สืบเนื่องจากเห็นประกาศโครงการรีไฟแนนซ์บัตรเครดิตของธนาคารสีชมพูที่ออกดอกเบี้ยมาน่าสนใจมาก จึงลองสมัครดูโดยคิดว่าไม่เสียหายอะไรนิ ดอกเบี้ยถูก เอกสารนิดหน่อยน่าจะไม่ยุ่งยาก โดยที่ไม่รู้ตัวเลยว่าประสบการณ์เลวร้ายกำลังจะเกิดขึ้นกับตัวเอง
เริ่มจาก รอผลการอนุมัติ รอแล้ว รออีก รอไปรอมา 1 เดือนเต็มพอดี อ้าวไหนว่า ให้รอ 14 วันรู้ผล อะไม่เป็นไร โทรถามละกัน เผื่อตกหล่น พอโทรหาเท่านั้นแหละ โอ้แม่เจ้า ยิ่งกว่าตกหล่น ไม่มี ไม่มี ไม่มีเอกสารเราจ้า งงในงงไปอีก ทางสำนักงานใหญ่แจ้งว่าไม่ได้รับเอกสารลูกค้านะคะ ให้ไปติดต่อที่สาขา ห๊ะ!ไม่มีได้ไง ยืนให้กับมือ รึว่าเหตุการณ์วันนั้นฉันแค่ฝันไป ได้ยินดังนั้นรีบบึ่งไปที่สาขาที่สมัคร และติดต่อกับพนักงานสินเชื่อคนนั้นที่รับเอกสารเราไป ขอใช้โค้ดเนมว่า พนง ก ในสภาวะโควิดที่ต้องย่างกรายไปในที่ชุมนุมชนอย่างธนาคาร ใจตุ้มๆต้อมๆ ทั้งกลัวติดโรค ทั้งกลัวเอกสารหาย เจอหน้า พนง ก ปุ๊บรีบถามทันใด เกิดอะไรขึ้นกับเอกสารของดิฉันคะ ทำไมสำนักงานใหญ่บอกว่าไม่ได้รับเอกสารใดๆเลย พนง ก จึงไปตรวจเช็คให้ แล้วเดินกลับมาบอกว่า หาเอกสารไม่เจอขอเวลาหาก่อนนะ แล้วจะติดต่อไป ให้ทิ้งชื่อและเบอร์โทรศัพท์ไว้
ห๊ะ!!!!!!! อีกรอบ เอกสารเดี๊ยนนนนนนน หนูไปไหนเล่นซ่อนแอบที่ไหนลู๊ก พีคกว่าคือ พนักงานพูดเหมือนเป็นเรื่องปกติ ไม่ได้มีท่าทีร้อนใจแต่อย่างใด เอ๊ะ รึฉันตีโพยตีพายไปเอง การที่ทำเอกสารข้อมูลส่วนตัวลูกค้าหาย คงเป็นเรื่องปกติสินะ เราต้องทำใจร่มๆ สินะ อย่าโวยวาย คิดได้ดังนั้นจึงพูดค่ะ ขอบคุณค่ะ กลับไปแค่นั้น แต่ในใจนี่คุกกรุ่นมาก เพื่อความชัวร์ ขอเบอร์ โทรพนง ก กับชื่อไว้ละกัน เผื่อคาใจจะได้ติดต่อได้สะดวก
เวลาผ่านไปไวเหมือนโกหกอาทิตย์กว่าแล้ว ที่ไม่มีการติดต่อใดๆจาก พนง คนนั้น ใจที่เริ่มเย็นลงแล้วก็ถึงคราวทนไม่ไหว ต้องโทรไปสำนักงานใหญ่ ขอคอมเพลนซักหน่อยทำไมถึงได้นิ่งนอนใจขนาดนี้ รึเป็นเพราะไม่ใช่เรื่องของเค้ารึเปล่า แต่การดูแลเอกสารลูกค้ามันหน้าที่คุณรึเปล่า คือความคิดตีกันหลากหลายมาก ทั้งช่างมันเถอะแต่เฮ้ย ไม่ได้ดิ จนหลังจากคอมเพลนไป สามวัน