สวัสดีครับทุกท่าน ผมมีเรื่องมาแชร์ กึ่งๆสอบถามเพื่อหาแนวทางจัดการครับ
เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ที่ผ่านมาผมตัดสินใจติดอินเตอร์เน็ตบ้านของ True ที่บ้านต่างจังหวัดเพื่อให้คนที่บ้านได้ใช้งาน
ซึ่งเหมือนว่าใน Package จะมี True Vision และ Sim True สำหรับใช้เน็ตฟรีพวงมาด้วย ในส่วนของ Sim True นั้นจนป่านนี้น่ายังไม่ได้เปิดใช้งานเลย อันนี้ขอข้ามไปนะครับ
ปัญหาหลักๆมันอยู่ที่ True Vision ครับ เริ่มมาตั้งแต่วันแรกๆ ที่ติดตั้งเลย (ถ้าวันที่ไม่ผิดนะครับ)
- 22/02/2020 -> ติดตั้งกล่อง Internet บ้าน และ กล่อง True Vision ตอนทดสอบหลังติดตั้งพบว่าใช้งานได้ปกติ
- 23/02/2020 -> 7 โมงเช้า แม่ผมเปิดทีวี พบว่าดูไม่ได้ (ขึ้น Error อะไรผมจำไม่ได้ และไม่ได้ถ่ายรูปไว้) จากนั้นผมพยายามติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ๆมาติดตั้งให้ หลังจากติดต่อได้แล้ว เค้าแจ้งให้ลองถอดปลั๊กรีเซ็ตระบบดู ผลคือกลับมาดูได้ปกติ
***หลังจากนั้นผมกลับมาทำงานที่ระยอง***
- 02/03/0202 -> มีปัญหาดูไม่ได้อีก แต่ครั้งนี้ถอดปลั๊กรีเซ็ตแล้วไม่หาย แม่ผมถ่ายรูปส่งมาให้ดูพบว่า Error E017-0 จากนั้นผมพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู ผ่านคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้เค้าตรวจสอบและทำการแก้ไข หลังจากติดต่อได้เจ้าหน้าที่เค้าก็ทำการตรวจเช็คและแก้ไขไป กลับมาดูได้ปกติ
- 19/03/2020 -> ปัญหาเดิมกลับมาอีกแล้ว E017-0 การแก้ไขก็ตามลูปเดิม
- 23/04/2020 -> มีปัญหาดูไม่ได้อีก (Error อะไรอันนี้ผมเช็คข้อมูลย้อนกลับไปและแต่ไม่เจอ) แต่ครั้งนี้ผมพยายามสอบถามหาต้นตอสาเหตุและแนวทางแก้ไขจากเจ้าหน้าที่ เพื่อที่จะป้องกันไม่ให้ปัญหาซ้ำซากนี้เกิดขึ้นอีก แต่เจ้าหน้าที่ยังไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนได้ จึงบอกว่าจะส่งทีมช่างเข้าไปตรวจสอบโดยละเอียดที่บ้านให้ เช้าวันต่อมามีทีมช่างติดต่อมาทางแม่ผมนัดวันเวลาที่จะเข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ซึ่งถ้าผมจำไม่ผิดน่าจะเป็น 1 หรือ 2 วัน หลังจากวันนั้น ทั้งนี้หลังจากเข้าไปตรวจสอบและแก้ไขแล้วนั้น (แก้ไขอย่างไรอันนี้ทางผมก็ไม่ทราบนะครับ เพราะไม่ได้มี Report ส่งให้กับทางลูกค้าหรืออาจจะมีแต่แม่ผมไม่ทราบหรือไม่ได้บอกผมก็ได้) ผมเข้าใจว่าปัญหาซ้ำซากนี้มันจะหมดไป
แต่........
- 03/06/2020 -> (วันนี้) มันกลับมาอีกแล้วครับ E017-0 ซ้ำร้ายวันนี้เป็นอะไรไม่รู้ติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่ส่วนไหนก็ไม่มีคนรับหรือาจจะเพราะเป็นวันหยุด ทั้ง Call Center ทั้งเจ้าน้าที่หน้างานที่เป็นคนติดตั้งเครื่อง ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะวันนี้เป็นวันหยุดรึเปล่า ตอนนี้ก็ได้แต่ปล่อยทิ้งไว้ไปอย่างนั้นก่อน
และอีกอย่างที่น่าเจ็บใจคือผมเพิ่งจ่ายเงินค่าบริการของทรูผ่านแอพไป ทั้งค่าโทรศัพท์รายเดือนของผมเองและค่าอินเตอร์เน็ตบ้านเพียง 2 นาทีก่อนที่แม่ผมจะโทรมาบอกว่า Truevision ที่บ้านมีปัญหา ---> ความรู้สึกตอนนี้คือแบบว่าเซ็ง ในวันหยุดที่ผมสามารถจ่ายเงินค่าบริการคุณได้ปกติ แต่การบริการของคุณกลับ.........
