ธนาคาร SCB แค่ทำเรื่องขอเงินคืนทำไมต้องอายัดบัตรครับ?

สวัสดีครับ พอดีทำเรื่องขอเงินคืน ธนาคารบอกว่าต้องอายัดบัตร ทั้งที่ร้านส่งเอกสารว่าคืนเงินเข้าระบบแล้ว ผมเข้าใจว่ามันต้องใช้เวลา ยังไม่ได้คืนตอนนี้หรอก แต่ว่าธนาคารบอกให้อายัดแล้วต้องเสียเงินค่าทำบัตรใหม่อีก คืออะไร ผมงง แค่ขอเงินคืนเนี้ยนะ?