ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มั้ย ?
เริ่มเรื่องเลยนะคะ เจ้าของกระทู้ได้สมัครโปรเสริมของทรูในราคา 99 บาท เป็นโปรเสริมค่าโทร แล้วเราได้เปลี่ยนแพ็กเกจหลักโทร +เนต ค่าใช้จ่ายต่อเดือนคือ 200 บาทไม่รวมภาษี ย้อนไปเดือนเมษาค่าบริการรายเดือนเกินแพ็กเกจหลักเราเลยได้โทรหาเจ้าหน้าที่ทรูซึ่งเป็นผู้ชายรับสายเค้าได้บอกเรื่องโปรเสริม 99 บาทที่เรามี เลยแจ้งให้เจ้าหน้าที่ยกเลิกบริการโปรเสริมนี้ ให้เหลือแต่โปรหลัก แล้วเราก็จ่ายค่าบริการที่รวมโปรเสริมไปด้วย เดือนที่สองคือเดือนพฤษภาคม เราต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนตามปกติแต่ยอดบริการเกินราคาแพ็กเกจที่เราซื้อไว้ เลยโทรไปที่ทรูคอลเซ็นเตอร์เหมือนเดิมเพื่อสอบถามรายละเอียดยอดที่เกินมา เจ้าหน้าที่บอกว่ามีค่าบริการโปรเสริม 99 บาทด้วยค่ะ เราแจ้งว่าเดือนที่แล้วเราแจ้งยกเลิกทางทรูคอลเซ็นเตอร์ไปแล้ว เจ้าหน้าบอกว่ายังไม่มีการยกเลยใดๆ แล้วได้ถามวันเวลาที่เราโทรไปยกเลิก ซึ่งเราเองจำไม่ได้และไม่มีข้อความยืนยันการยกเลิกกลับมา เลยแจ้งให้เจ้าหน้าที่ผู้หญิงท่านนี้ช่วยยกเลิกโปรเสริม และเราก็จ่ายเงินเต็มของแพ็กเกจหลักและโปรเสริม แต่ก็ไม่มีข้อความส่งมาและไม่ได้เอะใจ เพราะคิดว่าเจ้าหน้ายกเลิกให้แน่นอน และได้ย้ำกับเจ้าหน้าที่ว่าบิลเดือนหน้าเราคงไม่ต้องจ่ายค่าบริการโปรเสริมแล้วนะ และเดือนนี้ค่าบริการแจ้งมาเรามีค่าใช้จ่าย 319 บาท เลยโทรถามเจ้าหน้าที่และได้คำตอบเดิมคือบริการโปรเสริม 99 บาท เราบอกว่าเราแจ้งยกไปสองครั้ง และเจ้าหน้าที่ได้บอกว่ายังไม่ได้มีการยกเลิกโปรเสริม และเจ้าหน้าที่ก็สอบถามเหมือนเดิมเลยคือ เราโทรไปแจ้งยกเลิกไปวันที่เท่าไหร่ และมันเป็นปัญหาที่เราคือเราจำวันที่ไม่ได้ และก็ไม่มีข้อความแจ้งเรื่องยกเลิกโปรเสริม เลยไม่มีหลักฐานที่จะยืนยันกับเจ้าหน้า ไม่ทราบว่าท่านใดเคยเจอเหตุการณ์ที่ได้ขาดความรับผิดชอบและขาดตกบกพร่องของคอลเซ็นเตอร์ทรูมั้ย? และทำไง และ ทางทรูจะรับผิดชอบให้เรามั้ย เราไม่อยากจ่ายค่าโปรเสริมแล้ว เพราะเราแจ้งเจ้าหน้าที่ไปสองครั้งแล้วเรื่องการยกเลิก มันอาจจะเป็นยอดเงินที่น้อยแต่ก็ไม่ควรเกิดขึ้นถึงสองครั้งแบบนี้
*** ได้คำตอบที่เราพอใจ ขออนุญาติลบกระทู้นะคะ และต้องการให้ทางทรูมาตอบด้วยนะคะ จะขอบพระคุณมากค่ะ
มันเป็นช่วงโควิค เลยเข้าห้างไปศูนย์ทรูไม่ได้
และเงินทุกบาททุกสตางค์ก็จำเป็นมากในตอนนี้
