจขัดข้อง ให้เราลองกดขอพินใหม่ในอีก 1 ชม.
2. เราโทรไปสอบถามที่ดีแทค call center ดีแทคแจ้งว่า ทรูแจ้งว่าเราค้างยอดชำระ (งงสิ่คะคุณ เพิ่งจ่ายมา ใบเสร็จยังอยู่ในมือ //โมโหระดับ1) สิ่งที่ทำได้คือรอวันรุ่งขึ้นให้กดขอพินใหม่ เพราะภายใน 1 วัน ( 00.00 น. - 23.59 น.) จะขอพินย้ายค่ายได้เพียง 1 ครั้ง จะทำให้ล่าช้าเพราะติดเสาร์ - อาทิตย์ และเพราะวันอังคารที่ 13/10/20 เป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ จึงทำให้เรื่องยืดออกไปอีกเป็นเราอาจจะได้อย่างเร็วที่สุดคือวันพุธที่ 14/10/20 (มาถึงจุดนี้เรางงมากว่า สรุป call center ของค่ายไหนพูดถูกต้อง เพราะทรูแจ้งเราก่อนหน้าว่าอีก 1 ชม. ให้กดขอพินใหม่
3. เราโทรกลับไปที่ทรูอีก 1 ครั้ง ทีนี้ Call center แจ้งเราว่า เราไม่ติดสัญญาใดๆ ย้ายได้ จ่ายเงินแล้ว เพียงแค่ต้องกดพินหลังจากวันที่ชำระเงิน (อ้าว ล้ะทำไมไม่บอกแต่แรก//โมโหระดับ2)
4. เช้าวันที่ 10/10/20 เรากดขอพินใหม่ และโทรแจ้งพินใหม่กับดีแทค call center แจ้งเหมือนเดิมว่าติดวันหยุด จะได้อีกทีวันพุธที่ 14/10/20 (เราเข้าใจและยอมรับไม่มีปัญหา)
5. เวลา 11.13 น. มีจนท ทรูโทรมายื่นข้อเสนอสิทธิพิเศษต่างๆหากเราเปลี่ยนใจไม่ย้ายค่าย ซึ่งมันเป็นปกติและเราเข้าใจ เราปฏิเสธไป และยืนยันย้ายค่าย
6. หลังจากเรายืนยัน จนท แจ้งเราว่า เราต้องชำระค่าบริการเพิ่มอีก 100 บาท เนื่องจากว่าทำรายการวันนี้ มันติดวันหยุดเพิ่ม (ปกติจะต้องจ่ายเกินไป 2 วัน เพื่อให้เรายังสามารถใช้งานได้จนกว่าเรื่องจะผ่าน) แต่ให้จ่ายภายในตอนนี้เลยเพราะว่าไม่งั้นมันจะขึ้นค้างยอดชำระอีก แล้วก็จะปฏิเสธการย้ายค่ายอีก >> มาถึงตรงนี้เราปรี๊ดแตกมาก มากแบบมากๆ คือแล้วยังไงต่อ ถ้าขึ้นค้างยอดชำระอีกเราก็จะโดนปฏิเสธไปเรื่อยๆหรอ? แล้วเราก็ต้องจ่ายเงินเพิ่มเฉลี่ยวันละ 100 บาทไปเรื่อยๆหรอ ซึ่ง จนท แจ้งเราว่า ถ้าจ่ายวันนี้ทันค่ะ เพราะติดเสาร์อาทิตย์ วันจันทร์ ส่วนย้ายค่ายจะเช็คยอดเพื่อดำเนินการอีกครั้ง (อ้าววว! แล้วอะไรจะทำให้เรามั่นใจว่ามันเคลียร์แล้วจริงๆ เพราะเมื่อวานที่เราไปจ่าย คุณให้เรารออีก 1 วันเพื่อกดขอพินใหม่ จนทำให้เรื่องมันล่าช้าและเลื่อนออกไปอีกจนต้องเสียเงินเพิ่ม)
7. เราถาม จนท ว่า ถ้ามันไม่ผ่านอีกจะทำยังไง จนท ตอบว่า ก็ให้ชำระเงินตอนนี้ไงคะ จะได้ไม่ถูกปฏิเสธอีก ไม่งั้นก็จะช้าออกไปอีก แล้วแนะนำให้เราไม่โทรออก ไม่ทำอะไรให้ต้องเสียค่าบริการส่วนเกิน (เห้ย!! คือมันเกินไปป้ะวะ คือจะยื้อเราไปเรื่อยๆแบบทุเรศๆแบบนี้หรอ?)
