เงินในลาซาด้าวอลเล็ตหาย

สวัสดีค่ะ คือแม่เราเติมเงินในลาซาด้าวอลเล็ตไว้ค่ะ ที่นี้มันเหลืออยู่ประมาณ 5000 กว่าบาท แล้วก็ไม่ได้ใช้เลยค่ะ จนเมื่อสองสามวันก่อนเข้าไปดูเงินมันหายค่ะ มันเหลือ 0 บาท คืออยากรู้ว่าต้องทำยังไงคะ คือไม่มีใครใช้เลยค่ะแต่เงินโดนตัด