สอบถามปัญหาทรูคอลเซ็นเตอร์หน่อยค่ะ
เริ่มเรื่องเลยนะคะ เจ้าของกระทู้ได้สมัครโปรเสริมของทรูในราคา 99 บาท เป็นโปรเสริมค่าโทร แล้วเราได้เปลี่ยนแพ็กเกจหลักโทร +เนต ค่าใช้จ่ายต่อเดือนคือ 200 บาทไม่รวมภาษี ย้อนไปเดือนเมษาค่าบริการรายเดือนเกินแพ็กเกจหลักเราเลยได้โทรหาเจ้าหน้าที่ทรูซึ่งเป็นผู้ชายรับสายเค้าได้บอกเรื่องโปรเสริม 99 บาทที่เรามี เลยแจ้งให้เจ้าหน้าที่ยกเลิกบริการโปรเสริมนี้ ให้เหลือแต่โปรหลัก แล้วเราก็จ่ายค่าบริการที่รวมโปรเสริมไปด้วย เดือนที่สองคือเดือนพฤษภาคม เราต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนตามปกติแต่ยอดบริการเกินราคาแพ็กเกจที่เราซื้อไว้ เลยโทรไปที่ทรูคอลเซ็นเตอร์เหมือนเดิมเพื่อสอบถามรายละเอียดยอดที่เกินมา เจ้าหน้าที่บอกว่ามีค่าบริการโปรเสริม 99 บาทด้วยค่ะ เราแจ้งว่าเดือนที่แล้วเราแจ้งยกเลิกทางทรูคอลเซ็นเตอร์ไปแล้ว เจ้าหน้าบอกว่ายังไม่มีการยกเลยใดๆ แล้วได้ถามวันเวลาที่เราโทรไปยกเลิก ซึ่งเราเองจำไม่ได้และไม่มีข้อความยืนยันการยกเลิกกลับมา เลยแจ้งให้เจ้าหน้าที่ผู้หญิงท่านนี้ช่วยยกเลิกโปรเสริม และเราก็จ่ายเงินเต็มของแพ็กเกจหลักและโปรเสริม แต่ก็ไม่มีข้อความส่งมาและไม่ได้เอะใจ เพราะคิดว่าเจ้าหน้ายกเลิกให้แน่นอน และได้ย้ำกับเจ้าหน้าที่ว่าบิลเดือนหน้าเราคงไม่ต้องจ่ายค่าบริการโปรเสริมแล้วนะ และเดือนนี้ค่าบริการแจ้งมาเรามีค่าใช้จ่าย 319 บาท เลยโทรถามเจ้าหน้าที่และได้คำตอบเดิมคือบริการโปรเสริม 99 บาท เราบอกว่าเราแจ้งยกไปสองครั้ง และเจ้าหน้าที่ได้บอกว่ายังไม่ได้มีการยกเลิกโปรเสริม และเจ้าหน้าที่ก็สอบถามเหมือนเดิมเลยคือ เราโทรไปแจ้งยกเลิกไปวันที่เท่าไหร่ และมันเป็นปัญหาที่เราคือเราจำวันที่ไม่ได้ และก็ไม่มีข้อความแจ้งเรื่องยกเลิกโปรเสริม เลยไม่มีหลักฐานที่จะยืนยันกับเจ้าหน้า ไม่ทราบว่าท่านใดเคยเจอเหตุการณ์ที่ได้ขาดความรับผิดชอบและขาดตกบกพร่องของคอลเซ็นเตอร์ทรูมั้ย? และทำไง และ ทางทรูจะรับผิดชอบให้เรามั้ย เราไม่อยากจ่ายค่าโปรเสริมแล้ว เพราะเราแจ้งเจ้าหน้าที่ไปสองครั้งแล้วเรื่องการยกเลิก มันอาจจะเป็นยอดเงินที่น้อยแต่ก็ไม่ควรเกิดขึ้นถึงสองครั้งแบบนี้
*** ได้คำตอบที่เราพอใจ ขออนุญาติลบกระทู้นะคะ และต้องการให้ทางทรูมาตอบด้วยนะคะ จะขอบพระคุณมากค่ะ
มันเป็นช่วงโควิค เลยเข้าห้างไปศูนย์ทรูไม่ได้
และเงินทุกบาททุกสตางค์ก็จำเป็นมากในตอนนี้