เรื่องมันมีอยู่ว่าที่บ้านผมเป็นลูกค้าของเอไอเอ(ประกัน)มา7-8ปีแล้ว แต่ก็ทำๆเลิกๆแบบนี้มาตลอดเนื่องจากปัญหาทางการเงิน ปีไหนที่พอมีเงินก็ทำ แต่พอปีไหนไม่มีเงินก็ไม่ต่อกรมธรรม์ ที่ผ่านมาก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร
เรื่องนี้เริ่มเมื่อปีก่อน คือผมจะไปฝึกงานที่ต่างประเทศคุณแม่ผมเป็นห่วง เพราะผมไปอยู่คนเดียวจึงคุยกับตัวแทนประกันว่า จะขอเพิ่มวงเงินคุ้มครองจากเดือนละ 2,000เป็นเดือนละ 5,000 ซึ่งจะได้วงเงินคุ้มครองที่มากขึ้น แต่ถ้ากลับมาจากต่างประเทศและครบสัญญากรมธรรม์จะปรับเป็นวงเงินเท่าเดิม คือเดือนละ 2,000 ในกรมธรรม์ฉบับใหม่ซึ่งก็ดูเหมือนจะไม่มีปัญหาอะไรตอนคุยกับตัวแทน
แต่ตอนผมกลับมาและรอจนครบสัญญาเพื่อจะเปลี่ยนกรมธรรม์ ตัวแทนประกันกลับต่อสัญญาให้โดยไม่ถามผมและทางครอบครัว (ซึ่งมีประกันของคุณแม่ด้วย และนำกรมธรรม์มาให้ทางบ้านผมเรียบร้อยแล้ว แต่ความจริงคือเอามาให้แค่ของผมฉบับเดียวไม่ได้เอาของคุณแม่มาด้วย)
แต่เขาก็ยืนยัน ว่าเอามาให้แล้วซึ่งจริงๆคือยังไม่เอาของคุณแม่มาให้ และอ้างว่าออกเงินส่วนตัวของเขาต่อกรมธรรม์ให้อัตโนมัติ ซึ่งกรมธรรม์ที่เขาต่อให้ต้องจ่ายเดือนละ 5,000 กว่าตามเดิม ซึ่งไม่เหมือนที่คุยกันไว้ตอนแรก
พอทางบ้านผมถามว่าจะเปลี่ยนได้ไหม ทางตัวแทนบอกว่า" เปลี่ยนไม่ได้ ยกเลิกไม่ได้แล้ว เขาต่อสัญญาไปให้แล้ว และถ้าหากรมธรรม์ของคุณแม่ไม่เจอต้องโอนเงินให้เขาเดี๋ยวนี้จบสวยๆนะ " ซึ่งเขาก็ขอกรมธรรม์คืน คุณแม่ผมรู้สึกแปลกๆเลยโทรถามศูนย์ใหญ่ของเอไอเอโดยตรงเลย
ได้ข้อสรุปว่า กรมธรรม์นั้นสามารถยกเลิกได้และสามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน ส่วนเรื่องกรมธรรม์ของคุณแม่คือเขายังไม่เอามาให้จริงๆ ไอเราก็อ้าวววว ไม่เหมือนที่คุยกันไว้นี่หว่าาา
โอเคเกริ่นมาเยอะละ เรื่องมันเริ่มจากตรงนี้ครับ พอที่บ้านผมบอกเขาว่า สิ่งที่เขาพูดมามันไม่ใช่นะ (ที่ว่ายกเลิกสัญญาไม่ได้และเรื่องที่เขายังไม่นำกรมธรรม์ของคุณแม่มาให้ )เพราะเราโทรถามศูนย์ใหญ่เอไอเอเรียบร้อยแล้ว ทีนี่เหมือนสันดานดิบเขาโผล่ ไลน์มาว่าแม่ผมสารพัดเลยว่า ทำไมต้องทำให้เขายุ่งยากขนาดนี้ ทำไมต้องให้เรื่องไปถึงศูนย์ใหญ่ด้วย ทำไมไม่ติดต่อผ่านเขาโดยตรง มันทำให้เขาเสียเวลามากๆ
ซึ่งที่เขาไลน์มาผมแคปหน้าจอไว้หมดแล้ว ก็เยอะพอสมควร และเขาก็จะมาหาคุณแม่ผมที่บ้านเพื่อขอกรมธรรม์คืน พอมาถึงก็พูดกับที่บ้านผมว่า "นี่บ้านหรอ ? อย่างกับเล้าไก่เลย อย่างกับบ้านร้างเลย รกมากบลาๆๆๆ"ซึ่งบ้านผมก็บ้านทาวน์เฮ้าส์ธรรมดา คือบูลลี่จัดๆอะ ซึ่งเราคิดว่าพนักงานเอไอเอทำไมถึงดูถูกลูกค้าได้ขนาดนี้ ถ้าผมจะร้องเรียนเรื่องที่เขาให้ข้อมูลเท็จ และเรื่องพูดจาไม่ดีกับลูกค้านี่จะมีอะไรเกิดขึ้นบ้างไหมครับ ร้องเรียนอะไรได้บ้าง เพราะผมเองก็ไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อน ยังไงก็ขอคำแนะนำด้วยนะครับ
