เราได้สั่งสินค้าในช่วง Midyear sale กับทางลาซาด้าเมื่อวันที่ 18 มิ.ย. ที่ผ่านมา ด้วยความรีบมากก็กดซื้อไวจ่ายไว มาดูอีกทีอ้าว ส่งที่อยู่เก่า ย้ายมาแล้ว แต่คือเราสามารถไปรับของที่อยู่เก่าได้แหละ แต่เราก็ไม่อยากจะไป เพราะก็ย้ายมาแล้ว จึงกดยกเลิกออเดอร์ไปขอเงินคืน (ตัดผ่านบัตรเดบิตไปแล้ว) แล้วก็นึกได้ว่ามันไม่เหมือนอีกเจ้านึงนี่นา ที่กดยกเลิกไม่ถึง 5 นาทีเราจะได้เงินคืนเลย ก็โอเคไม่เป็นไร จึงกดสั่งออเดอร์ไปอีกครั้ง พร้อมกับแก้ไขที่อยู่เป็นที่อยู่ปัจจุบันและกดชำระเงินเหมือนเดิม เท่ากับจ่ายดับเบิ้ลเนอะ
ก็เข้าไปในหน้าออเดอร์เพื่อดูการขอคืนเงินของทางแอพลาซาด้าว่าต้องทำอย่างไร แต่สถานะขึ้นว่า ได้ทำเรื่องยกเลิกเข้าไป และทางลาซาด้าทำเรื่องคืนเงินเรียบร้อย ทั้งนี้ให้รอไปหลังจากวันที่ 18 มิ.ย. ประมาณ 7 วันไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์
เราก็ไม่ได้รีบร้อนอะไรและรอได้ จึงรอเรื่อยมาผ่านมาจนถึงวันจันทร์ คือเมื่อวาน 22 มิ.ย. ก็ได้ทักเข้าไปถามใน Live chat ของลาซาด้าว่า
เรา : สินค้าที่เรายกเลิก ได้ทำการคืนเงินเข้าไปที่ธนาคารแล้วใช่มั้ย
พนักงาน : ขอตรวจสอบก่อนๆ
ใช้เวลานานมาก และก็ตอบเรากลับมาว่าต้องรอ
พนักงาน : ถ้าชำระเข้ามาเป็นบัตรเครดิต จะคืนภายใน 7 วันทำการ บัตรเดบิต 45 วันทำการ
เรา : เราอยากรู้ว่าทางลาซาด้าได้ทำเรื่องคืนเงินอนุมัตไปที่ธนาคารเรียบร้อยแล้วใช่มั้ย หลังจากนี้เราจะได้ตามจากธนาคาร
พนักงาน : (อ้ำอึ้ง) ค่ะคุณลูกค้า
พิมพ์อยู่นานมากกว่าจะตอบ เราก็เลยออกแชทมาเลย เพราะเริ่มจะรำคาญแล้วว่า ตอบไม่ตรงคำถาม
และเช้าวันนี้ 23 มิ.ย. เวลาประมาณ9โมง เราก็ตื่นมาเช็คอีเมล ละเห็นว่าทางลาซาด้าได้ส่งมาเมื่อวานประมาณทุ่มครึ่งว่า ได้ดำเนินการคืนเงินให้ท่านแล้ว ถ้าสำเร็จจะมีอีเมลบอกท่านอีกครั้ง กรุณาตรวจสอบที่บัญชีธนาคารของท่าน บลาๆๆ
คำถามคือ ตกลงคุณดำเนินเรื่องให้เราตั้งแต่วันที่ 18 มิ.ย. ที่เราได้ทำเรื่องขอยกเลิกเข้าไปในระบบคุณ หรือคุณพึ่งจะทำเรื่องตอนที่เราไปถามย้ำกับพนักงานกันแน่? เรารอได้ แต่เราต้องมั่นใจว่าคุณทำครบกระบวนการแล้ว และเราจะคอยนับวันเพื่อตรวจสอบ
