เราได้ไปติดต่อ True Shop BigC สระแก้ว เพื่อซื้อเครื่องพร้อมโปรลูกค้าเดิมไม่ต้องจ่ายล่วงหน้า พอดีญาติเรามือถือพัง เพื่อนเราได้แนะนำมา ว่าใช้ทรูอยู่แล้วมันมีโปรไม่ต้องจ่ายล่วงหน้าด้วย และเราได้ถามญาติ ญาติบอกใช้มานานแล้วเบอร์นี้เหลือสัญญาอยู่แต่ใกล้หมดแล้วและมช้รายเดือนอยู่ เราก็เลยถามเพื่อนว่าได้มั้ย เพื่อนบอกว่าได้เพราะเราก็ไปซื้อมา โปร best deal เราก็พาญาติไป เจอพีซี oppo ต้อนรับ สนใจรุ่นไหนคะ เราก็บอกไปว่า oppo กับ vivo และเราก็ให้ญาติลองดู ระหว่างที่ญาติดูเราเลยถามไปว่า ดูโปร best deal แต่ช่วยเช็คได้ไหมว่าสัญญาเก่าเหลือกี่วันใช้ได้รึป่าว พีซีก็เอาบัตรญาติเราไปให้ พนง. เช็ค พนง.บอกเรามียอดค้างต้องจ่ายก่อน (ยอดเกินกำหนดชำระ) เราก็งง คือให้ดูว่าใช้สิทธิได้หรือไม่ได้ไม่ใช่หรอ สัญญาเหลือกี่วั้น งง เราเลยตอบเขาไปว่า ถ้าใช้ได้เดี๋ยวเราจ่ายและซื้อเครื่องเลย พนง.ก็บอกว่าเหลือ 38 วัน เราถามเพื่อนมาเพื่อนบอกเหลือน้อยกว่า 90 วันมันใช้ได้ พีซี oppo ก็บอกมาว่า ไม่ได้ถ้าสัญญายังเหลืออยู่มันมีจ่ายล่วงหน้า เราก็ตอบกลับไปว่า เช็คมามันได้นิคะถ้าสัญญาเหลือน้อยกว่า 90 วัน พีซียังยืนยันว่าไม่ได้ค่ะ หนูเคยตัดให้ลูกค้ามันบังคับให้จ่ายล่วงหน้า และพีซีก็ไปถาม พนง.ทรู พนง.ไม่เช็คเงื่อนไขไม่เช็คเบอร์และตอบกลับมาทันทีว่าไม่ได้ เราก็เลยโทรไปถามกับเพื่อน เพื่อนก็ยังยืนยันว่าได้ ช่วงที่เราคุยกับเพื่อน ญาติเราบอกไปว่า มือถือพังเลยมาดูเครื่องใหม่อยู่ดีๆจอก็ดับ พีซี oppo ได้ขอเครื่องกับญาติเรา แล้วแนะนำให้ซ่อม และเอาเครื่องญาติเราออกไปให้ร้านตู้ดู และกลับมาบอกว่าซ่อมจอ 1800 และมีพีซี vivo กับ พีซีผู้ชาย เอาเครื่อง real me ที่แกะแล้ว มาเสนอขายญาติเรา(ยังอยู่ในศูนย์ทรูนะคะ) บอกว่าเอาเครื่องนี้มั้ย 2500 จบเลย พอดีญาติของพีซีซื้อไปใช้ได้เดือนเดียวหรือแปปเดียวนี่แหละค่ะ แล้วญาติเขาไปซื้อเครื่องใหม่มาแล้ว เนี่ยยังใหม่อยู่เลย เอาอันนี่มั้ย เราเลยบอกญาติเราว่าไม่เอา ดูก็ดูเครื่องใหม่ พีซีผู้ชายเขาก็ยังพูดมาอีกว่าประกันก็ยังมีนะอีก 6 เดือน เครื่องก็ยังใหม่อยู่ เนี่ยไม่ต้องติดสัญญา แต่คือเราใช้ทรูอยู่แล้ว เราตั้งใจไปซื้อเครื่องใหม่ ทำไมไม่แนะนำโปรโมชั่นหรือเครื่องใหม่ให้ แล้วพีซี oppo ก็บอกญาติเราว่า เหลือแค่เดือนเดียวรอให้หมดสัญญาค่อยมาซื้อใหม่ (อันนี้เขารีเซ็ทเครื่องจนใช้งานได้แล้วนะคะ)เราก็ยังอยากได้เครื่องใหม่ เพราะยังไงก็ตั้งใจกะจะซื้ออีกเครื่องไปให้ตาใช้อยู่แล้ว เราก็ยังยืนยันอยากจะใช้แคมเปญเดียวกันกับที่เพื่อนเราบอกมา จนสักพักพีซี vivo ก็แจ้งมาว่า เอาเครื่องมาลองตัดให้พี่เขาดูมั้ย