8. เราตัดสินใจจ่ายไป 200 บาทเลย เพราะหากเกินอีกจะได้ไม่ต้องโทรมาทวงเราแล้ว
เรายังไม่ได้ข้อสรุปว่า เราสามารถย้ายได้หรือไม่ เพราะเราต้องรอวันจันทร์ สิ่งที่เราอยากถามคือ หากเราโดนทรูปฏิเสธเนื่องจากค้างชำระอีก เราจะมีวิธีจัดการใดๆได้บ้าง เราไม่ไหวค่ะ ทำแบบนี้เราเสียความรู้สึกมาก ดึงไปมา ให้เราจ่ายเล็กจ่ายน้อย มันน่าเกลียดเกินไปไหม เราเป็นลูกค้าทรูมานาน เราย้ายแค่เบอร์เดียวซึ่งอีกเบอร์ เน็ตบ้าน ทรูวิชั่น เราก็ยังใช้งานของเค้าอยู่ เพียงแค่เพราะเราย้ายที่อยู่แล้วตรงที่พักไม่มีสัญญาณเลย เน้นว่าไม่มีเลย (ขึ้น 3G ขีดเดียว) หากเราได้รับข้อความจากดีแทคว่าเราไม่สามารถย้ายได้อีก เราสามารถฟ้อง สคบ แล้วจะมีการดำเนินการใดๆมั้ยคะ?
ตอนนี้เราตัดสินใจจะย้ายทุกเบอร์ รออินเตอร์เน็ตบ้านหมดสัญญา แล้วเราจะย้ายออกให้หมดแล้ว ใครเคยเจอแบบเรา เราขอถามหน่อยค่ะว่าเราจะจัดการยังไงดี
รีวิวการย้ายค่ายออกจาก TruemoveH ที่ฝึกความอดทนมาก
เริ่มเรื่องคือวันที่ 09/10/20 เวลาประมาณ 13.00น. เราตัดสินใจย้ายค่ายออกจากทรู เพื่อย้ายไปดีแทค เราไปยื่นเรื่องหน้าเคาท์เตอร์เพื่อสอบถามด้วยว่า เบอร์เราสามารถย้ายได้หรือไม่ ติดสิทธิพิเศษใดๆหรือเปล่า พนักงานตรวจเช็คข้อมูลให้เราและแจ้งว่าเราไม่ติดสัญญาใดๆ สามารถย้ายได้ แต่วันนี้เป็นวันศุกร์ ถ้ายื่นก่อน 15.00 น. จะได้อีกทีวันจันทร์ ซึ่งเราไม่ติดใจใดๆ จ่ายค่าบริการแบบถัวเฉลี่ยรายวัน (เรียกว่าค่าบริการค้างชำระ) รวมทั้งสิ้น 260 บาท
หลังจากเราได้พินสำหรับย้ายค่ายมา เราไปที่ดีแทค ติดต่อเรื่อง เซ็นเอกสาร และรับซิมมา ทุกอย่างผ่านไปเหมือนจะไม่มีปัญหา จนเวลา 18.52 น. เราได้ข้อความจากดีแทคว่า "ค่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข xxxxxxxx ย้ายเครือข่ายมาดีแทค" เราก็ตกใจว่ามีปัญหาใด จึงโทรติดต่อไปที่ทรูอีกครั้ง
