สั่งของ lazada ได้รับของไม่ครบ ต้องติดตามยังไงคะ

เรื่องมีอยู่ว่าสั่งของไป4รายการใน2รายการมีขนาดเป็นกล่องบรรจุลูกบอลรวม100ลูกตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายน รอของจนเลยวันกำหนดส่งร้านค้าก็ยังไม่ส่งให้เลยทำเรื่องขอคืนเงินแต่โดนร้านค้าปฏิเสธ เลยโทรหาคอลเซ็นเตอ

ราคาโอเค และของถึงปลายทางไว ปกติใช้เจ้าไหนกันครับ และต้องส่งภายในกี่โมงตอนเช้า

สั่งของไปตั้งแต่วันที่ 10 เวลา 20.xx ชนส่งคือ Lex Express ของส่งออกจากร้านตั้งแต่ 11/11 มาจอดนิ่งอยู่บางเสาธง 12/11 แล้วไม่ขยับอีกเลย จนเลยกำหนดเวลาที่จะได้รับสินค้าแล้วก็ยังนิ่ง ของชิ้นอื่นๆสั่งไปพร

เป็นร้านค้าขายของอยู่ในลาซาด้ามาเกือบปีแล้วค่ะ ของไม่เคยหาย ส่งกับ Kerry แต่ตั้งแต่วันที่ 26/4/2019 มีของหาย 1 ชิ้น มูลค่าไม่ถึง 50000 บาท แต่ก็หลักหมื่น ที่กล้าขายเพราะลาซาด้าแจ้งว่ามีรับประกันให้ได้