สวัสดีค่ะ ตามหัวข้อกระทู้เลย สำหรับการปิดบัตรยอดเป็น 0 ของบัตร SpeedyCash และ Up2Me เรื่องมีอยู่ว่าเราได้ทำรายการ “ดีจัง โอนเงินเข้าบัญชี” แล้วทำโปรแกรมแบ่งจ่ายชำระ ดังนี้
         แต่!!! มันไม่จบย่างที่คิดพอเราเช็คยอดในแอพมันก็ยังขึ้นว่ามีค้างชำระอยู่แถมมียอดเงินที่ต่างกัน เราก็คิดบวกไปอีกมันคงยังปรับปรุงรายการไม่เสร็จมั้ง อาจจะเพราะติด ส-อา. ค่อยลองดูวันอังคารใหม่ พอสายๆ ของวันนี้ 17/6/2563 เข้าไปเช็คในแอพฯ ใหม่อีกรอบ งานบันเทิงเกิด ยอดมันมีการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นจ้า... ส่วนตรงนี้ไม่พลาดแคปหน้าจอแน่นอน เลยรีบติดต่อ call center ใหม่
          พนักงานคนแรกรับสายก็รับเรื่องปกติ บอกตรวจสอบสักครู่ เราก็รอไป สักพักเดียวโอนสายไปให้เจ้าหน้าที่โดยตรง พอรับสายเราก็ถามว่าปิดยอดไปแล้วทำไมยังมียอดค้างอยู่อีกล่ะ? พนักงานรับเรื่องก็บอกขอตรวจสอบรายการรอสักครู่ จนในที่สุดพนักงานก็ให้คำตอบเราว่า “ยอดที่ชำระเข้ามาคำนวณไม่ถึง ณ วันปิดยอดชำระ เลยมีส่วนต่างคำนวณดอกเบี้ยรายวัน” เราอึ้ง! ถ้ามันชำระเพิ่ม 10-20 บาท ไม่มีปัญหาหรอก แต่นี้หลักพันมันเลยมีปัญหาไง เราก็เริ่มมีอารมณ์ครุ่นๆ ถามต่อแล้วยอดที่โชว์ในแอพเนี่ย เราต้องจ่ายชำระเพิ่มหรือยังไง? พนักงานก็เงียบไป จังหวะนี้เงียบแบบไม่มีอะไรกั้น เราก็พูดต่อสิ "มันควรจะจบตั้งแต่วันที่เราโทรถามเพื่อปิดยอด 13/6/2563 แล้วไม่ใช่หรอ? เวลาคำนวณก็ต้องคำนวณถึงวันนั้นสิ มันจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มมาได้ยังไง" พนักงานตอบกลับเพียงว่า "ขอตรวจสอบเทปบันทึกเสียง ณ วันที่โทรแจ้งปิดยอดบัตรว่าเป็นความผิดพลาดของพนักงานหรือไม่ และจะดำเนินการแจ้งผลกลับไม่เกิน 16:00 น. ของวันนี้" เราก็โอเครอแล้วก็โทรมาจริงๆ ค่ะ ก่อน 16:00 น.
          สรุป “พนักงานโทรแจ้งผล เป็นความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่แจ้งยอดผิดไม่ครอบคลุมค่าธรรมเนียมปิดบัตร ทำให้ยังมีเงินต้นคงค้าง” ในความคิดเราตอนนั้น WTF!!! เห้ไรเนี่ย อยากปิดยอดบัตรเพื่อให้จ่ายน้อยลงกลายเป็นว่าจ่ายแพงกว่าตามรอบโปรแกรม สุดท้ายผู้บริโภคอย่างฉันต้องเป็นคนรับผิดชอบจ่ายเงินก้อนนั้นต่อไป พนักงานก็แจ้งยอดที่จะต้องจ่ายเพิ่ม สำหรับบัตร Up2Me ยอด 10.95 บาท และ SpeedyCash ยอด 2,012.45 บาท แล้วทางธนาคารรับผิดชอบยังไงนะหรอ "กล่าวคำขอโทษ" และ "ทำเรื่องร้องเรียนพนักงานคนนั้น " Happy Ending! จบปึ้ง ตอนนี้ ก็ยัง งง เลย มันใช่หรอ? จ่ายปิดก่อนแต่แพงกว่าจ่ายตามรอบ เปิดประสบการณ์ใหม่มว๊าก (ก ล้านตัว)  ที่มาตั้งกระทู้ไม่ได้จะดิสเครดิตใดๆ ทั้งสิ้น แค่อยากแชร์ประสบการณ์แปลกใหม่ ลองดูตารางด้านล่างแบบลวกๆ 
                     และ                ถ้าจ่ายตามโปรแกรมบัตร Up2Me          ครบ 8   งวด = 15,948 บาท
                                                                                                      จ่ายปิดยอด = 15,636 บาท ณ วันที่ 17/6/2563
                                                                                                          ส่วนต่าง  =    -312 บาท (จ่ายถูกกว่า)