ปล. นี่ยังไม่นับปัญหาดูไม่ได้ แต่ถอดปลั๊กรีเซ็ตแล้วกลับมาดูได้ ซึ่งแม่ผมสามารถแก้ไขเองได้ ในช่วงเวลาหลังจากที่ผมกลับมาทำงานแล้วอีกนะครับ
***** ผมจึงอยากรบกวนสอบถามหน่อยครับว่ามีผู้ใช้งาน Truevision ท่านใด เคยเจอปัญหาแบบนี้ไหม แล้วแก้ไขหรือจักการกันอย่างไรครับ *****
*** อัปเดทข้อมูลครับ (ครั้งที่ 1) ***
11/07/2020 -> ปัญหาเดิมกลับมาอีกแล้วครับ (E017-0) ผมเพิ่งได้รับแจ้งจากทางบ้านเมื่อตอนสายๆ ของวันที่ 12/07/2020 ตอนนี้ผมกำลังพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่อยู่ครับ จริงๆ แล้วผมช่วงหลังจากที่ผมตั้งกระทู้นี้ (03/06/2020) ผมได้มีการติดต่อประสานงานหลังไมค์กับเจ้าหน้าที่ทรูอยู่หลายรอบ เพื่ออธิบาย ชี้แจงและขอให้ทางทรูฯ ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบอย่างละเอียด พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาให้หายขาด แต่วันนี้ก็ได้พิสูจน์แล้วว่าทางทรูฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับทางลูกค้าได้จริงๆ หลังจากนี้ก็คงจะมีการติดต่อประสานงานกันอีกยาวหลังไมค์ ได้เรื่องยังไงผมจะมาเล่าให้ฟังนะครับ
Truevision มีปัญหาซ้ำซาก แก้ไขไม่หายซักที
เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ที่ผ่านมาผมตัดสินใจติดอินเตอร์เน็ตบ้านของ True ที่บ้านต่างจังหวัดเพื่อให้คนที่บ้านได้ใช้งาน
ซึ่งเหมือนว่าใน Package จะมี True Vision และ Sim True สำหรับใช้เน็ตฟรีพวงมาด้วย ในส่วนของ Sim True นั้นจนป่านนี้น่ายังไม่ได้เปิดใช้งานเลย อันนี้ขอข้ามไปนะครับ
ปัญหาหลักๆมันอยู่ที่ True Vision ครับ เริ่มมาตั้งแต่วันแรกๆ ที่ติดตั้งเลย (ถ้าวันที่ไม่ผิดนะครับ)
- 22/02/2020 -> ติดตั้งกล่อง Internet บ้าน และ กล่อง True Vision ตอนทดสอบหลังติดตั้งพบว่าใช้งานได้ปกติ
- 23/02/2020 -> 7 โมงเช้า แม่ผมเปิดทีวี พบว่าดูไม่ได้ (ขึ้น Error อะไรผมจำไม่ได้ และไม่ได้ถ่ายรูปไว้) จากนั้นผมพยายามติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ๆมาติดตั้งให้ หลังจากติดต่อได้แล้ว เค้าแจ้งให้ลองถอดปลั๊กรีเซ็ตระบบดู ผลคือกลับมาดูได้ปกติ
***หลังจากนั้นผมกลับมาทำงานที่ระยอง***
- 02/03/0202 -> มีปัญหาดูไม่ได้อีก แต่ครั้งนี้ถอดปลั๊กรีเซ็ตแล้วไม่หาย แม่ผมถ่ายรูปส่งมาให้ดูพบว่า Error E017-0 จากนั้นผมพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู ผ่านคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้เค้าตรวจสอบและทำการแก้ไข หลังจากติดต่อได้เจ้าหน้าที่เค้าก็ทำการตรวจเช็คและแก้ไขไป กลับมาดูได้ปกติ
- 19/03/2020 -> ปัญหาเดิมกลับมาอีกแล้ว E017-0 การแก้ไขก็ตามลูปเดิม
