shopee ใช้ขนส่งแบบนี้ได้ไง Best Express

ผมสั่งสินค้าจาก shopee สินค้ามาถึงปลายทาง ตามวันที่ระบุไว้ในระบบว่า จะได้รับวันที่ 11/7/2020 แต่ขนส่ง Best Express กลับไม่ส่งสินค้า โทรตามสินค้ากับขนส่งในพื้นที่ ตั้งแต่วันที่มาถึง ได้รับคำตอบ สินค้าจะถึงลูกค้าไม่เกิน 18.00 น. นั่งรอจนจะถึง 18.00 โทรตามอีกครั้ง ได้รับคำตอบ ขนส่งจะหมดเวลาทำการแล้ว ตรวจสอบให้ไม่ได้ ถ้าไม่ได้รับของ จะส่งให้อีกครั้ง ในวันที่ 13/7/2020 เราก็เป็น งง พอวันที่ 13/7/2020 ตามอีกครั้ง บอก ให้รอการจัดส่ง ของเยอะ ส่งไม่ทัน รอจนถึงวันที่ 14/7/2020 ก็ยังไม่มีการจัดส่ง จึงโทรไปที่ขนส่งในพื้นที่ว่า ถ้าไม่มีเวลาจัดส่ง ก็ให้ตีคืนสินค้ากลับไปได้เลย แล้วได้โทรติดต่อกับผู้ขายเรียบร้อยว่า ขนส่งไม่ยอมจัดส่งสินค้า จึงต้องขอยกเลิก
แต่พอวันนี้ เข้าไปดูข้อมูลการจัดส่ง พบว่า ขนส่ง best express ใส่เหตุผลตีคืนสินค้าว่า ลุกค่าไม่จ่ายค่า COD โยนความผิดให้ลูกค้า ทำแบบนี้ก็ได้หรือ