ย้ายค่ายไม่ได้เพราะระบบบอกเหลือยอดค้างชำระ ?

สวัสดีครับ
คือตัวผมเนี่ยมีซิมทรูรายเดือนที่มีแพ็คเกจเน็ตไม่จำกัด ทีนี่ผมต้องการย้ายค่ายไปหาค่ายอื่นผมก็เลยขอPINสำหรับย้ายค่าย
โดยกด *151*เลข บปชช# หลังจากนั้นก็มีข้อความมาว่า "หมายเลข xxx ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจาก ยังคงมียอดค่าบริการรายเดือนที่ต้องชำระหรือยอดค่าบริการระหว่างรอบ" ซึ่ง เรื่องของเรื่องคือ ผมจ่ายค่าบริการรายเดือนที่ค้างชำระไปแล้ว เข้าไปเช็คในแอพ True iservice โทรสอบถามแล้วด้วย
ก็ขึ้น 0 บาท ทีนี่ผมก็เลยกดหมายเลขตามข้างบนใหม่อีกรอบ ผลปรากฏว่า ได้ข้อความเหมือนเดิม "ยังคงมียอดค้างชำระอยู่" ก็เลยอยากถามว่า 
แบบนี่หมายความว่าอย่างไร? และถ้ามียอดค้างคงเหลือ(จริงๆ)จะสามารถตรวจสอบได้ที่ไหน? 

(แต่ผมยืนยันว่าผมจ่ายครบมาตลอดนะ ทั้งค่าโทรเกินและค่าบริการตามแพ็คเกจ)