จองตั๋วหนังผ่าน shopee แล้วไม่ได้ดู

คือเราได้ทำการจองตั๋วหนังผ่านทาง shopee แล้วตัดเงินผ่าน Airpay ไปแล้วแต่ไม่มีตั๋วหรือโค้ดให้ไปแสกนค่ะ
เราได้ทำการจองตั๋วหนังเวลา 09.11 น. ของวันที่ 27/07/2020 โดยหนังจะเป็นรอบ 11.40 น. แล้วตัดเงินผ่าน Airpay ทันทีเลยค่ะ รอจนถึงเวลา 10.30 น.จึงได้ติดต่อผ่านระบบแชทของ shopee ไป ได้รับคำแนะนำให้รอก่อน เราจึงสอบถามไปว่ารอนานประมาณกี่นาทีได้ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้ เราจึงสอบถามไปว่า ถ้าเกิดเราไปหน้าเค้าเตอร์แล้วยังทำไมได้จะทำยังไง เจ้าหน้าที่จึงได้แจ้งว่าให้เรารอก่อน ถ้าเกิดเหตุการณ์นั้นจะสามารถร้องเรียนได้ เราจึงรอเวลา 11.20 น. จึงได้มาติดต่อหน้าเค้าเตอร์ เค้าเตอร์ไม่สามารถทำอะไรได้เนื่องจากไม่มีโค้ดหรือการยืนยันมา เราจึงได้โทรติดต่อไปซึ่งก็ไม่ได้ความคืบหน้าอะไรเลยและเจ้าหน้าที่ไม่แนะนำให้จองซ้ำแม้จะเป็นหน้าเค้าเตอร์ จนตอนนี้ 12.26 น. ตั๋วก็ยังไม่มา ไม่ได้ดูหนัง อยากทราบว่าในกรณีนี้จะได้รับเงินคืนมั้ยคะ คือหนังก็ไม่ได้ดู เงินก็เสียไป