[CR] Kerry ถ้ารับโทรศัพท์ไม่ทัน คือจะไม่พยายามส่งเลยใช่ไหมครับ

อยากรู้ว่า policy ของ Kerry คือถ้ารับโทรศัพท์ไม่ทัน ก็ยกเลิกส่งเลยเหรอครับ

คนส่งของโทรมาตอน 15:15 รับไม่ทันเนื่องจากติดคุยงาน
เราโทรกลับ 15:20 ได้คุยกะคนส่งและมีการบอกทางให้ และมีการรับคำว่า "ครับ ใกล้ถึงแล้วจะติดต่อกลับ"
หลังจากคุยรอบนี้ ก็ไม่มีการติดต่อมาอีก. ทางเราเข้าใจว่าหาบ้านเจอตามที่บอกทางไปและส่งของเรียบร้อยแล้ว
เราก็ทำงานต่อตามปกติ ไม่ได้เอะใจอะไร  และจากกำหนดการของเราที่จะต้องเดินทางไปตจว.เย็นวันนี้
เราก็รีบเดินทางจากออฟฟิศเพื่อกลับมาเอาของที่บ้าน ซึ่งระยะทางเกือบ 30 กม. และรถติดในช่วงเลิกงานอีก.
พอกลับมาถึงบ้านกลับไม่มีของ  เราจึงเข้าไปเช็ค status ในแอพ และพบว่าระบบระบุ "ไม่สามารถติดต่อเลขหมายปลายทางได้" เมื่อเวลา 16.30 น.

ปัญหาที่เกิดขึ้น คือ เราไม่ได้รับสายคนส่งของในรอบแรก แต่เราติดต่อกลับภายใน 5 นาทีและได้คุยกับคนส่งของแล้ว
พร้อมมีการบอกทาง แต่คนส่งกลับไม่ส่งของไว้ที่บ้าน  ไม่มีการโทรติดต่อมาอีก แต่กลับไปลง status ว่าติดต่อเราไม่ได้
แบบนี้มันหมายความว่ายังไง???!!!!????
ไม่ยอมส่งของ. แล้วยังมาให้เหตุผลว่าติดต่อไม่ได้. แล้วเราก็รีบที่จะเดินทางต่อไปตจว.อีก. เรารีบกลับไปเอาของก่อน
โทรไปคอมเพลนทาง call center ก็ได้รับการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือจัดส่งให้ใหม่พรุ่งนี้ เพราะวันนี้ปิดแล้ว

แบบนี้เราเสียหายทั้งเรื่องเวลา ค่าเดินทาง และความรู้สึก. อยากทราบว่า Kerry มี policy ในการจัดส่งแบบนี้หรอครับ
คนส่งของไม่จัดส่งของตามที่แจ้ง. คืออะไรครับ. การตัดสินใจที่จะส่งหรือไม่ส่ง อยู่ที่คนส่งเองได้เลยหรอครับ. ทั้งๆที่
ติดต่อพูดคุยกันแล้ว แต่ก็ไม่ยอมส่ง