สั่งของจากshopeeแบบเก็บเงินปลายทางแต่สินค้าไม่ได้คุณภาพ

พอดีเราสั่งโทรศัพท์( มือสอง )ในshopeeจากร้านๆนึงสั่งแบบเก็บเงินปลายทางสินค้าส่งถึงที่บ้านแล้วจ่ายเงินเรียบร้อยห่อมาดีสภาพกล่องดูดีไม่บุบแต่โทรศัพท์พอกดเปิดเครื่องไม่ติดเราก็คิดว่าแบตหมดเลยไปชาร์จปกติแล้วถ้าเสียบสายชาร์จโทรศัพท์จะติดทันทีแต่มันไม่ติดเราเลยลองชาร์จสักพักแล้วเปิดเครื่องก็ไม่ติดเราก็คิดว่าแบบอาจจะเป็นที่สายชาร์จก็ขับรถไปยืมสายชาร์จเพื่อนลองชาร์จก็ไม่ติด   
เราก็ทักไปที่ร้านร้านก็ออนไลน์แต่ไม่ตอบทั้งๆที่ประสิทธิภาพการแชท : 98% คือเราซื้อโทรศัพท์ให้แม่ด้วยเราอยากให้แม่ใช้รุ่นนี้เราก็ถามทางร้านไปอีกว่าใช้ประกันได้ไหมเพราะว่ามันมีประกันอยู่แต่ทางร้านก็ไม่ตอบ
เราควรทำยังไงต่อดีอะคือไม่อยากเปลี่ยนร้านอะแต่อยากให้เขาเปลี่ยนใหม่ให้เท่านั้นเองเราต้องกดคืนเงิน/คืนสินค้าเลยไหม  เราไม่รู้เรื่องอะไรเลยเป็นครั้งแรกที่เราสั่งสินค้าแล้วเกิดปัญหาแบบนี้