ขอซิมใหม่เบอร์เดิมไม่ได้

สอบถามครับคือผมไปขอซิมใหม่เบอร์เดิมจากศูนย์ dtac โดยใช้บัตรประชาชนที่ลงทะเบียนไว้กับซิม แต่เบอร์นั้นไม่ได้ใช้นานมากประมาณ 3-4 ปี พอไปขอทางศูนย์แจ้งว่าซิมไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีกแล้วครับ อยากทราบว่ามีใครเคยเจอปัญหานี้มั้ยครับ ควรทำยังไงเพราะผมจำเป็นต้องใช้ซิมนั้น