6 ปีก่อน อยากได้เก้าอี้ สำหรับนั่งทำงานหน้าคอมพิวเตอร์สักตัว ทดแทนตัวเก่า ที่ใช้งานได้ไม่ถึงปีก็หนังลอกเป็นแผ่น ทั้งตัว แถมติดต่อไปที่บริษัทผู้ผลิต ก็เงียบ ไม่ตอบกลับใดๆ
ตอนนั้น ลงมา กทม แล้วก็แวะโชว์รูม Modernform แถวรัชดา ผมไม่รู้จักหรอก Steelcase คืออะไร ? ผมรู้จักแต่ Modernform เพราะ office ใช้ แล้วมันรับหลังดี ไม่ปวดหลัง พอดีเค้าจัดโปรลดราคา ก็เลยลองนั่ง แล้วก็เลือกมาได้ตัวนึง เพราะรับหลังดีสุด มารู้ทีหลังว่า มันคือ เก้าอี้สุขภาพ แบรนด์ Steelcase รุ่น Let B
ตอนซื้อเค้าบอกว่า รับประกัน 8 ปี ยังคุยกับที่บ้านเลยว่า .. ใครมันจะใช้เก้าอี้ถึง 8 ปีฟะ ถึงตอนนั้นคงไม่มีใครรับเคลมแล้วล่ะ !!!
.............
วันเวลาผ่านไปเหมือนโกหก 6 ปีละ
อยู่ดีๆ เก้าอี้ตัวดี ก็มีอาการพนักพิงหลังที่ปรับขึ้นลงได้ ล็อคไม่อยู่ รูดลงต่ำสุด (ผมนั่ง ต้องปรับพนักพิงหลังขึ้นสูงสุด เพราะจะรับหลังพอดี) .. ทีแรกว่าจะซื้อใหม่ แต่เอ เค้าว่า มีประกัน ลองสักหน่อยน่าจะดี
ว่าแล้วก็ติดต่อทาง inbox ของ FB Modernform
ก็มี จนท รับเรื่องรวดเร็ว สอบถามอาการ ขอภาพถ่าย ขอคลิป ขอ serial แล้วก็แจ้งว่า ขอเวลาสั่งอะไหล่ 2 สัปดาห์
ครบ 2 สัปดาห์ ทาง จนท แจ้งกลับมาว่า อะไหล่มาแล้ว เดี๋ยวอีกส่วนจะเป็นคนนัดไป
แล้วเมื่อวาน ทาง Modernform ก็โทร.มาแจ้งว่า ช่างจะเข้ามาซ่อมในวันนี้ พร้อมย้ำที่อยู่ผม ซึ่งอยู่ ปราจีนบุรี ..
...........
ช่างมาถึงราวๆ 11.30 น. ครับ ขับปิคอัพบริษัทมากัน 2 คน
จอดรถปุ๊บ ก็ยกพนักพิงหลังทั้งชิ้นมาเลย .. ผมก็ถาม อ้าว เปลี่ยนทั้งพนักพิงเลยเหรอ !!
จากนั้น ช่างก็จัดการเปลี่ยนครับ หลังจากชำแหละ ก็พบว่า สปริงของตัวล็อค น่าจะล้า ทำให้ล็อคไม่อยู่ เพราะกลไก ชุดสะพานเฟืองยังปกติ ไม่สึกหรอครับ
ช่างใช้เวลาแค่ 10 นาที ก็เสร็จเรียบร้อย
ผมถามช่างว่า .. มีค่าใช้จ่ายไหม ?
ช่างก็งงๆ เปิดดูเอกสาร ส่งให้ผมเซ็นต์ พร้อมกับแจ้งว่า อยู่ใน warranty ไม่มีค่าใช้จ่ายครับ !!
