ขอความช่วยเหลือด้วยครับ

เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ทำประกันให้ลูกแบบเงินออมจำนวน 2 ฉบับ กับธนาคารสีม่วง(ทำกับตัวแทนนะครับ) โดยผมได้ส่งเบี้ยเป็นแบบรายเดือน จนกระทั่งมีช่วงนึงคิดว่าจะยกเลิกเลยไม่ส่งเบี้ย และว่าจะดำเนินการยกเลิก แต่กลายเป็นว่าทางธนาคารได้ทำเรื่องกู้เงินชำระเบี้ยให้กับผมโดยอัตโนมัติ(แต่ทางผมไม่ทราบเรื่องเลย) และเมื่อ 2 เดือนที่แล้ว ผมได้ดำเนินการยกเลิกประกันทั้ง 2 ฉบับ โดยไปดำเนินการที่แบงค์สาขาโลตัสบางปู (ครั้งแรก เมื่อช่วงต้นเดือน พ.ค.)ทางสาขาได้มีการติดต่อกับสำนักงานใหญ่ต่อหน้าเรา พร้อมทั้งให้เราเตรียมเอกสารส่งเราก็ส่งเอกสารให้ตามที่ร้องขอ มีจดหมายจากธนาคารสีม่วงมาที่บ้านว่าขอเอกสารเพิ่มเติมระบุให้เราส่งไม่เกินวันที่ 4/6/63 เราก็ส่งให้ถึงและตรงตามวันที่กำหนด โดยเรามีเอกสารยืนยันว่ามีคนรับเอกสารในวันที่ 4/6/63 แต่ก็ยังส่งมาขอเอกสารเพิ่มจากเราอีก เราจึงไปที่สาขาเดิมและได้นำใบที่ทางแบงค์รับเอกสารจากเราไปให้ดูด้วย สุดท้ายทางแบงค์ก็ให้เราส่งเอกสารใหม่ทั้งหมด เราก็ส่งเอกสารใหม่ทั้งหมด ล่าสุดมีหนังสือขอเอกสารเพิ่มเติมมาวันนี้ขอเอกสารเล่มกรมธรรม์(เราให้ไปตั้งแต่รอบแรกแล้ว),ขอสูติบัตรลูก(เราให้ไปในรอบ 2 ) ตอนนี้เราดำเนินการร้องเรียนเรื่องนี้ไปแล้วทางโทรศัพท์ แต่ที่สงสัยคือคุณทำงานยังไงธนาคารก็ใหญ่โตทำไมถึงทำงานแบบนี้ แล้วเรื่องจะดึงไว้ทำไมกลัวอะไร เราก็สงสัย ใครก็ได้ช่วยตอบที...........