โดนโกงใน ลาซาด้า ต้องทำยังไงครับ

ปัจจุบันจัดส่งเรียบร้อยแล้วครับ

เงินของเราจากการคืนสินค้าที่สั่งซื้อในลาซาด้าแต่ส่งสินค้ามาไม่ตรงปก ก็ไม่คืนเงินให้โดยตรง แต่ลาเก็บเอาไว้ให้เราต้องสั่งซื้อสินค้าเพื่อให้ได้ใช้เงินนั้น เราได้ใช้ไปจำนวนหนึ่งยังมีเหลืออยู่บ้าง แต่ภายหล

สอบถามครับ กรณีสั่งของใน lazada ผ่านมาเป็นเดือนแล้วร้านค้าไม่ยอมส่งของ เงินก็ตัดไปแล้ว กดยกเลิกก็ไม่ได้ แบบนี้มีวิธีแก้ไขยังไงบ้างไหมครับ ติดต่อ lazada ยากมากครับ