j&t ส่งของให้ลูกค้าผิด ร้านค้าเสียหายนะคะ

ส่งของผ่าน j&t ไปที่ อ.สะเมิง จ.เชียงใหม่ เช็คเลขพัสดุบอกว่ามีผู้รับแล้ว ลงชื่อเป็นชื่อผู้รับ  แต่ลูกค้าบอกว่ายังไม่ได้รับ ไม่มีการโทรหา  คิดว่าร้านค้าไม่ส่งของ ติดต่อไปก็แค่จะประสานให้  ทำอย่างนี้ร้านค้าเสียหายนะคะ  ทำไมไม่มีการโทรหาลูกค้าก่อนส่ง แล้วส่งไป คนเซ็นรับคือใครคะ