วันนี้ขอมาแชร์ประสบการณ์ !!! การใช้บริการธนาคาร ธอส.
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าส่วนตัวไม่เคยใช้บริการกับธนาคารนี้มาก่อนเลยไม่ว่าจะทำธุรกรรมด้านใดๆ เคยได้ยินแต่ลูกค้าท่านอื่นๆมาพูดให้ฟังบ่อยๆว่าบริการไม่ค่อยดีเหมือนไม่เต็มใจบริการหรือพนักงานพูดจากับลูกค้าไม่ดีเลย เราฟังก็ได้แต่ยิ้ม แต่ครั้งนี้ได้เจอกับตัวเองเพราะคิดที่จะใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารนี้ ซึ่งตัวเองได้ยื่นขอสินเชื่อรีไฟแนนซ์กับสาขาเซ็นทรัลพลาซ่านครศรีธรรมราช และเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ทำเรื่องให้ข้อมูลไม่ครบไม่หมดและไม่ถูกต้องโดยการคอนเฟิร์มยอดอนุมัติกับลูกค้าและให้บอกลูกค้าให้ไปปิดบัตรเครดิตจำนวนเงินหลักแสน แต่หลังจากทางเราหาเงินปิดบัตรเครดิตแล้ว กลับแจ้งว่าไม่ผ่านอนุมัติ ทางเราจึงได้แจ้งเรื่องร้องเรียนการทำงานของพนักงานสินเชื่อไปที่เว็บไซต์รับเรื่องร้องเรียนของธนาคาร ได้ให้ข้อมูลการใช้บริการของธนาคารและชื่อเบอร์ติดต่อกลับไปเมื่อวันที่14 ส.ค.63 หลังจากนั้นวันที่ 17 ส.ค.63 ช่วงเช้าแอดมินตอบกลับมาว่าได้รับข้อมูลแล้วจะส่งเรื่องไปยังศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ต่อมาช่วงสายในวันเดียวกันมีเบอร์จากธนาคารธอส.โทรเข้ามาเป็นเสียงผญ.แจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ขอข้อมูลเพิ่มเติมให้เล่าว่าเหตุการณ์เป็นยังไง ระหว่างที่เราเล่าให้ฟัง พนักงานผญ.คนนี้ก็ขำมีเสียงหัวเราะเบาๆดังเข้ามา ซึ่งระหว่างคุยสายก็เกิดเหตุการณ์หัวเราะแบบนี้หลายครั้ง เราก็ไม่ได้พูดอะไรออกไปได้แต่คิดในใจพวกคุณเห็นเรื่องร้องเรียนลูกค้าเป็นเรื่องตลกเหรอ หรือว่าพนักงานของธนาคารคุณทำงานผิดพลาดแบบนี้ประจำจนมองเป็นเรื่องขำขัน แต่อย่างน้อยมารยาทก็ควรมีไม่ใช่มาหัวเราะใส่ลูกค้าแบบนี้ เราเลยรู้สึกว่าเหมือนหนีเสือปะจระเข้ และก่อนวางสายพนักงานท่านนั้นแจ้งว่าจะประสานงานไปยัง
ผจก.สาขาให้ว่าจะหาทางช่วยลูกค้าได้อย่างไรบ้าง และจะติดต่อกลับ ตอนนี้ผ่านมาจะ 1 เดือนแล้วค่ะ ยังไม่เห็นมีใครติดต่อกลับแจ้งความคืบหน้าเลย
ที่ร้องเรียนเข้าไปแค่ต้องการให้ธนาคารปรับปรุงการทำงาน หรือให้ความรู้พนักงานมากกว่านี้ก่อนทำงานเพราะถ้าคุณทำงานผิดพลาดหรือให้ข้อมูลผิดๆมันอาจทำให้ลูกค้าเกิดความเสียหาย ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ธนาคารคุณเพราะต้องการให้พวกคุณช่วยแต่กลับกลายทำให้มันแย่ลงกว่าเดิม
นี่เป็นประสบการณ์ครั้งแรกที่ใช้บริการกับธนาคาร ธอส. และก็คงเป็นครั้งสุดท้ายที่จะใช้บริการกับธนาคารนี้
แชร์ประสบการณ์ !!! การใช้บริการธนาคาร ธอส.