มีโทรศัพท์กลับมาจาก พนง คนนั้น บอกว่าเจอเอกสารแล้ว แต่พวกใบรับรองเงินเดือน สเตทเม้นหมดอายุแล้ว ขอเดือนล่าสุดเพิ่ม ห๊าาาาาา นี่คิดว่าเตรียมเอกวารครบถ้วนสมบูรณ์แล้วยังต้องเตรียมใหม่ ให้เพราะความสะเพร่าของพนักงาน เราทำถูกต้องครบถ้วนทุกอยาก แต่ต้องมานับผิดชอบการกระทำของพนง ที่สะเพร่าในหน้าที่ อ่าาา แค่ได้ยินก็ขึ้นแล้ว จึงบอกพนง ไปว่าไม่สะดวก ส่งไปเท่าที่มีแหละ พนง ก็ตอบโอเคๆ
วันต่อมาคิดได้ ควรจะใจเย็นๆ เลยหาเอกสารต่างๆไปให้เค้าเพิ่มเติม และกลับมานอนฟังอนุมัติผลอย่างใจเย็น แม้จะไม่พอใจกับท่าทีขอพนักงานที่ไม่แม้แต่จะขอโทษที่ทำให้เราลำบากสักคำ
และแล้วก็ผ่านไปอีก 2 อาทิตย์ที่ไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากธนาคาร สังหรณ์ใจไม่ดีอีกแล้ว จึงโทรหาสำนักงานใหญ่ ค่ะแล้วก็เป็นอย่างที่คิด สำนักใหญ่บอกว่า มีปัญหาเอกสารไม่ครบไม่สามรถพิจารณาได้ เอ้าาาาาาาา อะไรอี้กกกกก อะไรไม่ครบที่ขอไปก็ให้ทุกอย่างแล้ว สำนักใหญ่แนะนำให้ติดต่อสาขา ค่ะและเราก็ต้องไปติดต่อพนง คนเดิม คนที่สร้างเรื่องให้กับเรา เหมือนเดิม คำตอบเดิมเหมือนตั้งโปรแกรมไว้ ว่า ขอตรวจสอบก่อนได้เรื่องแล้วจะติดต่อกลับ ค่ะ อีกแล้วค่ะ เหมือนเดจาวูเกิดขึ้น เหตุการณ์เดิมๆซ้ำมาอีกรอบ และตกบ่ายก็มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบเอกสารโทรมาแจ้งเอกสารที่หาย ซึ่ง ก็ให้ไปแล้ว ย้ำว่าให้ไปแล้ว และเค้สบอกว่า ทราบแล้วแต่ขอเพิ่มอีก เราเลยถามกลับว่า ทำไมถึงเพิ่งมาแจ้งคะ ส่งเรื่องไปตั้งนานแล้ว เค้าบอกว่าเพิ่งได้รับเมลเอกสารเมื่อวาน ทำไมถึงเพิ่งได้รับเมื่อวานทั้งมี่ให้เอกสารเพิ่มเติมไปตั้งแต่ 2 อาทิตย์ที่แล้ว งง นี่ถ้าเราไม่ตามเองคงไม่ทราบว่าเอกสารขาด เพราะไม่ใีการแจ้งหรือติดต่อใดๆจากธนาคาร
อยากจะถามทุกคนว่า ถ้าทุกคนเจอเหตุการแบบเราจะไปต่อหรือ พอ ดีคะ ทำไม มันเหนื่อยขนาดนี้ กู้ซื้อบ้านยังไม่ยากขนาดนี้เลย เป็นการใช้บริการธนาคารชมพูครั้งแรกที่เข็ดหลาบที่สุดในชีวิต คิดไว้ว่าจะไม่ไปแวะเวียนอีกเลย พนง แต่ละคน คือ ทำลูกค้าปวดเศียรมาก
ที่สำคัญ พนง เรียกเรา ซึ่งเป็นลูกค้า ว่า เตง