ที่ประทับใจก็คือ .. เค้าส่งช่าง ขับรถจาก กทม. มาถึง ปราจีนบุรี เพื่อซ่อมเก้าอี้ให้ผม โดยไม่คิดเงินสักบาทเลยแฮะ ทีแรก เข้าใจว่า น่าจะมีค่าใช้จ่ายสัก 500 - 1000 บาท เป็นค่าน้ำมัน เพราะผมเป็นคนแจ้งเองว่า ไม่สะดวกนำไปส่งซ่อมที่ กทม. (ขี้เกียจแบกขึ้นรถ)
สุดท้าย ก็ต้องบอกว่า "ขอบคุณครับ กับ การบริการเหนือความคาดหมายครับ"
ยืนยันความคิดตัวเองว่า คิดไม่ผิด ที่ซื้อเก้าอี้ราคาขนาดนี้ และแน่นอนว่า ตัวต่อไป ยังไงก็แบรนด์นี้ล่ะครับ
[CR] แชร์ประสบการณ์บริการหลังการขาย เก้าอี้ Steelcase กับ บริษัท Modenform ครับ
ตอนนั้น ลงมา กทม แล้วก็แวะโชว์รูม Modernform แถวรัชดา ผมไม่รู้จักหรอก Steelcase คืออะไร ? ผมรู้จักแต่ Modernform เพราะ office ใช้ แล้วมันรับหลังดี ไม่ปวดหลัง พอดีเค้าจัดโปรลดราคา ก็เลยลองนั่ง แล้วก็เลือกมาได้ตัวนึง เพราะรับหลังดีสุด มารู้ทีหลังว่า มันคือ เก้าอี้สุขภาพ แบรนด์ Steelcase รุ่น Let B
ตอนซื้อเค้าบอกว่า รับประกัน 8 ปี ยังคุยกับที่บ้านเลยว่า .. ใครมันจะใช้เก้าอี้ถึง 8 ปีฟะ ถึงตอนนั้นคงไม่มีใครรับเคลมแล้วล่ะ !!!
.............
วันเวลาผ่านไปเหมือนโกหก 6 ปีละ
อยู่ดีๆ เก้าอี้ตัวดี ก็มีอาการพนักพิงหลังที่ปรับขึ้นลงได้ ล็อคไม่อยู่ รูดลงต่ำสุด (ผมนั่ง ต้องปรับพนักพิงหลังขึ้นสูงสุด เพราะจะรับหลังพอดี) .. ทีแรกว่าจะซื้อใหม่ แต่เอ เค้าว่า มีประกัน ลองสักหน่อยน่าจะดี
ว่าแล้วก็ติดต่อทาง inbox ของ FB Modernform
ก็มี จนท รับเรื่องรวดเร็ว สอบถามอาการ ขอภาพถ่าย ขอคลิป ขอ serial แล้วก็แจ้งว่า ขอเวลาสั่งอะไหล่ 2 สัปดาห์
ครบ 2 สัปดาห์ ทาง จนท แจ้งกลับมาว่า อะไหล่มาแล้ว เดี๋ยวอีกส่วนจะเป็นคนนัดไป
แล้วเมื่อวาน ทาง Modernform ก็โทร.มาแจ้งว่า ช่างจะเข้ามาซ่อมในวันนี้ พร้อมย้ำที่อยู่ผม ซึ่งอยู่ ปราจีนบุรี ..
...........
ช่างมาถึงราวๆ 11.30 น. ครับ ขับปิคอัพบริษัทมากัน 2 คน
จอดรถปุ๊บ ก็ยกพนักพิงหลังทั้งชิ้นมาเลย .. ผมก็ถาม อ้าว เปลี่ยนทั้งพนักพิงเลยเหรอ !!
จากนั้น ช่างก็จัดการเปลี่ยนครับ หลังจากชำแหละ ก็พบว่า สปริงของตัวล็อค น่าจะล้า ทำให้ล็อคไม่อยู่ เพราะกลไก ชุดสะพานเฟืองยังปกติ ไม่สึกหรอครับ
ช่างใช้เวลาแค่ 10 นาที ก็เสร็จเรียบร้อย
ผมถามช่างว่า .. มีค่าใช้จ่ายไหม ?
ช่างก็งงๆ เปิดดูเอกสาร ส่งให้ผมเซ็นต์ พร้อมกับแจ้งว่า อยู่ใน warranty ไม่มีค่าใช้จ่ายครับ !!
ที่ประทับใจก็คือ .. เค้าส่งช่าง ขับรถจาก กทม. มาถึง ปราจีนบุรี เพื่อซ่อมเก้าอี้ให้ผม โดยไม่คิดเงินสักบาทเลยแฮะ ทีแรก เข้าใจว่า น่าจะมีค่าใช้จ่ายสัก 500 - 1000 บาท เป็นค่าน้ำมัน เพราะผมเป็นคนแจ้งเองว่า ไม่สะดวกนำไปส่งซ่อมที่ กทม. (ขี้เกียจแบกขึ้นรถ)
สุดท้าย ก็ต้องบอกว่า "ขอบคุณครับ กับ การบริการเหนือความคาดหมายครับ"
ยืนยันความคิดตัวเองว่า คิดไม่ผิด ที่ซื้อเก้าอี้ราคาขนาดนี้ และแน่นอนว่า ตัวต่อไป ยังไงก็แบรนด์นี้ล่ะครับ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้