พีซี oppo ก็พูดมาอีกว่า ถ้าพี่เขาไม่เชื่องั้นเอาเครื่องมาลองตัดให้พี่เขาดูก็ได้ (เราก็งง ทำไมไม่ลองทำหรือดูเงื่อนไขหรือตรวจสอบข้อมูลเบอร์ที่เราจะใช้สิทธิก่อน) จนแฟนเราเห็นว่ายุ่งยากนั่นก็ไม่ได้นี่ก็ไม่ได้เลยตัดสินใจเดี๋ยวค่อยมาดูที่กรุงเทพ เพราะพวกเราไม่เคยเจอการบริการแบบนี้มาก่อน ตอนไปศูนย์ที่กรุงเทพเขาใส่ใจมากกว่านี้ และเรายังคาใจจึงโทรไปสอบถามข้อมูลจาก 1242 เขาก็แจ้งว่าได้ตามข้อมูลที่เราถามรายละเอียดเพื่อนมา เราจึง complaint ไป แล้วไม่มีใครติดต่อมาเลยสรุปว่าอย่างไร miss call ก็ไม่มี จึงตรวจสอบดูสรุปจ้า ทรูสาขาบิ๊กซีสระแก้ว บอกว่าติดต่อเราไม่ได้ และได้ลองตัดเครื่องให้เราตั้งแต่แรกแล้วว่าไม่ได้ แต่เราเป็นคนยืนยันว่าจะไม่จ่ายล่วงหน้า ทั้งๆที่เบอร์เราอายุการใช้งานยังไม่ถึงตามเงื่อนไข งงใจมาก เราไปสี่คน แปดหู แปดตา ไม่มีนะคะ แปดหูแปดตา ข้อมูลตรงกันตามที่เล่าข้างต้น ระยะเวลาที่เราอยูในสาขานั้น ไม่มีนะคะ พนง.ทรูมาดูแลหรือให้ข้อมูล มีแต่พีซีที่มายืนเถียงกับเรา พนง.มีสามคน แต่ยุ่งหมด ทั้งๆที่เราไปใกล้ปิดร้านลูกค้าแทบเกือบจะไม่มี ดูกล้องได้ค่ะ เอาเครื่องมาลองทำรายการให้เราดูตอนไหน แล้วมี พนง.คนไหนมาคุยกับเราบ้างนอกจาก มาเช็คยอดค้างแล้วบอกเราว่าเรามียอดค้างต้องจ่ายก่อน เราเลยงง มาตรฐานการบริการของศูนย์ทรู ในกรุงเทพกับ ตจว. การบริการมาตรฐานต้องต่างกันหรอค่ะ ตจว.ลูกค้าบ้านๆซื้อไม่ซื้อก็เรื่องของเขางั้นหรอคะ แล้วเราตั้งใจไปซื้อเครื่องใหม่ แต่เอาเครื่องมือสองมาขายเรามันได้หรอคะ เอาเครื่องเราออกไปให้ร้านตู้ตีราคาซ่อม ทั้งๆที่เราเดินเขามาหาคุณจะมาซื้อสินค้าคุณแบบนี้ได้หรอคะ แต่ก่อนญาติจะใช้เติมเงินรายเดือนเราเสนอทรูก่อนแนะนำคนรู้จักให้มาใช้ทรูก่อนเสมอ พอมาเจอแบบนี้คงแนะนำให้ย้ายออกอะค่ะ เพราะใช้บริการที่เอไอเอสที่ ตจว. เขาก็บริการดีนะคะพอๆกับกรุงเทพนะ ทั้งหมดนี้เราไม่ได้ต้องการให้มาบริการเราแบบวีไอพี แต่คุณคิดว่าลูกค้าสนุกไหมคะ ที่เจอแบบนี้ ตั้งใจไปซื้อ แต่นั่นไม่ได้นี่ไม่ได้ ปฏิเสธทั้งๆที่ไม่ได้ดูข้อมูลลูกค้าเลยด้วยซ้ำ และไม่มีติดต่อขอโทษหรืออะไรเลย แจ้งแค่ว่าเรางี่เง่าเองที่ยืนยันจะไม่จ่ายล่วงหน้าทั้งๆที่เบอร์ไม่เข้าเงื่อนไข ถ้าเราเช็คข้อมูลเราได้ เราคงไม่ไปรบกวนคุณถูกต้องไหมคะ เรื่องเล็กๆปิดตอบปิดเคสไปให้จบๆ แต่ไม่ปรับปรุงการให้บริการ สบายละลูกค้าทรู ตนเป็นที่พึ่งแห่งตนนะคะ เพราะ พนง.ยุ่ง ถ้าในกล้องดูแล้วเรามี พนง.ดูแล แต่เราดันมโนไปเอง รบกวนส่งคลิปมาให้ดูด้วยนะคะ
ใครเคยเจอการบริการแบบนี้บ้างจาก True และ เคยเจอแบบนี้มั้ยเมื่อเทียบกับ Ais