paypal ขออภัยค่ะ เราไม่สามารถยืนยันได้ว่าเป็นคุณ

รบกวนหน่อยครับ ผมนานๆครั้งจะได้เข้าไปใช้ Paypal พอผมล็อกอินเข้าไป มันบอกว่า "ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณจะต้อง[รีเซ็ตรหัสผ่าน]ของคุณ"
ระบบมันจะให้ยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอนครับ 1.ผ่านอีเมล 2.ผ่าน sms มือถือ จากนั้นผมยืนยันส่งข้อความไปหาอีเมล การยืนยันผ่านอีเมลสำเร็จ แต่พอส่งข้อความยืนยัน SMS รอประมาณ 10 นาที ข้อความเข้า กรอกรหัส OTP:156XXXX แล้วระบบ Paypal กลับบอกว่า "ขออภัยค่ะ เราไม่สามารถยืนยันได้ว่าเป็นคุณ"   
คือผม "งง" มากๆ ทั้งๆที่ผมต้องการเข้าไปใช้งานแต่กลับใช้งานไม่ได้ ท่านใดพอจะมีวิธีแก้ไขไหมครับ
ขอบคุณครับ