เราจะขอเล่าเหตุการณ์หลังจากนี้เป็นลำดับ
1. Call center ท่านแรก แจ้งว่า ระบบอาจขัดข้อง ให้เราลองกดขอพินใหม่ในอีก 1 ชม.
2. เราโทรไปสอบถามที่ดีแทค call center ดีแทคแจ้งว่า ทรูแจ้งว่าเราค้างยอดชำระ (งงสิ่คะคุณ เพิ่งจ่ายมา ใบเสร็จยังอยู่ในมือ //โมโหระดับ1) สิ่งที่ทำได้คือรอวันรุ่งขึ้นให้กดขอพินใหม่ เพราะภายใน 1 วัน ( 00.00 น. - 23.59 น.) จะขอพินย้ายค่ายได้เพียง 1 ครั้ง จะทำให้ล่าช้าเพราะติดเสาร์ - อาทิตย์ และเพราะวันอังคารที่ 13/10/20 เป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ จึงทำให้เรื่องยืดออกไปอีกเป็นเราอาจจะได้อย่างเร็วที่สุดคือวันพุธที่ 14/10/20 (มาถึงจุดนี้เรางงมากว่า สรุป call center ของค่ายไหนพูดถูกต้อง เพราะทรูแจ้งเราก่อนหน้าว่าอีก 1 ชม. ให้กดขอพินใหม่
3. เราโทรกลับไปที่ทรูอีก 1 ครั้ง ทีนี้ Call center แจ้งเราว่า เราไม่ติดสัญญาใดๆ ย้ายได้ จ่ายเงินแล้ว เพียงแค่ต้องกดพินหลังจากวันที่ชำระเงิน (อ้าว ล้ะทำไมไม่บอกแต่แรก//โมโหระดับ2)
4. เช้าวันที่ 10/10/20 เรากดขอพินใหม่ และโทรแจ้งพินใหม่กับดีแทค call center แจ้งเหมือนเดิมว่าติดวันหยุด จะได้อีกทีวันพุธที่ 14/10/20 (เราเข้าใจและยอมรับไม่มีปัญหา)
5. เวลา 11.13 น. มีจนท ทรูโทรมายื่นข้อเสนอสิทธิพิเศษต่างๆหากเราเปลี่ยนใจไม่ย้ายค่าย ซึ่งมันเป็นปกติและเราเข้าใจ เราปฏิเสธไป และยืนยันย้ายค่าย
6. หลังจากเรายืนยัน จนท แจ้งเราว่า เราต้องชำระค่าบริการเพิ่มอีก 100 บาท เนื่องจากว่าทำรายการวันนี้ มันติดวันหยุดเพิ่ม (ปกติจะต้องจ่ายเกินไป 2 วัน เพื่อให้เรายังสามารถใช้งานได้จนกว่าเรื่องจะผ่าน) แต่ให้จ่ายภายในตอนนี้เลยเพราะว่าไม่งั้นมันจะขึ้นค้างยอดชำระอีก แล้วก็จะปฏิเสธการย้ายค่ายอีก >> มาถึงตรงนี้เราปรี๊ดแตกมาก มากแบบมากๆ คือแล้วยังไงต่อ ถ้าขึ้นค้างยอดชำระอีกเราก็จะโดนปฏิเสธไปเรื่อยๆหรอ? แล้วเราก็ต้องจ่ายเงินเพิ่มเฉลี่ยวันละ 100 บาทไปเรื่อยๆหรอ ซึ่ง จนท แจ้งเราว่า ถ้าจ่ายวันนี้ทันค่ะ เพราะติดเสาร์อาทิตย์ วันจันทร์ ส่วนย้ายค่ายจะเช็คยอดเพื่อดำเนินการอีกครั้ง (อ้าววว! แล้วอะไรจะทำให้เรามั่นใจว่ามันเคลียร์แล้วจริงๆ เพราะเมื่อวานที่เราไปจ่าย คุณให้เรารออีก 1 วันเพื่อกดขอพินใหม่ จนทำให้เรื่องมันล่าช้าและเลื่อนออกไปอีกจนต้องเสียเงินเพิ่ม)
7. เราถาม จนท ว่า ถ้ามันไม่ผ่านอีกจะทำยังไง จนท ตอบว่า ก็ให้ชำระเงินตอนนี้ไงคะ จะได้ไม่ถูกปฏิเสธอีก ไม่งั้นก็จะช้าออกไปอีก แล้วแนะนำให้เราไม่โทรออก ไม่ทำอะไรให้ต้องเสียค่าบริการส่วนเกิน (เห้ย!! คือมันเกินไปป้ะวะ คือจะยื้อเราไปเรื่อยๆแบบทุเรศๆแบบนี้หรอ?)
8. เราตัดสินใจจ่ายไป 200 บาทเลย เพราะหากเกินอีกจะได้ไม่ต้องโทรมาทวงเราแล้ว
เรายังไม่ได้ข้อสรุปว่า เราสามารถย้ายได้หรือไม่ เพราะเราต้องรอวันจันทร์ สิ่งที่เราอยากถามคือ หากเราโดนทรูปฏิเสธเนื่องจากค้างชำระอีก เราจะมีวิธีจัดการใดๆได้บ้าง เราไม่ไหวค่ะ ทำแบบนี้เราเสียความรู้สึกมาก ดึงไปมา ให้เราจ่ายเล็กจ่ายน้อย มันน่าเกลียดเกินไปไหม เราเป็นลูกค้าทรูมานาน เราย้ายแค่เบอร์เดียวซึ่งอีกเบอร์ เน็ตบ้าน ทรูวิชั่น เราก็ยังใช้งานของเค้าอยู่ เพียงแค่เพราะเราย้ายที่อยู่แล้วตรงที่พักไม่มีสัญญาณเลย เน้นว่าไม่มีเลย (ขึ้น 3G ขีดเดียว) หากเราได้รับข้อความจากดีแทคว่าเราไม่สามารถย้ายได้อีก เราสามารถฟ้อง สคบ แล้วจะมีการดำเนินการใดๆมั้ยคะ?
ตอนนี้เราตัดสินใจจะย้ายทุกเบอร์ รออินเตอร์เน็ตบ้านหมดสัญญา แล้วเราจะย้ายออกให้หมดแล้ว ใครเคยเจอแบบเรา เราขอถามหน่อยค่ะว่าเราจะจัดการยังไงดี