ปล.ยืมรหัสแฟนมานะครับ ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ
ตัวแทน เอไอเอ พูดจาดูถูกลูกค้า เราจะทำอะไรได้บ้างครับ
เรื่องนี้เริ่มเมื่อปีก่อน คือผมจะไปฝึกงานที่ต่างประเทศคุณแม่ผมเป็นห่วง เพราะผมไปอยู่คนเดียวจึงคุยกับตัวแทนประกันว่า จะขอเพิ่มวงเงินคุ้มครองจากเดือนละ 2,000เป็นเดือนละ 5,000 ซึ่งจะได้วงเงินคุ้มครองที่มากขึ้น แต่ถ้ากลับมาจากต่างประเทศและครบสัญญากรมธรรม์จะปรับเป็นวงเงินเท่าเดิม คือเดือนละ 2,000 ในกรมธรรม์ฉบับใหม่ซึ่งก็ดูเหมือนจะไม่มีปัญหาอะไรตอนคุยกับตัวแทน
แต่ตอนผมกลับมาและรอจนครบสัญญาเพื่อจะเปลี่ยนกรมธรรม์ ตัวแทนประกันกลับต่อสัญญาให้โดยไม่ถามผมและทางครอบครัว (ซึ่งมีประกันของคุณแม่ด้วย และนำกรมธรรม์มาให้ทางบ้านผมเรียบร้อยแล้ว แต่ความจริงคือเอามาให้แค่ของผมฉบับเดียวไม่ได้เอาของคุณแม่มาด้วย)
แต่เขาก็ยืนยัน ว่าเอามาให้แล้วซึ่งจริงๆคือยังไม่เอาของคุณแม่มาให้ และอ้างว่าออกเงินส่วนตัวของเขาต่อกรมธรรม์ให้อัตโนมัติ ซึ่งกรมธรรม์ที่เขาต่อให้ต้องจ่ายเดือนละ 5,000 กว่าตามเดิม ซึ่งไม่เหมือนที่คุยกันไว้ตอนแรก
พอทางบ้านผมถามว่าจะเปลี่ยนได้ไหม ทางตัวแทนบอกว่า" เปลี่ยนไม่ได้ ยกเลิกไม่ได้แล้ว เขาต่อสัญญาไปให้แล้ว และถ้าหากรมธรรม์ของคุณแม่ไม่เจอต้องโอนเงินให้เขาเดี๋ยวนี้จบสวยๆนะ " ซึ่งเขาก็ขอกรมธรรม์คืน คุณแม่ผมรู้สึกแปลกๆเลยโทรถามศูนย์ใหญ่ของเอไอเอโดยตรงเลย
ได้ข้อสรุปว่า กรมธรรม์นั้นสามารถยกเลิกได้และสามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน ส่วนเรื่องกรมธรรม์ของคุณแม่คือเขายังไม่เอามาให้จริงๆ ไอเราก็อ้าวววว ไม่เหมือนที่คุยกันไว้นี่หว่าาา
โอเคเกริ่นมาเยอะละ เรื่องมันเริ่มจากตรงนี้ครับ พอที่บ้านผมบอกเขาว่า สิ่งที่เขาพูดมามันไม่ใช่นะ (ที่ว่ายกเลิกสัญญาไม่ได้และเรื่องที่เขายังไม่นำกรมธรรม์ของคุณแม่มาให้ )เพราะเราโทรถามศูนย์ใหญ่เอไอเอเรียบร้อยแล้ว ทีนี่เหมือนสันดานดิบเขาโผล่ ไลน์มาว่าแม่ผมสารพัดเลยว่า ทำไมต้องทำให้เขายุ่งยากขนาดนี้ ทำไมต้องให้เรื่องไปถึงศูนย์ใหญ่ด้วย ทำไมไม่ติดต่อผ่านเขาโดยตรง มันทำให้เขาเสียเวลามากๆ
ซึ่งที่เขาไลน์มาผมแคปหน้าจอไว้หมดแล้ว ก็เยอะพอสมควร และเขาก็จะมาหาคุณแม่ผมที่บ้านเพื่อขอกรมธรรม์คืน พอมาถึงก็พูดกับที่บ้านผมว่า "นี่บ้านหรอ ? อย่างกับเล้าไก่เลย อย่างกับบ้านร้างเลย รกมากบลาๆๆๆ"ซึ่งบ้านผมก็บ้านทาวน์เฮ้าส์ธรรมดา คือบูลลี่จัดๆอะ ซึ่งเราคิดว่าพนักงานเอไอเอทำไมถึงดูถูกลูกค้าได้ขนาดนี้ ถ้าผมจะร้องเรียนเรื่องที่เขาให้ข้อมูลเท็จ และเรื่องพูดจาไม่ดีกับลูกค้านี่จะมีอะไรเกิดขึ้นบ้างไหมครับ ร้องเรียนอะไรได้บ้าง เพราะผมเองก็ไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อน ยังไงก็ขอคำแนะนำด้วยนะครับ
ปล.ยืมรหัสแฟนมานะครับ ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