ถ้าซื้อสินค้าจาก Lazada mall มา แต่ภาพไม่ตรงปก อย่างนี้เรียกว่าของปลอมไหมคะ?

ซื้อกระเป๋าจาก lazada mall ร้านนึงมาค่ะ แต่ว่าของที่ได้กับภาพที่โฆษณามันไม่ตรงปกเลย อย่างนี้เรียกว่าของปลอมไหมคะ เรากดคืนสินค้าไปแล้ว แต่เขายังไม่ตอบกลับ

รบกวนผู้รู้ทีนะคะ
ขอบคุณค่ะ