ในขณะที่เรา เป็นลูกค้า เรียก พนง ว่า คุณ
ฮึ้มมม ขัดหูสุดๆ อบรมพนง กันมายังไงเนี้ย
ประสบการณ์ครั้งแรกในการใช้บริการธนาคารสีชมพูที่เลวร้ายที่สุด
เริ่มจาก รอผลการอนุมัติ รอแล้ว รออีก รอไปรอมา 1 เดือนเต็มพอดี อ้าวไหนว่า ให้รอ 14 วันรู้ผล อะไม่เป็นไร โทรถามละกัน เผื่อตกหล่น พอโทรหาเท่านั้นแหละ โอ้แม่เจ้า ยิ่งกว่าตกหล่น ไม่มี ไม่มี ไม่มีเอกสารเราจ้า งงในงงไปอีก ทางสำนักงานใหญ่แจ้งว่าไม่ได้รับเอกสารลูกค้านะคะ ให้ไปติดต่อที่สาขา ห๊ะ!ไม่มีได้ไง ยืนให้กับมือ รึว่าเหตุการณ์วันนั้นฉันแค่ฝันไป ได้ยินดังนั้นรีบบึ่งไปที่สาขาที่สมัคร และติดต่อกับพนักงานสินเชื่อคนนั้นที่รับเอกสารเราไป ขอใช้โค้ดเนมว่า พนง ก ในสภาวะโควิดที่ต้องย่างกรายไปในที่ชุมนุมชนอย่างธนาคาร ใจตุ้มๆต้อมๆ ทั้งกลัวติดโรค ทั้งกลัวเอกสารหาย เจอหน้า พนง ก ปุ๊บรีบถามทันใด เกิดอะไรขึ้นกับเอกสารของดิฉันคะ ทำไมสำนักงานใหญ่บอกว่าไม่ได้รับเอกสารใดๆเลย พนง ก จึงไปตรวจเช็คให้ แล้วเดินกลับมาบอกว่า หาเอกสารไม่เจอขอเวลาหาก่อนนะ แล้วจะติดต่อไป ให้ทิ้งชื่อและเบอร์โทรศัพท์ไว้
ห๊ะ!!!!!!! อีกรอบ เอกสารเดี๊ยนนนนนนน หนูไปไหนเล่นซ่อนแอบที่ไหนลู๊ก พีคกว่าคือ พนักงานพูดเหมือนเป็นเรื่องปกติ ไม่ได้มีท่าทีร้อนใจแต่อย่างใด เอ๊ะ รึฉันตีโพยตีพายไปเอง การที่ทำเอกสารข้อมูลส่วนตัวลูกค้าหาย คงเป็นเรื่องปกติสินะ เราต้องทำใจร่มๆ สินะ อย่าโวยวาย คิดได้ดังนั้นจึงพูดค่ะ ขอบคุณค่ะ กลับไปแค่นั้น แต่ในใจนี่คุกกรุ่นมาก เพื่อความชัวร์ ขอเบอร์ โทรพนง ก กับชื่อไว้ละกัน เผื่อคาใจจะได้ติดต่อได้สะดวก
เวลาผ่านไปไวเหมือนโกหกอาทิตย์กว่าแล้ว ที่ไม่มีการติดต่อใดๆจาก พนง คนนั้น ใจที่เริ่มเย็นลงแล้วก็ถึงคราวทนไม่ไหว ต้องโทรไปสำนักงานใหญ่ ขอคอมเพลนซักหน่อยทำไมถึงได้นิ่งนอนใจขนาดนี้ รึเป็นเพราะไม่ใช่เรื่องของเค้ารึเปล่า แต่การดูแลเอกสารลูกค้ามันหน้าที่คุณรึเปล่า คือความคิดตีกันหลากหลายมาก ทั้งช่างมันเถอะแต่เฮ้ย ไม่ได้ดิ จนหลังจากคอมเพลนไป สามวัน มีโทรศัพท์กลับมาจาก พนง คนนั้น บอกว่าเจอเอกสารแล้ว แต่พวกใบรับรองเงินเดือน สเตทเม้นหมดอายุแล้ว