ลูกค้าโอนเงินแต่เงินไม่เข้าบัญชี

ลูกค้าโอนเงินจากธนาคารกรุงเทพเข้าธนาคารกรุงไทยแต่เงินไม่เข้าลูกค้าส่งสลิปยืนยันมาให้ทางร้านดูว่าโอนมาแล้ว
ลองเช็ค qr code ก็ขึ้นว่าโอนสำเร็จแต่ไม่มีเงินเข้า บช ค่ะ แล้วเงินหายไปไหนคะรบกวนสอบถามอยากรู้มากๆค่ะ