เรื่องมีอยู่ว่า ผมขายสินค้ากับทาง LAZADA แล้วอยู่มาวันหนึ่ง (3 วันที่แล้ว) LAZADA มาเปลี่ยนขนส่งจากปกติใช้ J and T เป็น LEX Express จำนวน 3 ออเดอร์ (3 ออเดอร์ จาก หลายๆอเดอร์) จึงทำให้ ทาง J and T Pick up เข้ามาแล้วไม่รับสินค้า 3 กล่องนั้นไป เนื่องจากเป็นขนส่งของ Lex Express
ทีนี้ทางร้านก็รอคิดว่าคุณเปลี่ยนเป็นของคุณเอง เดี๋ยวคงส่งรถเข้ามารับ แต่.........ไม่ครับ ไม่มีรถเข้ามารับแม้แต่ทางร้านรอถึง 4 ทุ่มก็เงียบ จึงรอวันรุ่งขึ้นเพื่อติดต่อหา Call Center เพื่อแจ้งปัญหา ได้พูดสายกับพนักงานที่ชื่อว่า "นราธิป" จึงได้สอบถามกับพนักงานท่านนี้ ว่าจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร พนักงานท่านนี้ตอบกลับมาว่า ตอนนี้ทาง Lazada มีปัญหาเคสนี้อยู่โดยระบบเปลี่ยนขนส่งเองอัตโนมัติ และกำลังแก้ไขอยู่ ทั้งนี้ มีทางเลือกให้ 2 ทางคือ
1. ทางร้านนำสินถ้าไป Drop Off เอง (แต่ไม่บอกสถานที่) ทางร้านก็พยายามค้นหา Drop Off ที่ใกล้ที่ส่งก็มีเกือบถึง นครปฐม พอติดต่อทางข้อความของระบบก็ได้คำตอบว่าให้ติดต่อที่ศูนย์แม่......โยนกันไปมา
2. ทางร้านรอให้ถึงวันพุธจึงเปิดทำการและจะดำเนินแก้ไขใบปะหน้าให้ แล้วทางร้านก็นำไปส่งที่ j and t ได้ ผมเลยได้ถามคุณ "นราธิป" ซึ่ง
เป็นพนักงานชั้นแนวหน้าของ Lazada ไปว่าแล้วแบบนี้ เกิดการส่งสินค้าล่าช้า ลูกค้าไม่พอใจ ตลอดจนทำให้เกิดการส่งล่าช้าในระบบ ทาง Lazada ก็หักคะแนนร้านค้า แบบนี้จะแก้ไขยังไงได้บ้าง ซึ่งคุณ "นราธิป" ได้กรุณาให้คำตอบด้วยน้ำเสียงห้วนๆว่า ก็ทำไรไม่ได้ ต้องยอมโดนหักคะแนน เพราะตอนนี้ ทาง Lazada ยังไม่มีนโยบายหรือแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว ถึงแม้ว่าจะเป็นความบกพร่องของระบบภายใน Lazada เองก็ตาม พอถามว่างั้นขอคุยกับคนใหญ่ขึ้นไปหน่อย ว่าจะแก้ไขยังไง คุณนราธิปได้ กรุณาบอกว่า "เค้าไม่มาตอบรับสายหรอกครับ"
ทั้งหมดทั้งมวล ผมแค่ต้องการทราบว่า ทางร้านกำลังจะถูกขึ้นตัวแดง เนื่องจากส่งล่าช้า (ทั้งที่ความจริงแล้ว) ทางร้านจะนำส่งก็ส่งไม่ได้ สอบถามทางไหนของ Lazada ก็ไม่ได้ให้คำตอบว่า Drop off อยู่ไหน หรือแก้ไขยังไง
เข้ามาตอบหน่อยครับ โดยเฉพาะคุณ "นราธิป" ที่แจ้งว่า ไม่สามารถให้รหัสพนักงานได้ ไม่สามารถให้ข้อมูลพนักงานของคุณได้ ให้ได้แค่ชื่อ "นราธิป" เท่านั้น ส่วนจะตามคุณยังไงก็ไม่ทราบได้ เพราะนโยบายของ Lazada เป็นแบบนี้ตามที่คุณบอก แจ้งได้แค่ชื่อที่ "อาจจะมโน" ขึ้นมาเอง แบบนี้ก็ได้หรอ อีเมล์รับเรื่องก็ไม่มีส่งมาให้...........
