ทำเรื่อง ขอเงินคืน ใน AliExpress แต่มีข้อความมาเเบบนี้ครับ

สั่งสินค้าไปเกิน 2 เดือนแล้วไม่ได้ของ คงเนื่องมาจากพิษโควิด ผมเลยเปิดข้อพิพาทเพื่อขอให้คืนเงิน
แต่เมื่อวานมีข้อความจากร้านที่ผมสั่งดังนี้ครับ(ตามรูป) เขาให้ผมไปแก้ไขเหตุผลในข้อพิพาท เลยอยากทราบว่าเป็นเพราะอะไร
และผมควรทำตามหรือไม่ครับ ขอบคุณครับ