เปลี่ยน packgate dtac รายเดือนแล้วโดนลดสิทธิ์ dtac reward ครับ

สอบถามครับ ผมเคยได้รับ สิทธิ์ dtac ระดับ platium พอเปลี่ยน packgate ใหม่ โดนลด สิทธิ์  เหลือ gold สอบถามไปยัง webpage ของ dtac reward แล้วได้คำตอบว่า ยังต้องรอการตรวจสอบอยู่ครับ แต่ใช้เวลาตรวจสอบนานมากครับ มีใครเคยเป็นแบบนี้บ้างมั้ยครับ