ขนส่งช้ามาก 2 อาทิตย์แล้ว ทำยังไงดีคะ (J&T)

สวัสดีค่ะ คือเราได้สั่งของจากแอพออนไลน์แอพนึง โดยทางร้านส่งของให้ในวันที่ 8/6/2563 ทางนี้ก็รอของ 2-3 วันตามปกติทั่วไป แต่นี่ผ่านมา2อาทิตย์เต็มๆแต่ของยังไม่มาถึง เอาเลขไปเช็คในแอพ ก็อัพเดตถึงแค่วันที่ 9/6/2563 แบบนี้สามารถเรียกร้องที่ไหนได้บ้างคะ ส่งข้อความไปในเพจของบริษัท ก็ไม่มีความคืบหน้า ถ้าของตกหล่น หรือของหาย บริษัทจะรับผิดชอบไหมคะเนี้ย