- 23/04/2020 -> มีปัญหาดูไม่ได้อีก (Error อะไรอันนี้ผมเช็คข้อมูลย้อนกลับไปและแต่ไม่เจอ) แต่ครั้งนี้ผมพยายามสอบถามหาต้นตอสาเหตุและแนวทางแก้ไขจากเจ้าหน้าที่ เพื่อที่จะป้องกันไม่ให้ปัญหาซ้ำซากนี้เกิดขึ้นอีก แต่เจ้าหน้าที่ยังไม่สามารถให้คำตอบที่ชัดเจนได้ จึงบอกว่าจะส่งทีมช่างเข้าไปตรวจสอบโดยละเอียดที่บ้านให้ เช้าวันต่อมามีทีมช่างติดต่อมาทางแม่ผมนัดวันเวลาที่จะเข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ซึ่งถ้าผมจำไม่ผิดน่าจะเป็น 1 หรือ 2 วัน หลังจากวันนั้น ทั้งนี้หลังจากเข้าไปตรวจสอบและแก้ไขแล้วนั้น (แก้ไขอย่างไรอันนี้ทางผมก็ไม่ทราบนะครับ เพราะไม่ได้มี Report ส่งให้กับทางลูกค้าหรืออาจจะมีแต่แม่ผมไม่ทราบหรือไม่ได้บอกผมก็ได้) ผมเข้าใจว่าปัญหาซ้ำซากนี้มันจะหมดไป
แต่........
- 03/06/2020 -> (วันนี้) มันกลับมาอีกแล้วครับ E017-0 ซ้ำร้ายวันนี้เป็นอะไรไม่รู้ติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่ส่วนไหนก็ไม่มีคนรับหรือาจจะเพราะเป็นวันหยุด ทั้ง Call Center ทั้งเจ้าน้าที่หน้างานที่เป็นคนติดตั้งเครื่อง ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะวันนี้เป็นวันหยุดรึเปล่า ตอนนี้ก็ได้แต่ปล่อยทิ้งไว้ไปอย่างนั้นก่อน
และอีกอย่างที่น่าเจ็บใจคือผมเพิ่งจ่ายเงินค่าบริการของทรูผ่านแอพไป ทั้งค่าโทรศัพท์รายเดือนของผมเองและค่าอินเตอร์เน็ตบ้านเพียง 2 นาทีก่อนที่แม่ผมจะโทรมาบอกว่า Truevision ที่บ้านมีปัญหา ---> ความรู้สึกตอนนี้คือแบบว่าเซ็ง ในวันหยุดที่ผมสามารถจ่ายเงินค่าบริการคุณได้ปกติ แต่การบริการของคุณกลับ.........
ปล. นี่ยังไม่นับปัญหาดูไม่ได้ แต่ถอดปลั๊กรีเซ็ตแล้วกลับมาดูได้ ซึ่งแม่ผมสามารถแก้ไขเองได้ ในช่วงเวลาหลังจากที่ผมกลับมาทำงานแล้วอีกนะครับ
***** ผมจึงอยากรบกวนสอบถามหน่อยครับว่ามีผู้ใช้งาน Truevision ท่านใด เคยเจอปัญหาแบบนี้ไหม แล้วแก้ไขหรือจักการกันอย่างไรครับ *****
*** อัปเดทข้อมูลครับ (ครั้งที่ 1) ***
11/07/2020 -> ปัญหาเดิมกลับมาอีกแล้วครับ (E017-0) ผมเพิ่งได้รับแจ้งจากทางบ้านเมื่อตอนสายๆ ของวันที่ 12/07/2020 ตอนนี้ผมกำลังพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่อยู่ครับ จริงๆ แล้วผมช่วงหลังจากที่ผมตั้งกระทู้นี้ (03/06/2020) ผมได้มีการติดต่อประสานงานหลังไมค์กับเจ้าหน้าที่ทรูอยู่หลายรอบ เพื่ออธิบาย ชี้แจงและขอให้ทางทรูฯ ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบอย่างละเอียด พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาให้หายขาด แต่วันนี้ก็ได้พิสูจน์แล้วว่าทางทรูฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับทางลูกค้าได้จริงๆ หลังจากนี้ก็คงจะมีการติดต่อประสานงานกันอีกยาวหลังไมค์ ได้เรื่องยังไงผมจะมาเล่าให้ฟังนะครับ