          ทั้งหมดนี้คือภาพรวมของประสบการณ์จ่ายปิดบัตรยอดเป็น 0 ของเรา มันอะเมซิ่งมาก เราคิดว่าทางธนาคารควรมีวิธีการแก้ไขปัญหาได้ดีกว่านี้ มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้าที่ต้องมาจ่ายรับผิดชอบเพิ่มเติมในส่วนที่เป็นความผิดพลาดของธนาคาร หลังจากนี้ก็คงต้องทบทวนเกี่ยวกับการใช้บัตรใหม่แล้วล่ะ ลึกๆ แล้วอยากเห็นสเตปการคำนวณ เงินต้น-ดอกเบี้ย-ค่าธรรมเนียม เป็นขั้นบันไดด้วยซ้ำ เพราะ ฉันคือ "ลูกค้า" ที่มีหน้าที่ต้องจ่ายเงิน แต่เราก็ถามย้ำกับพนักงานที่โทรมารายงานผลนะว่า ตกลงแล้วปิดยอดก่อนครบกำหนดมันจ่ายแพงกว่าจ่ายตามรอบโปรแกรมหรอ พนักงานตอบว่าใช่ เพราะมันจะมีคิด 3% 7% ด้วย ทีนี้ก็มึนเข้าใหญ่ สุดท้ายเราก็เลยโอนยอดปิดที่พนักงานแจ้งหลังจากวางสาย ใครมีความรู้ด้านการคำนวณ หรือ ความคิดเห็น คอมเมนต์พูดคุยกันได้นะคะ  พิมพ์ผิดพลาดประการใดขออภัยด้วยนะคะ

#ขอบคุณค่ะ
#กระทู้เตือนใจปิดบัตรยอดเป็นศูนย์

=====================================================================================================

Update ครั้งที่ 1 (18/6/2563)
          หลังจากได้รับคำแนะนำจากหลายๆ ความคิดเห็น เราต้องการเอกสารรายละเอียดแสดงการชำระเงินค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยทั้งหมด เราตัดสินใจโทรเข้า Call Center อีกครั้ง เพื่อขอรายละเอียดข้อมูลดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร สิ่งที่เราได้จากการรอคอย คือ ทางธนาคารสามารถออกหนังสือชี้แจงรายละเอียดการชำระได้นับตั้งแต่วันเริ่มทำรายการจนถึงวันปิดยอดรายการ แต่รายละเอียดของดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมจะไม่ระบุคิดคำนวณให้ ซึ่งตรงส่วนนี้เราไม่แน่ใจว่าฟังคลาดเคลื่อนหรือไม่ เราได้ถามเพิ่มเติมไปว่าบัตร Speedy Cash มันมีระยะปลอดค่าธรรมเนียมในการปิดยอดบัตรไหม พนักงานตอบมาเยอะ เราฟังก็ยัง งง กับคำอธิบายของพนักงานอยู่ พอขอให้บอกวิธีคำนวณค่าธรรมเนียมปิดบัตรคิดยังไง นำส่วนไหนมาคิด พนักงานตอบแบบ ติดๆ ขัดๆ สุดท้ายก็บอกว่าในการคำนวณค่าธรรมเนียมเกิดจากระบบอัตโนมัติที่คิดยอดให้ เราเลยตัดจบว่าไม่เป็นไรเดียวรอดูเอกสารที่จะจัดส่งให้ทางอีเมลแทนแล้วกัน ในขั้นตอนการดำเนินการจัดส่งเอกสารใช้เวลา 2 วันทำการ พอตอนช่วงเย็นมีสายจากธนาคารโทรเข้ามาเราไม่สะดวกรับตอนนั้นขับรถอยู่ ก็เงียบหายไป

=====================================================================================================

Update ครั้งที่ 2 (19/6/2563)
          ต่อมาวันนี้ 19/6/2563 เวลา 11:43 น. ทางธนาคารโทรมาแจ้งว่าไม่สามารถส่งเอกสารชี้แจงให้ได้ เนื่องจากรายการที่เราทำแบ่งชำระไว้ เป็นรายการที่แบ่งชำระเท่าๆ กันทุกงวด จึงไม่มีเอกสารชี้แจงรายละเอียดตามที่เราขอไปได้ “อ้าว! แล้วคนเมื่อวานบอกส่งได้” (คิดในใจ) หลังจากนั้นเราถามต่อว่าแล้วในใบ Statement มันจะขึ้นรายการชำระปิดยอดพร้อมดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมไหม หรือเป็นยอดที่ปิดบัตรอย่างเดียว พนักงานก็อ้ำอึ้ง เรารู้สึกละเหียใจกับการตามเรื่องครั้งนี้เหลือเกิน อยากได้คำตอบหรือคำอธิบายที่มันชัดเจนกลับไม่ได้อะไรเลยจากการติดต่อโดยตรง ก่อนที่จะส่งเรื่องไป ธปท  หลังจากนี้ก็จะดำเนินการตาม คห.1 และ คห.8 ส่งร้องเรียนทั้ง 2 ช่องทางเลยแล้วกัน 

=====================================================================================================

          จากบางคอมเมนต์ที่ชี้ไปทิศทางเดียวกันว่า "ให้ลองศึกษาเงื่อนไขสินเชื่อดีๆ บางประเภทปิดก่อนจะมีค่าปรับ" หลังจากโทรหลายรอบเราก็ยังไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน เลยลองศึกษาหาจากในเว็บไซต์ดู ซึ่งเราอ่านแล้วมันไม่ได้มีระบุบอกไว้ในส่วนของ "กดเงินสด" ว่าหากปิดก่อนจะเสียค่าปรับ มีเพียงในส่วนของกรณี "ผ่อนชำระสินค้า และหรือบริการ" ที่ได้มีการระบุไว้ชัดเจน