เเชทใน IG หาย ทั้งๆที่เราไม่ได้เป็นคนลบ ทำยังไงดี

มันเป็นเเชทที่เราซื้อของกับเเม่ค้าอ่ะค่ะเเล้วพรีออเดอร์ไว้ เมื่อกี้เราจะเข้าถามเรื่องของที่พรี เเต่เราหาเเชทไม่เจอค่ะ มันหายไปเลย เลื่อนหายังไงก็ไม่เจอ เเละเราไม่ได้เป็นคนลบ มันจะหายไปได้ยังไง เราจำชื่อร้านไม่ได้ด้วย ทำยังไงได้บ้างคะ