รอเกือบครึ่งปีแล้วแต่ Thai Smile ก็ยังไม่คืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน

เราจองตั๋วเครื่องบินกับ Thai Smile ให้ครอบครัวรวมเป็นเงินเกือบ 10000 บาท แต่เนื่องจากสถานการณ์โควิดทำให้ต้องยกเลิก flight และทำเรื่องขอคืนเงิน ซึ่งตั๋วที่เราจองเป็นแบบ flexible คือสามารถยกเลิกและขอคืนเงินได้อยู่แล้วแม้จะไม่มีสถานการณ์โควิดก็ตาม

นับจากทำเรื่องขอคืนเงินจนถึงตอนนี้เกือบครึ่งปีก็ยังไม่ได้เงินคืนจาก Thai Smile เราโทรหา cc หลายรอบมาก แต่คำตอบที่ได้ก็หลากหลายมากเช่นกัน บ้างก็บอกว่าส่งเรื่องแจ้งแผนก refund แล้วให้รอดำเนินการ บางครั้งก็บอกทำเรื่องขอคืนเงินกับธนาคารไปแล้วให้รอเงินเข้าบัตรเครดิต 45 วัน แต่พอครบ 45 วันยังไม่ได้เงินคืนก็แจ้งเป็นเหตุผลอื่นๆมาอีก 

เรายื่นเรื่องแจ้งไปทาง สคบ เกือบเดือนแล้วแต่เรื่องก็ยังเงียบ (คาดว่าอาจจะมีเรื่องร้องเรียนเยอะมาก)

เราเข้าใจว่าตอนนี้สายการบินก็มีปัญหาเรื่องยื่นฟ้องล้มละลาย เราจะไม่เครียดเลยทางสายการบินมีขั้นตอน/ระยะเวลาที่ชัดเจนและทำให้เรามั่นใจว่าจะได้เงินคืน ถึงแม้ว่าจะคืนช้ากว่าปกติก็ไม่เป็นไร แต่ตลอดเวลาที่โทรหา cc ทำให้ไม่รู้เลยว่าจะได้เงินคืนหรือไม่ รู้สึกเหมือนถ้าไม่โทรตามเรื่องก็จะเงียบและไม่ได้เงินคืนในที่สุด

เราไม่รู้เลยว่าสามารถร้องเรียนขอคืนเงินจากช่องทางอื่นๆได้อีกไหม ถ้าใครมีแนะนำ รบกวนบอกเราด้วยค่ะ

หมายเหตุ: เราไม่รับเงื่อนไข EMD เนื่องจากทางบ้านบินไม่บ่อย ไม่รู้ว่าจะมีโอกาสได้ใช้ EMD ภายใน 1 ปีหรือไม่