ความผิดของบ.บีเอ็มดับเบิ้ลยูลิสซิ่ง

เนื่องด้วยว่า ดิฉันทำการเช่าซื้อรถกับทางบ.นี้  และได้ส่งงวดรถหมดแล้ว  งวดสุดท้าย เมื่อเดือน พค. 63 
ทางบ.ก็ได้ทำการส่งเอกสารในการโอนเล่มและสิทธฺ์มาให้ที่บ้าน  ทางเราก็ได้ทำตามทุกขั้นตอน  และได้จัดส่งกลับไป
จนกระทั่งวันนี้  วันที่ 23/6/63 ก็ได้โทรติดต่อกลับไปทางบ.  แต่เบอร์ที่ให้มา ตามเอกสารใช้ไม่ได้เลยทั้งสองเบอร์
จึงได้เซิร์ทหาเอาเองในเนต  และได้โทรไปถามทางเจ้าหน้าที่  

ตอบกลับมาว่าได้ส่งเอกสารมาให้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 15/5/63  ????  งง คะอยู่บ้าน ติดโควิทไปไหนไม่ได้อยู่แล้ว 
และแถมเจ้าหน้าที่ยังมีบอกอีกว่า เอาเลขไปเช็คดูนะคะ  
เมื่อได้เลขมาก็เอามาเช็คเองที่หน้าเพจมีการเซนต์รับจริงคะ แต่ที่อยู่ส่งไปที่อื่น 
จึงได้โทรกลับไปถามทางคอลเซนเตอร์อีกครั้ง  เป็นครั้งที่ 2  พนักงานรับเรื่องบอกจะตรวจสอบ 
พอเราเช็ตไปที่ไปรษณีย์  ทางนี้ก็แจ้งว่าปลายทางมันสายไหมนะคะ  บ้านพี่อยู่บางเขน  พี่ลองโทรกลับไปเช็คอีกที่ว่าจ่าหน้าถึงพี่มั้ย

ครั้งที่ 3 mี่โทรกลับไปหาคอลเซนเตอร์  แล้วน้องตอบกลับมา  ว่าเราเซ็นต์เอการให้ส่งไป บ้านเลขที่ ใหม่ที่แจ้งไว้ 
ฟังจบ  ดิฉันร้องเสียงสูงทันทีใคร  ไม่มีทางคุณส่งเอกสารมาเหฏ็บเงินที่บ้านเลขที่เดิม 5 ปีแล้วดิฉันจะให้ส่งไปที่อื่นทำไม 
เจ้าหน้ายืนยันบอกว่ามีลายเซนต์  และแจ้งกลับมาว่าจะส่งเมล์มาให้ดู   (  ซึ่งตอนนี้ก็ยังไม่ส่งกลับมาซักฉบับ )

จนทนไม่ไหวโทรกลับไป  เป็นครั้งที่ 4  กับคอลเซนตเตอร์  ตอบกลับมาว่า  ทางบ.เขาผิดเพราะเจ้าหน้าที่ทำเรื่องจัดส่งผิด 
และกำลังส่งแมสเซนเจอร์ไปรับเอกการมาจากบ้านที่ถูกส่งไปนานร่วมเดือน 

คำถาม  
ถ้าวันนี้ไม่โทรกลับไปเช็ค  จะรู้มั้ยว่าเล่มถูกส่งออกไปแล้ว 
สิ่งที่พวกคุณทำอยู่  มันถูกต้องมั้ยรึกำลังคิดทำอะไรผิดกฏหมายหรือเปล่า 
และสิ่งเดียวที่บ.ตอบกลับมาคือ ขอโทษ  แต่มันไม่ได้ช่วยอะไรเลยคะ 
พวกคุณต้องรับผิดชอบมากกว่านี้มั้ยคะ