พัสดุติดอยู่ที่ที่ทำการแลกเปลี่ยนขาออกที่เกาหลีใต้มา9วันแล้วทำยังไงดีคะ?

1.เราซื้อแท่งไฟของไอดอลเกาหลีวงนึงค่ะแต่ให้ญาติที่ทำงานที่เกาหลีรับของเพื่อที่จะส่งให้เราแทน(เพราะว่าทางร้านไม่สามารถส่งของช่วงนี้ได้เนื่องจากปัญหาโควิด19) ซึ่งญาติเราส่งของเลือกเป็นEMS เราเช็คพัสดุตลอด แล้ววันที่13 กค. จนมาถึงวันนี้วันที่22กค.ของมันก็ยังอยู่ที่ที่ทำการแลกเปลี่ยนขาออกที่เกาหลีใต้อยู่เลยค่ะเลย มีใครที่พัสดุเป็นแบบนี้บ้างรึป่าวคะ แล้วเราควรจะทำยังไงหรอคะ?

2.เราเห็นว่าของมันอยู่ตรงนั้นนานมากเลยเราไปถามไปรษณีย์ไทยผ่านเฟสบุ๊ค เขาบอกเราว่า " หมายเลขเคสของเลขพัสดุ EG701917257KR ของท่าน คือ หมายเลข #R20075436408 " เราเลยอยากรู้ค่ะว่า #R20075436408 คืออะไร?
เลขพัสดุ: EG701917257KR

ขอบคุณล่วงหน้านะคะ