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าส่วนตัวไม่เคยใช้บริการกับธนาคารนี้มาก่อนเลยไม่ว่าจะทำธุรกรรมด้านใดๆ เคยได้ยินแต่ลูกค้าท่านอื่นๆมาพูดให้ฟังบ่อยๆว่าบริการไม่ค่อยดีเหมือนไม่เต็มใจบริการหรือพนักงานพูดจากับลูกค้าไม่ดีเลย เราฟังก็ได้แต่ยิ้ม แต่ครั้งนี้ได้เจอกับตัวเองเพราะคิดที่จะใช้บริการสินเชื่อกับธนาคารนี้ ซึ่งตัวเองได้ยื่นขอสินเชื่อรีไฟแนนซ์กับสาขาเซ็นทรัลพลาซ่านครศรีธรรมราช และเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ทำเรื่องให้ข้อมูลไม่ครบไม่หมดและไม่ถูกต้องโดยการคอนเฟิร์มยอดอนุมัติกับลูกค้าและให้บอกลูกค้าให้ไปปิดบัตรเครดิตจำนวนเงินหลักแสน แต่หลังจากทางเราหาเงินปิดบัตรเครดิตแล้ว กลับแจ้งว่าไม่ผ่านอนุมัติ ทางเราจึงได้แจ้งเรื่องร้องเรียนการทำงานของพนักงานสินเชื่อไปที่เว็บไซต์รับเรื่องร้องเรียนของธนาคาร ได้ให้ข้อมูลการใช้บริการของธนาคารและชื่อเบอร์ติดต่อกลับไปเมื่อวันที่14 ส.ค.63 หลังจากนั้นวันที่ 17 ส.ค.63 ช่วงเช้าแอดมินตอบกลับมาว่าได้รับข้อมูลแล้วจะส่งเรื่องไปยังศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ต่อมาช่วงสายในวันเดียวกันมีเบอร์จากธนาคารธอส.โทรเข้ามาเป็นเสียงผญ.แจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ขอข้อมูลเพิ่มเติมให้เล่าว่าเหตุการณ์เป็นยังไง ระหว่างที่เราเล่าให้ฟัง พนักงานผญ.คนนี้ก็ขำมีเสียงหัวเราะเบาๆดังเข้ามา ซึ่งระหว่างคุยสายก็เกิดเหตุการณ์หัวเราะแบบนี้หลายครั้ง เราก็ไม่ได้พูดอะไรออกไปได้แต่คิดในใจพวกคุณเห็นเรื่องร้องเรียนลูกค้าเป็นเรื่องตลกเหรอ หรือว่าพนักงานของธนาคารคุณทำงานผิดพลาดแบบนี้ประจำจนมองเป็นเรื่องขำขัน แต่อย่างน้อยมารยาทก็ควรมีไม่ใช่มาหัวเราะใส่ลูกค้าแบบนี้ เราเลยรู้สึกว่าเหมือนหนีเสือปะจระเข้ และก่อนวางสายพนักงานท่านนั้นแจ้งว่าจะประสานงานไปยัง
ผจก.สาขาให้ว่าจะหาทางช่วยลูกค้าได้อย่างไรบ้าง และจะติดต่อกลับ ตอนนี้ผ่านมาจะ 1 เดือนแล้วค่ะ ยังไม่เห็นมีใครติดต่อกลับแจ้งความคืบหน้าเลย
ที่ร้องเรียนเข้าไปแค่ต้องการให้ธนาคารปรับปรุงการทำงาน หรือให้ความรู้พนักงานมากกว่านี้ก่อนทำงานเพราะถ้าคุณทำงานผิดพลาดหรือให้ข้อมูลผิดๆมันอาจทำให้ลูกค้าเกิดความเสียหาย ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ธนาคารคุณเพราะต้องการให้พวกคุณช่วยแต่กลับกลายทำให้มันแย่ลงกว่าเดิม
นี่เป็นประสบการณ์ครั้งแรกที่ใช้บริการกับธนาคาร ธอส. และก็คงเป็นครั้งสุดท้ายที่จะใช้บริการกับธนาคารนี้