ยังไม่ได้เงินคืนจากการยกเลิก sim เติมเงิน

พอดีไปทำเรื่องยกเลิกการใช้งาน sim เติมเงินไว้ตั้งแต่วันที่ 1 มิ.ย. แล้วมีเงินค้างใน sim ต้องได้ refund คืน แต่ยังไม่มีการโอนคืนเข้ามาในบัญชีเลย โทรไปตามที่ call center หลายครั้งแล้ว บอกว่าต้องให้สาขาที่รับเรื่องโอนให้ ก็ตามที่สาขา สาขาบอกจะโอนให้ตั้งแต่วันที่ 25 มิ.ย. ก็ยังไม่มีการโอนมาให้สักบาท จนวันนี้จะครบ 30 วันแล้วตั้งแต่ทำเรื่อง หรือจะต้องให้ไปยื่นเรื่องที่ กสทช. ครับ ถึงจะได้เงินคืน