งงในระบบการคืนเงินของคุณเหมือนกัน เครดิต ภายใน 7 วันทำการ เดบิต ภายใน 45 วันทำการ ทั้งที่ปกติเจ้าอื่นบัตรเครดิตนี่นานนะกว่าจะได้เงินคืน รอบบิลนึง แต่บัตรเดบิตคือตัดเงินสด ควรจะคืนเร็วกว่ามั้ย ไม่ได้มีรอบบิลต้องชำระอะไร เพราะเป็นเงินสดที่อยู่ในธนาคาร แต่ก็อ่านมาบ้างในกระทู้อื่นๆว่า จริงๆบัตรเดบิตก็ไม่ได้รอนานขนาดนั้นหรอก บวกกับที่เราเคยรอเงินคืนเข้าบัตรเดบิตจริงๆก็ไม่นานขนาดนั้น
Lazada กับการคืนเงินเข้าบัตรเดบิต และพนักงานที่ตอบคำถามไม่ค่อยจะรู้เรื่อง
ก็เข้าไปในหน้าออเดอร์เพื่อดูการขอคืนเงินของทางแอพลาซาด้าว่าต้องทำอย่างไร แต่สถานะขึ้นว่า ได้ทำเรื่องยกเลิกเข้าไป และทางลาซาด้าทำเรื่องคืนเงินเรียบร้อย ทั้งนี้ให้รอไปหลังจากวันที่ 18 มิ.ย. ประมาณ 7 วันไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์
เราก็ไม่ได้รีบร้อนอะไรและรอได้ จึงรอเรื่อยมาผ่านมาจนถึงวันจันทร์ คือเมื่อวาน 22 มิ.ย. ก็ได้ทักเข้าไปถามใน Live chat ของลาซาด้าว่า
เรา : สินค้าที่เรายกเลิก ได้ทำการคืนเงินเข้าไปที่ธนาคารแล้วใช่มั้ย
พนักงาน : ขอตรวจสอบก่อนๆ
ใช้เวลานานมาก และก็ตอบเรากลับมาว่าต้องรอ
พนักงาน : ถ้าชำระเข้ามาเป็นบัตรเครดิต จะคืนภายใน 7 วันทำการ บัตรเดบิต 45 วันทำการ
เรา : เราอยากรู้ว่าทางลาซาด้าได้ทำเรื่องคืนเงินอนุมัตไปที่ธนาคารเรียบร้อยแล้วใช่มั้ย หลังจากนี้เราจะได้ตามจากธนาคาร
พนักงาน : (อ้ำอึ้ง) ค่ะคุณลูกค้า
พิมพ์อยู่นานมากกว่าจะตอบ เราก็เลยออกแชทมาเลย เพราะเริ่มจะรำคาญแล้วว่า ตอบไม่ตรงคำถาม
และเช้าวันนี้ 23 มิ.ย. เวลาประมาณ9โมง เราก็ตื่นมาเช็คอีเมล ละเห็นว่าทางลาซาด้าได้ส่งมาเมื่อวานประมาณทุ่มครึ่งว่า ได้ดำเนินการคืนเงินให้ท่านแล้ว ถ้าสำเร็จจะมีอีเมลบอกท่านอีกครั้ง กรุณาตรวจสอบที่บัญชีธนาคารของท่าน บลาๆๆ
คำถามคือ ตกลงคุณดำเนินเรื่องให้เราตั้งแต่วันที่ 18 มิ.ย. ที่เราได้ทำเรื่องขอยกเลิกเข้าไปในระบบคุณ หรือคุณพึ่งจะทำเรื่องตอนที่เราไปถามย้ำกับพนักงานกันแน่? เรารอได้ แต่เราต้องมั่นใจว่าคุณทำครบกระบวนการแล้ว และเราจะคอยนับวันเพื่อตรวจสอบ
งงในระบบการคืนเงินของคุณเหมือนกัน เครดิต ภายใน 7 วันทำการ เดบิต ภายใน 45 วันทำการ ทั้งที่ปกติเจ้าอื่นบัตรเครดิตนี่นานนะกว่าจะได้เงินคืน รอบบิลนึง แต่บัตรเดบิตคือตัดเงินสด ควรจะคืนเร็วกว่ามั้ย ไม่ได้มีรอบบิลต้องชำระอะไร เพราะเป็นเงินสดที่อยู่ในธนาคาร แต่ก็อ่านมาบ้างในกระทู้อื่นๆว่า จริงๆบัตรเดบิตก็ไม่ได้รอนานขนาดนั้นหรอก บวกกับที่เราเคยรอเงินคืนเข้าบัตรเดบิตจริงๆก็ไม่นานขนาดนั้น