ก่อนอื่นขอเล่าก่อนครับ ผมใช้บริการของทรู เยอะมาก เน็ตบ้าน มือถือส่วนตัว ของลูก ของแม่ พี่ชาย พี่สะไภ้ ยกเว้นพ่อใช้ของค่ายสีเขียว
—> ปกติใชเน็ตบ้าน 3bb มาประมาณ 5 ปี+ และได้มีฝ่ายขายทรูมาแนะนำโปรที่บ้าน ฝ่ายขายก็แนะนำโปรตามปกติ ผมก็อะ ตกลง ย้ายจาก 3bb มาทรู ได้โปรเน็ตถ้าจำไม่ผิด 200/100 และช่วงปีใหม่ผมก็ได้รับสิทธิ์หมุนวงล้อในแอปของทรู ได้เน็ตบ้าน 300:300 โดยอัตโนมัติ โดยค่าใช้จ่ายเท่าเดิม ผมก็รับสิทธิ์ และทางทรูก็แจ้งอัพโปรให้ ผลปรากฏว่าโทรไปเช็คทางทรู ทรูก็แจ้งว่าอัพโปรให้แล้ว แต่ผมลองเทสสปีดดู ดาวน์โหลดมาแค่ ไม่เกิน 120 อัพโหลดจำไม่ได้ แต่ไม่เต็มสปีด 300/300 ผมจึงโทรไปแจ้งทรูอีกครั้ง และทรูให้ช่างเข้ามา service ช่างคนแรกมาก็กดๆ เช็คๆ น่าจะเปลี่ยน calnel ให้ด้วยความที่มันค่ำแล้วผมก็เกรงใจช่าง ก็ลองใช้งานก็ไม่ได้ดีขึ้น ผมก็แจ้งอีก ระยะเวลาน่าจะห่างกันน่าจะเดือนนึงได้ที่โทรรอบ 2 ทรูก็ส่งทีมช่างเข้ามาอีก ช่างก็มาบ่ายแก่ๆ เกือบมืด มาเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ตัวใหม่ให้ผมก็เห็นว่ามันค่ำมาก เกรงใจช่างก็กลับปรากฏว่าเน็ตแย่มาก แย่ถึงขั้นเล่นอะไรไม่ได้เลยแม้แต่ดูทีวีก็ไม่ได้ ผมก็โทรไปทรูอีกบอกจะให้ช่างเข้ามาอีก สักพักนึงถึงวันนัด ช่างโทรมายอกว่าให้ผมลองใช้งานดู ทางได้อัพเกรด firmware เร้าท์เตอร์ให้แล้ว ผมก็ลองใช้ โอเค สปีดรับได้ แต่ปัญหาใหม่เกิดขึ้นคือค่าปิงของเน็ตเล่นเกมส์ เกมส์ rov เดินไม่ได้ เดินไม่ออกกระตุก ค้างๆ ระยะเวลาน่าจะห่าง 2 เดือนได้และผมก็โทรหาทรูขอวิธีเปลี่ยน callnel เองจะได้ไม่รบกวนทีมช่างทรู แต่ทำแล้วแต่ก็ไม่หาย ผมก็โทรหาทรูให้ส่งช่างมาแก้ไข ผมน่าโทรวันพุธที่ 24 มิถุนายน 2563 ถ้าจำไม่ผิด ทางทรูบอกว่าวันเสาร์ที่ 27 มิถุนายน 2563 จะเข้ามาช่วงบ่าย และช่างก็มาจริง ผมก็เล่าๆๆ อาการให้ช่างฟัง ช่างก็ทำการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์อีก บอกว่าเป็นยี้ห้อเดิมนะ ที่เคยเปลี่ยนมาแล้ว อีกยี้ห้อนึงที่ยังไม่เคยเปลี่ยนต้องรอ ผมก็อ้าว(ในใจ) อะลองเปลี่ยนดูเผื่อหาย สรุปแย่กว่าเดิมช่างบอกจะเอาตัวใหม่มาเปลี่ยนแต่ต้องรอ เหมือนช่างรีบๆ (รีบทุกครั้งที่มา) ผมก็อึ้งช่างถามจะยังไง ให้เปลี่ยนตัวเดิมให้ไหม ผมก็บอกตัวเดิมก็ไม่ดี ตัวใหม่ก็ไม่ดี ผมเลือกอะไรได้ ผมก็บอกช่างจะมีสักครั้งไหมที่แก้ไขให้ผมได้ ใครมาก็รีบทุกครั้งครั้งนี้ไม่ค่ำนะ บ่ายๆ น่าจะบ่าย 2 ผมก็บอกว่าไม่ต้องเปลี่ยนกลับหรอก จะลองใช้ดู ช่างก็รีบเก็บของไปเลย และสักชั่วโมงทรูคอลเซ็นเตอร์ก็โทรมาบอกว่าลูกได้เลื่อนนัดเป็นวันเสาร์ที่ 4 นะคะ เอ่อคือผมก็อึ้ง สตั๊นกับทรูหน้าชา และตอบตกลงว่าครับ ผมอยากจะบอกว่าไม่มีลูกค้าคนไหนอยากจะแจ้งเสียบ่อยๆหรอกครับถ้าบริการที่เราซื้อและจ่ายเงินมันใช้ได้ไม่มีปัญหาถูกต้องไหม และอยากให้ทางทรูรับผิดชอบ และแก้ไขปัญหาผมให้เร็วที่สุดด้วยเพราะแจ้งไปนับ 10 ครั้งแล้วรวมทั้งปัญหาเน็ตมือถือด้วย ผมบอกตรงนี้เลยว่าไม่อยากแจ้งบ่อยๆ ถ้ามันใช้งานได้ดี หากเจ้าหน้าที่ทรูเห็นกระทู้ผม โทรกลับมาได้เลย 0902955982
การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าของทรู แบบไม่เต็มใจและไม่จริงใจหรือเปล่า
—> ปกติใชเน็ตบ้าน 3bb มาประมาณ 5 ปี+ และได้มีฝ่ายขายทรูมาแนะนำโปรที่บ้าน ฝ่ายขายก็แนะนำโปรตามปกติ ผมก็อะ ตกลง ย้ายจาก 3bb มาทรู ได้โปรเน็ตถ้าจำไม่ผิด 200/100 และช่วงปีใหม่ผมก็ได้รับสิทธิ์หมุนวงล้อในแอปของทรู ได้เน็ตบ้าน 300:300 โดยอัตโนมัติ โดยค่าใช้จ่ายเท่าเดิม ผมก็รับสิทธิ์ และทางทรูก็แจ้งอัพโปรให้ ผลปรากฏว่าโทรไปเช็คทางทรู ทรูก็แจ้งว่าอัพโปรให้แล้ว แต่ผมลองเทสสปีดดู ดาวน์โหลดมาแค่ ไม่เกิน 120 อัพโหลดจำไม่ได้ แต่ไม่เต็มสปีด 300/300 ผมจึงโทรไปแจ้งทรูอีกครั้ง และทรูให้ช่างเข้ามา service ช่างคนแรกมาก็กดๆ เช็คๆ น่าจะเปลี่ยน calnel ให้ด้วยความที่มันค่ำแล้วผมก็เกรงใจช่าง ก็ลองใช้งานก็ไม่ได้ดีขึ้น ผมก็แจ้งอีก ระยะเวลาน่าจะห่างกันน่าจะเดือนนึงได้ที่โทรรอบ 2 ทรูก็ส่งทีมช่างเข้ามาอีก ช่างก็มาบ่ายแก่ๆ เกือบมืด มาเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ตัวใหม่ให้ผมก็เห็นว่ามันค่ำมาก เกรงใจช่างก็กลับปรากฏว่าเน็ตแย่มาก แย่ถึงขั้นเล่นอะไรไม่ได้เลยแม้แต่ดูทีวีก็ไม่ได้ ผมก็โทรไปทรูอีกบอกจะให้ช่างเข้ามาอีก สักพักนึงถึงวันนัด ช่างโทรมายอกว่าให้ผมลองใช้งานดู ทางได้อัพเกรด firmware เร้าท์เตอร์ให้แล้ว ผมก็ลองใช้ โอเค สปีดรับได้ แต่ปัญหาใหม่เกิดขึ้นคือค่าปิงของเน็ตเล่นเกมส์ เกมส์ rov เดินไม่ได้ เดินไม่ออกกระตุก ค้างๆ ระยะเวลาน่าจะห่าง 2 เดือนได้และผมก็โทรหาทรูขอวิธีเปลี่ยน callnel เองจะได้ไม่รบกวนทีมช่างทรู แต่ทำแล้วแต่ก็ไม่หาย ผมก็โทรหาทรูให้ส่งช่างมาแก้ไข ผมน่าโทรวันพุธที่ 24 มิถุนายน 2563 ถ้าจำไม่ผิด ทางทรูบอกว่าวันเสาร์ที่ 27 มิถุนายน 2563 จะเข้ามาช่วงบ่าย และช่างก็มาจริง ผมก็เล่าๆๆ อาการให้ช่างฟัง ช่างก็ทำการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์อีก บอกว่าเป็นยี้ห้อเดิมนะ ที่เคยเปลี่ยนมาแล้ว อีกยี้ห้อนึงที่ยังไม่เคยเปลี่ยนต้องรอ ผมก็อ้าว(ในใจ) อะลองเปลี่ยนดูเผื่อหาย สรุปแย่กว่าเดิมช่างบอกจะเอาตัวใหม่มาเปลี่ยนแต่ต้องรอ เหมือนช่างรีบๆ (รีบทุกครั้งที่มา) ผมก็อึ้งช่างถามจะยังไง ให้เปลี่ยนตัวเดิมให้ไหม ผมก็บอกตัวเดิมก็ไม่ดี ตัวใหม่ก็ไม่ดี ผมเลือกอะไรได้ ผมก็บอกช่างจะมีสักครั้งไหมที่แก้ไขให้ผมได้ ใครมาก็รีบทุกครั้งครั้งนี้ไม่ค่ำนะ บ่ายๆ น่าจะบ่าย 2 ผมก็บอกว่าไม่ต้องเปลี่ยนกลับหรอก จะลองใช้ดู ช่างก็รีบเก็บของไปเลย และสักชั่วโมงทรูคอลเซ็นเตอร์ก็โทรมาบอกว่าลูกได้เลื่อนนัดเป็นวันเสาร์ที่ 4 นะคะ เอ่อคือผมก็อึ้ง สตั๊นกับทรูหน้าชา และตอบตกลงว่าครับ ผมอยากจะบอกว่าไม่มีลูกค้าคนไหนอยากจะแจ้งเสียบ่อยๆหรอกครับถ้าบริการที่เราซื้อและจ่ายเงินมันใช้ได้ไม่มีปัญหาถูกต้องไหม และอยากให้ทางทรูรับผิดชอบ และแก้ไขปัญหาผมให้เร็วที่สุดด้วยเพราะแจ้งไปนับ 10 ครั้งแล้วรวมทั้งปัญหาเน็ตมือถือด้วย ผมบอกตรงนี้เลยว่าไม่อยากแจ้งบ่อยๆ ถ้ามันใช้งานได้ดี หากเจ้าหน้าที่ทรูเห็นกระทู้ผม โทรกลับมาได้เลย 0902955982