รบกวนขอคำตอบที่ปัญญาชนเค้าตอบกันหน่อยครับ ว่าแนวทางการแก้ไขคืออย่างไร ไม่ใช่โยนไปมา หรือให้คุณ นราธิป ที่มีความสามารถระดับสุดยอดแบบนั้นมาคอยตอบคำถามแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า...
LAZADA เข้ามาตอบหน่อยครับ ทำไมมันลำบากขนาดนี้!!!!
ทีนี้ทางร้านก็รอคิดว่าคุณเปลี่ยนเป็นของคุณเอง เดี๋ยวคงส่งรถเข้ามารับ แต่.........ไม่ครับ ไม่มีรถเข้ามารับแม้แต่ทางร้านรอถึง 4 ทุ่มก็เงียบ จึงรอวันรุ่งขึ้นเพื่อติดต่อหา Call Center เพื่อแจ้งปัญหา ได้พูดสายกับพนักงานที่ชื่อว่า "นราธิป" จึงได้สอบถามกับพนักงานท่านนี้ ว่าจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร พนักงานท่านนี้ตอบกลับมาว่า ตอนนี้ทาง Lazada มีปัญหาเคสนี้อยู่โดยระบบเปลี่ยนขนส่งเองอัตโนมัติ และกำลังแก้ไขอยู่ ทั้งนี้ มีทางเลือกให้ 2 ทางคือ
1. ทางร้านนำสินถ้าไป Drop Off เอง (แต่ไม่บอกสถานที่) ทางร้านก็พยายามค้นหา Drop Off ที่ใกล้ที่ส่งก็มีเกือบถึง นครปฐม พอติดต่อทางข้อความของระบบก็ได้คำตอบว่าให้ติดต่อที่ศูนย์แม่......โยนกันไปมา
2. ทางร้านรอให้ถึงวันพุธจึงเปิดทำการและจะดำเนินแก้ไขใบปะหน้าให้ แล้วทางร้านก็นำไปส่งที่ j and t ได้ ผมเลยได้ถามคุณ "นราธิป" ซึ่ง
เป็นพนักงานชั้นแนวหน้าของ Lazada ไปว่าแล้วแบบนี้ เกิดการส่งสินค้าล่าช้า ลูกค้าไม่พอใจ ตลอดจนทำให้เกิดการส่งล่าช้าในระบบ ทาง Lazada ก็หักคะแนนร้านค้า แบบนี้จะแก้ไขยังไงได้บ้าง ซึ่งคุณ "นราธิป" ได้กรุณาให้คำตอบด้วยน้ำเสียงห้วนๆว่า ก็ทำไรไม่ได้ ต้องยอมโดนหักคะแนน เพราะตอนนี้ ทาง Lazada ยังไม่มีนโยบายหรือแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว ถึงแม้ว่าจะเป็นความบกพร่องของระบบภายใน Lazada เองก็ตาม พอถามว่างั้นขอคุยกับคนใหญ่ขึ้นไปหน่อย ว่าจะแก้ไขยังไง คุณนราธิปได้ กรุณาบอกว่า "เค้าไม่มาตอบรับสายหรอกครับ"
ทั้งหมดทั้งมวล ผมแค่ต้องการทราบว่า ทางร้านกำลังจะถูกขึ้นตัวแดง เนื่องจากส่งล่าช้า (ทั้งที่ความจริงแล้ว) ทางร้านจะนำส่งก็ส่งไม่ได้ สอบถามทางไหนของ Lazada ก็ไม่ได้ให้คำตอบว่า Drop off อยู่ไหน หรือแก้ไขยังไง
เข้ามาตอบหน่อยครับ โดยเฉพาะคุณ "นราธิป" ที่แจ้งว่า ไม่สามารถให้รหัสพนักงานได้ ไม่สามารถให้ข้อมูลพนักงานของคุณได้ ให้ได้แค่ชื่อ "นราธิป" เท่านั้น ส่วนจะตามคุณยังไงก็ไม่ทราบได้ เพราะนโยบายของ Lazada เป็นแบบนี้ตามที่คุณบอก แจ้งได้แค่ชื่อที่ "อาจจะมโน" ขึ้นมาเอง แบบนี้ก็ได้หรอ อีเมล์รับเรื่องก็ไม่มีส่งมาให้...........
รบกวนขอคำตอบที่ปัญญาชนเค้าตอบกันหน่อยครับ ว่าแนวทางการแก้ไขคืออย่างไร ไม่ใช่โยนไปมา หรือให้คุณ นราธิป ที่มีความสามารถระดับสุดยอดแบบนั้นมาคอยตอบคำถามแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า...