ขอเดือนล่าสุดเพิ่ม ห๊าาาาาา นี่คิดว่าเตรียมเอกวารครบถ้วนสมบูรณ์แล้วยังต้องเตรียมใหม่ ให้เพราะความสะเพร่าของพนักงาน เราทำถูกต้องครบถ้วนทุกอยาก แต่ต้องมานับผิดชอบการกระทำของพนง ที่สะเพร่าในหน้าที่ อ่าาา แค่ได้ยินก็ขึ้นแล้ว จึงบอกพนง ไปว่าไม่สะดวก ส่งไปเท่าที่มีแหละ พนง ก็ตอบโอเคๆ
วันต่อมาคิดได้ ควรจะใจเย็นๆ เลยหาเอกสารต่างๆไปให้เค้าเพิ่มเติม และกลับมานอนฟังอนุมัติผลอย่างใจเย็น แม้จะไม่พอใจกับท่าทีขอพนักงานที่ไม่แม้แต่จะขอโทษที่ทำให้เราลำบากสักคำ
และแล้วก็ผ่านไปอีก 2 อาทิตย์ที่ไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากธนาคาร สังหรณ์ใจไม่ดีอีกแล้ว จึงโทรหาสำนักงานใหญ่ ค่ะแล้วก็เป็นอย่างที่คิด สำนักใหญ่บอกว่า มีปัญหาเอกสารไม่ครบไม่สามรถพิจารณาได้ เอ้าาาาาาาา อะไรอี้กกกกก อะไรไม่ครบที่ขอไปก็ให้ทุกอย่างแล้ว สำนักใหญ่แนะนำให้ติดต่อสาขา ค่ะและเราก็ต้องไปติดต่อพนง คนเดิม คนที่สร้างเรื่องให้กับเรา เหมือนเดิม คำตอบเดิมเหมือนตั้งโปรแกรมไว้ ว่า ขอตรวจสอบก่อนได้เรื่องแล้วจะติดต่อกลับ ค่ะ อีกแล้วค่ะ เหมือนเดจาวูเกิดขึ้น เหตุการณ์เดิมๆซ้ำมาอีกรอบ และตกบ่ายก็มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบเอกสารโทรมาแจ้งเอกสารที่หาย ซึ่ง ก็ให้ไปแล้ว ย้ำว่าให้ไปแล้ว และเค้สบอกว่า ทราบแล้วแต่ขอเพิ่มอีก เราเลยถามกลับว่า ทำไมถึงเพิ่งมาแจ้งคะ ส่งเรื่องไปตั้งนานแล้ว เค้าบอกว่าเพิ่งได้รับเมลเอกสารเมื่อวาน ทำไมถึงเพิ่งได้รับเมื่อวานทั้งมี่ให้เอกสารเพิ่มเติมไปตั้งแต่ 2 อาทิตย์ที่แล้ว งง นี่ถ้าเราไม่ตามเองคงไม่ทราบว่าเอกสารขาด เพราะไม่ใีการแจ้งหรือติดต่อใดๆจากธนาคาร
อยากจะถามทุกคนว่า ถ้าทุกคนเจอเหตุการแบบเราจะไปต่อหรือ พอ ดีคะ ทำไม มันเหนื่อยขนาดนี้ กู้ซื้อบ้านยังไม่ยากขนาดนี้เลย เป็นการใช้บริการธนาคารชมพูครั้งแรกที่เข็ดหลาบที่สุดในชีวิต คิดไว้ว่าจะไม่ไปแวะเวียนอีกเลย พนง แต่ละคน คือ ทำลูกค้าปวดเศียรมาก
ที่สำคัญ พนง เรียกเรา ซึ่งเป็นลูกค้า ว่า เตง
ในขณะที่เรา เป็นลูกค้า เรียก พนง ว่า คุณ
ฮึ้มมม ขัดหูสุดๆ อบรมพนง กันมายังไงเนี้ย