ยกเลิกที่พักเราเที่ยวด้วยกัน เงินไปอยู่ตรงไหน?

เราจองที่พักในโครงการ เราเที่ยวด้วยกัน โดยจ่ายเงินไปหมดแล้ว
แต่พอเวลาเดินทาง เราเปลี่ยนแผน เลยไม่ได้ไปพักที่โรงแรมนั้น
ด้วยความเสียดายเงิน เลยทักไปที่โรงแรมนั้น เผื่อขอเงินคืนได้บ้าง
แต่โรงแรมบอกว่าเงินส่วนนั้นเขาไม่ได้รับ
แล้วเราก็ขอเงินคืนไม่ได้
สรุปเงินส่วนนี้จะไปตกอยู่ตรงไหนคะ
หรือว่าโรงแรมเข้าใจผิด